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客户流失

私人银行吸引力下降

  • 日期:20141224
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  • 来源:经济导报
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    导报讯(记者 庄会晓)日前,中国银行业协会发布的调查报告显示,备受关注的私人银行业务,已经滑落到银行关注度的第六名。根据中国银行业近三年来的报告统计,个人消费贷款、财富管理和个人经营性贷款已经取代了原本私人银行和信用卡在银行个人金融业务上的重要位置。

    数据显示,中行私人银行在上半年客户数量增长16%,与去年同期25%的增速相比下降9个百分点;工行私人银行上半年客户数量增长25%,与去年同期34.9%的增速相比下降接近10个百分点;农行私人银行上半年客户数量增长16%,与去年同期22.8%的增速相比下降6.8个百分点;建行私人银行上半年客户数量增长10.48%,与去年同期16.87%的增速相比下降约6.4 个百分点。

    私人银行吸引力下降同样也发生在股份制银行。民生银行私人银行上半年客户数量增长11.18% ,与去年同期31.37%的增速相比下降20多个百分点。即使在私行业务一直领先的招商银行,今年上半年客户数量增长14.6%,较去年同期相比也低了1个多百分点。

    一名股份制银行的高端客户经理告诉经济导报记者,“客户的忠诚度较低,产品一旦收益率达不到理想标准,就会转投他行,或者转投券商和信托机构,所以客户流失是一直存在的问题。”

    银行业协会表示,造成私人银行业务发展一定程度停滞不前的最重要原因是发展模式定位不清、服务同质化严重以及专业人才短缺、产品创新不足,此外,私人银行的客户基础不稳定、忠诚度低,成为限制私人银行进一步发展的重要因素。

    根据银行业协会数据,目前私人银行组织架构中,选择专营部门模式的银行家占比为23%,大零售和事业部模式的占比均接近18%,子公司模式仅为3.7%,也就是说,中国银行业的私人银行业务发展的组织架构并没有主导形式,仍在摸索阶段。