3月9日,农行山东省分行召开2021年第1次消费者权益保护工作委员会,正式启动“金融消费者权益日”暨“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
据悉,今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周,该行以“提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题,以宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间各项金融服务政策为主线,强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。
近年来,农行山东省分行全面深化推进消费者权益保护工作,在基础管理、投诉处置、消保宣教等方面持续发力,把消费者权益保护网织得更密,在人行济南分行2020年消保考核中,获评A级。
健全完善工作机制。过去的一年,该行先后10次组织召开消保工作委员会会议和条线工作会议,深入剖析投诉管理中的问题并提出针对性整改措施。申请立项消保预算,为消保工作顺利开展提供保障。制定“一预案两办法”(《消保重大突发事件应急预案》《消费者权益审查办法》《客户投诉管理办法》),进一步健全消保制度,理顺工作流程。完善双线考核体系,纵向提高对二级分行综合绩效考核,横向强化对省行机关部室考核权重,推动形成全行消保工作合力。
扎实开展金融知识宣传。积极开展“3﹒15”消费者权益保护教育宣传周、守住“钱袋子”、金融知识普及月和“普及金融知识万里行”等6项大规模主题宣传活动。2020年,全行1300家网点约2.1万名员工参与线上线下宣传,触及消费者达332万余人,被评为“山东银行业普及金融知识万里行活动优秀组织单位”和“山东银行业消保平台宣传推广工作先进单位”。结合新冠肺炎疫情防控形势,开展了“普及金融知识万里行”优秀宣传视频评选活动,极大地调动了全行参与积极性。
多管齐下推进工作创新。制定年度金融知识宣传普及计划和培训计划,做好年度宣传培训规划。印制“人行5号令”万余册,发放至每位基层员工手中,及时将消保各项政策传达到位。在基层网点、消保成员单位和运营管理人员培训中,讲解监管新规、重点案例和消保考核管理等内容,取得良好培训效果。先后两次组织全辖范围消保线上考试,2.9万人次参加,合格率100%。建立“金融产品服务营销信息推送管控数据库”,主动向91万余名客户征求营销信息接收意见,规范金融产品服务营销信息推送。开展金融消费者权益保护自查自评工作和全行消保重大突发事件应急演练,进一步提升全行员工服务意识。 (郇长亮 郝洁)
据悉,今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周,该行以“提升服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题,以宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间各项金融服务政策为主线,强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。
近年来,农行山东省分行全面深化推进消费者权益保护工作,在基础管理、投诉处置、消保宣教等方面持续发力,把消费者权益保护网织得更密,在人行济南分行2020年消保考核中,获评A级。
健全完善工作机制。过去的一年,该行先后10次组织召开消保工作委员会会议和条线工作会议,深入剖析投诉管理中的问题并提出针对性整改措施。申请立项消保预算,为消保工作顺利开展提供保障。制定“一预案两办法”(《消保重大突发事件应急预案》《消费者权益审查办法》《客户投诉管理办法》),进一步健全消保制度,理顺工作流程。完善双线考核体系,纵向提高对二级分行综合绩效考核,横向强化对省行机关部室考核权重,推动形成全行消保工作合力。
扎实开展金融知识宣传。积极开展“3﹒15”消费者权益保护教育宣传周、守住“钱袋子”、金融知识普及月和“普及金融知识万里行”等6项大规模主题宣传活动。2020年,全行1300家网点约2.1万名员工参与线上线下宣传,触及消费者达332万余人,被评为“山东银行业普及金融知识万里行活动优秀组织单位”和“山东银行业消保平台宣传推广工作先进单位”。结合新冠肺炎疫情防控形势,开展了“普及金融知识万里行”优秀宣传视频评选活动,极大地调动了全行参与积极性。
多管齐下推进工作创新。制定年度金融知识宣传普及计划和培训计划,做好年度宣传培训规划。印制“人行5号令”万余册,发放至每位基层员工手中,及时将消保各项政策传达到位。在基层网点、消保成员单位和运营管理人员培训中,讲解监管新规、重点案例和消保考核管理等内容,取得良好培训效果。先后两次组织全辖范围消保线上考试,2.9万人次参加,合格率100%。建立“金融产品服务营销信息推送管控数据库”,主动向91万余名客户征求营销信息接收意见,规范金融产品服务营销信息推送。开展金融消费者权益保护自查自评工作和全行消保重大突发事件应急演练,进一步提升全行员工服务意识。 (郇长亮 郝洁)