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面对堆积如山的快件，尽快完成派送是当务之急。而要从根本上解决“罢工”问题，还应该从管理和制度上入手。混乱，是导报记者在采访中的一大体会。许多受访分部负责人表示，对于各类处罚，虽有异议，但却无法改变处罚的最终结果。少数基层分部的负责人甚至对公司制度、内网使用方法等都不熟悉。这也导致其在受到处罚时，难以通过公司内网进行申诉。目前，快递行业面临的尴尬在于，市场向前迈了大步子，监管却有些赶不上趟儿，处处显得落后被动。针对快递行业反映出的问题，如何制定符合市场发展的管理政策，确保转型期的快递行业摆脱弊病与困境 ，是管理方必须面对的现实课题。（刘翔）