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临沂工行提升自助服务质量

  • 日期:20150518
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  • 来源:经济导报
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    导报讯(记者张义国通讯员 梁克水赵军)今年以来,工行临沂分行按照上级行“集约运营、服务共享”的总体运营目标,深入开展客户“服务体验建设年”活动,全力提高自助设备集中运营效率和服务质量。

    坚持科学发展,确保自助设备集中运营取得实效。该行现金运营中心联动有关部室积极抢占临沂人脉旺的有效区域,科学布局,大力发展离行式自助银行业务,以此减轻营业网点柜面压力,提高银行业务分流率,提高同业竞争力。

    加强运行监控,确保自助设备安全运营。该行现金运营中心实行每天轮组值班制度,负责对ATM 机、自助设备库存、运行故障等运营情况进行监测。发现故障及时通知网点进行保修维护;发现不安全因素快速行动,并通知管辖支行、营业网点进行果断处置。

    加强检查维护,有效预防各类案件发生。针对目前金融作案手段新颖,迷惑性、隐蔽性强等特点,现金运营中心轮组值班,对离行式自助银行监控、报警设备的物防、技防、人防、消防设施情况进行严格检查,发现隐患及时整改。临沂建行个贷余额达109亿元

    导报讯(记者 张义国 通讯员 林宣)建行临沂分行紧紧抓住业务发展这个重点,按照“四个提高”的发展思路,个贷业务呈现出良好的发展趋势。截至4月30日,该行个贷余额达到109亿元,较年初新增6.24亿元,不良率仅为0.16%。

    提高市场份额。充分利用建行个贷政策和个贷产品,不断优化服务质量,加大优质楼盘营销力度与广度,全力打造个贷品牌,进一步提升市场影响力和竞争力,稳步快速提高在当地市场的占比。

    提高收益水平。结合市场竞争情况实施差别化利率政策,提高了客户经理的议价能力,个贷业务的定价水平自年初以来不断提升,客户综合贡献度不断提高。

    提高贷款结构。大力发展纯住房贷款,稳健发展消费类经营类贷款;个人住房类贷款重点支持收入稳定、信用记录良好、购买普通自住房和改善型自住房的个人客户。

    提高服务水平。结合实际,面对集中批量签约客户较 多的情况,个贷中心始终坚持上门服务的措施,先后到新城、解放路、银东等机构或楼盘进行现场面谈面签,提高了工作效率和客户满意度。临沂农行创新服务支企惠农

    导报讯(记者 张义国 通讯员 黄磊)针对农户春季生产资金投入量大,涉农贷款需求旺盛等实际,农行临沂分行持续加强金融产品和支农模式创新,积极跟进全方位金融服务,帮助农民拓宽了增收致富路。到4月末,该行涉农贷款余额达到191亿元,其中农户贷款18.6亿元,分别较年初增加13.6亿元和5300万元。

    在支农助农模式上,该行积极拓宽服务路径,以种养专业大户、家庭农场等规模农业为重点,根据不同主体的信贷需求,创新推出“公司+农户”、“合作社+农户”、“公司+ 家庭农场”、“家庭农场+ 农户”等支农惠农新模式。同时积极开展产品和担保创新,针对农户开办了大中型农机具贷款、农户助业贷款、产业链融资贷款等业务,对涉农企业开办了仓单、存货质押贷款,拓宽了涉农融资渠道。今年以来,累计支持新型农业经营主体贷款1410户,投放贷款1.5亿元,省级以上农业产业化龙头企业服务覆盖面达到100%。

    在此基础上,该行还要求辖内支行组建三农服务小组,进村入户,摸清当地家庭农场、种植养殖专业大户等金融需求变化,绘制三农经济“生态图谱”,建立农村客户名录库,使金融服务紧跟政府热点和农民难点,使贷款支持更加精准有效。

    此外,该行还持续扩大农村基础金融服务覆盖面,一方面在乡镇加快推进自助银行、三农服务站建设进度,大力推广网上银行、手机银行、惠农卡等现代化金融产品和服务,提高服务辐射能力。一方面深入推进“惠农通”扩面提质工程,选择“万村千乡市场工程”农家店、百货店、便民店、小超市、新农保代办所、新农合定点医疗机构、移动电信代理点等,加快“惠农通”工程服务点建设步伐。前4个月新增“惠农通”工程服务点922个,县以下共布放电子机具2.2万台,行政村覆盖率达到81%。