文明新风沁心香

    春天的山东省沂源县，山峦秀丽，河流清澈，清新亮丽的生态美景让人神清气爽。素有“山东屋脊”之称的沂源县不仅平均海拔全省最高，而且金融服务也跃上了令人刮目相看的高度。记者来到农行沂源县支行营业部，体验 “2014年度中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的独特魅力。

    贴心服务塑造宾至如归

    在沂源县支行营业部外，除了整齐、清洁外，更加注重人性化管理。保安人员正有序指挥着客户车辆的停放，有两个“女士专享车位”指示牌格外醒目，用红线标识，明显比其他黄线标识的停车位宽敞许多。左女士是一家汽车服务公司财务经理，对此她颇有感触，“公司离这儿七八里路，附近也有银行网点，但还是喜欢来这里，这些小细节让人感到很温馨。”进入营业厅还有残疾人专用通道，扶梯上有求助按钮。

    营业厅内，大堂经理穿梭于客户间，引导客户井然有序地办理各类业务。高柜区、低柜区、电子设备体验区、自助服务区、客户理财区、公共教育区……各类区域分明，物品按指定区域摆放，整齐划一、有名有家。除了银行一般公共服务设施外，这里还有手机 “加油站”、水吧，咖啡、冷饮任客户选择，书架上精心摆放着融趣味性、知识性于一体的大众普及读物。

    “就像在家里一样，可以看看电视，还可以查查信息。”刚开完结算账户的曹先生，坐在沙发上，轻点茶几上智能电子触摸屏，兴致勃勃地查看股票行情。

    “我们要给客户提供空乘一样的服务水平。”营业部主任唐守坤介绍说。

    诚信服务迎来合作共赢

    沂源属革命老区，却是山东县域上市公司数量最多的县，被誉为“沂源现象”。上市公司有山东药玻、合力泰、瑞阳制药、鲁阳、瑞丰高材、华联矿业等6家。沂源县支行营业部都为这些上市公司开立了结算账户，其中有4家是基本账户，成为淄博市服务上市公司最多的银行网点。

    合力泰财务处长潘月峰向记者介绍，“我们从上世纪90年代就与农行合作，也曾经历没钱交电费的窘迫，是农行一直不离不弃，公司才一步步发展起来。”

    “共患难才是真朋友。”沂源县支行副行长吴光竹笑着说，该公司结算业务、中间业务90%以上都在沂源县支行营业部办理，成为农行最稳定的公司客户之一。

    源通机械股份公司是第一家在齐鲁股权交易挂牌的小企业，也是营业部重点客户之一。该公司副总经理徐继春向记者介绍与农行合作的渊源，尽管现在公司离城区较远，但所有业务都通过农行营业部办理，他们服务全面，每个窗口都热心细致。工人下班后办理银行业务不方便，营业部员工便带着设备上门服务,现场办理工资卡、网银等电子银行服务。该公司负责人说：“在农行帮助下，即使是在当前经济下行的压力下，2014年我公司利润仍实现了18%的增长。”

    慈心关心铸就责任担当

    “每年5月第3个周日是全国助残日，今年5月17号，我们照例要组织青年员工到沂源县特殊教育学校慰问。”唐守坤介绍近期重要活动内容。

    关爱特殊群体，奉献农行爱心，是支行营业部勇于承担社会责任,体现文明服务水平的另一面。沂源县支行营业部员工有26人，35岁以下13人，是一支充满朝气、斗志昂扬的团队。该网点发挥青年员工富有激情和活力的优势，定期组织普法、假币知识、征信知识、金融风险宣讲等活动。

    正是源于这份责任、这份担当，该网点不仅文明创建活动取得巨大成就，也实现了自身业务的同步发展。2014年末,各项存款余额达到11.8亿元,较年初增加1.52亿元；各项贷款余额17.7亿元,较年初增加3.63亿元；个人业务重点指标综合排名列全市农行系统第一名。

    沂源县支行营业部员工正带着责任、带着感情,在县域这方热土耕耘着服务“三农”的美丽梦想。

    （特约记者 朱沙