“我们不怕晚点，关键是要告知”

    本报济南7月1日讯 昨今两天，因为机车故障、较强降雨，我省旅客列车发生大量晚点，造成旅客滞留。济南铁路局多次启动应急预案，一边处置前方险情，一边安抚后方旅客，做了大量工作。不过，一些旅客表示：在火车晚点之时，期待能够得到准确的信息。

    6月30日，一起胶济客运专线上的机车故障，导致多趟列车运行受阻。7月1日，京九铁路山东段因降雨过多而路基受损，线路抢修造成20多趟列车晚点。接连两天的险情，都造成了一定的旅客滞留。特别是 6月30日，气温高达37度，漫长的等待简直令人难以忍受。

    记者发现，滞留旅客最期待得到准确的信息，首先是“ 何时恢复通车” 的信息。6月30日下午6点半，一位男旅客说：“光说有故障，光让我们等。问工作人员什么时候能开车，却没有一个知道的！我们都等了几个小时了，真是拿乘客时间不当回事！”

    其实，铁路工作人员确实无法回答这个问题，因为前方抢险正在进行，谁也说不准何时能够通车。不过，铁路部门应该把前方险情交代给后方旅客，避免旅客因“不知道为什么等待”而产生过激情绪。正如另一个女乘客所说的：“我们不怕晚点，关键是要告知！”

    准确的信息非常重要。一位在济南火车站滞留的旅客反映： 6月30日下午，他们在车站工作人员引导下，先后换了3个候车室，最后火车开走了他们还不知道，三四十个人竟然被落在了车站上。他说：“你问同一个问题，不同的人给你的答案都不一样。”这说明，即使是车站的工作人员，有时也是“两眼一抹黑”，不知道准确的信息。他建议，铁路部门内部应建立畅通渠道，把信息传递给一线工作人员，再通过他们传递给旅客。