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北京市消费者协会近日邀请20 余名志愿者对部分家电卖场、商场家电柜台销售的平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近 30个品牌的产品安装服务收费情况开展了消费调查。北京市消费者协会10 日发布的这项调查结果显示，家电行业损害消费者权益的三大“潜规则”亟待规范。
平板电视安装涉嫌强制消费者二次付费
目前，市场上销售的平板电视大都需要上门组装或安装，或用底座支撑，或通过支架挂在墙上，否则消费者无法正常观看。此次调查发现，部分电视生产企业对于底座与支架组装、安装存在着收费行为。调查共涉及国内外11 个品牌30余个型号的产品，其中 45% 的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌按照电视机尺寸进行收费。目前底座收费从100元到 200元不等，支架从50 元到 500元不等。
专家评点：经营者要求消费者对底座或架单独或另外付费，其行为涉嫌强制消费者二次付费，侵害了消费者的公平交易权。电视机底座或挂件应以二选一形式免费向消费者提供。
柜式空调不配备插头侵害消费者安全权
市场上销售的两匹以上(含两匹)空调柜机不配备插头，且缺乏相应的保护措施，侵害消费者安全权。此次调查共涉及11 个品牌30余个型号空调， 100% 的品牌两匹(含两匹)空调在电源线上都未配备电源插头，产品运至消费者家中需另行购买插头，价格从20元至50元不等。经营者理由是柜机功率较大，消费者家中的线路情况又各不相同，如果配备插头消费者贸然通电情况下，可能会因为电路环境问题造成安全隐患。
专家评点：经营者的行为侵害了消费者安全权。经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，在提供空调柜机安装时，免费向消费者提供安全插头。
经营者不明示安装和配件价格标准
市场上需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等家电商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，客观上加大了消费者的付费压力。此次调查涉及上述四大类27 个品牌的国内家电商品。主要问题有：一是经营者安装的价格标准一般都不主动告知。二是产品的随机管件长度过短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。三是产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品。而且经营者通常在安装时才提出需另行增加管线，消费者只能被动接受。
专家评点：家电商品的安装服务是商品正常使用密不可分的一部分，经营者应当事前告知消费者商品上门安装服务的相关信息。同时，行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，保障消费者的正常使用。经营者应提供合理数量和价格的附件，必须额外增加附件方可正常使用的，应在交易之前向消费者明示。
针对家电行业普遍存在的“潜规则”问题，北京市消费者协会提出三点建议：一、应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，使标准既符合产品特性与客观使用条件，又尊重日常消费习惯与需求，让产品更加安全、实用、易了解、易操作，保护消费者的合法权益；二、相关部门应进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范经营者的生产和销售行为；三、家电行业应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展。
(据新华社北京3月10日电)
平板电视安装涉嫌强制消费者二次付费
目前，市场上销售的平板电视大都需要上门组装或安装，或用底座支撑，或通过支架挂在墙上，否则消费者无法正常观看。此次调查发现，部分电视生产企业对于底座与支架组装、安装存在着收费行为。调查共涉及国内外11 个品牌30余个型号的产品，其中 45% 的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌按照电视机尺寸进行收费。目前底座收费从100元到 200元不等，支架从50 元到 500元不等。
专家评点：经营者要求消费者对底座或架单独或另外付费，其行为涉嫌强制消费者二次付费，侵害了消费者的公平交易权。电视机底座或挂件应以二选一形式免费向消费者提供。
柜式空调不配备插头侵害消费者安全权
市场上销售的两匹以上(含两匹)空调柜机不配备插头，且缺乏相应的保护措施，侵害消费者安全权。此次调查共涉及11 个品牌30余个型号空调， 100% 的品牌两匹(含两匹)空调在电源线上都未配备电源插头，产品运至消费者家中需另行购买插头，价格从20元至50元不等。经营者理由是柜机功率较大，消费者家中的线路情况又各不相同，如果配备插头消费者贸然通电情况下，可能会因为电路环境问题造成安全隐患。
专家评点：经营者的行为侵害了消费者安全权。经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，在提供空调柜机安装时，免费向消费者提供安全插头。
经营者不明示安装和配件价格标准
市场上需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等家电商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，客观上加大了消费者的付费压力。此次调查涉及上述四大类27 个品牌的国内家电商品。主要问题有：一是经营者安装的价格标准一般都不主动告知。二是产品的随机管件长度过短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。三是产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品。而且经营者通常在安装时才提出需另行增加管线，消费者只能被动接受。
专家评点：家电商品的安装服务是商品正常使用密不可分的一部分，经营者应当事前告知消费者商品上门安装服务的相关信息。同时，行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，保障消费者的正常使用。经营者应提供合理数量和价格的附件，必须额外增加附件方可正常使用的，应在交易之前向消费者明示。
针对家电行业普遍存在的“潜规则”问题，北京市消费者协会提出三点建议：一、应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，使标准既符合产品特性与客观使用条件，又尊重日常消费习惯与需求，让产品更加安全、实用、易了解、易操作，保护消费者的合法权益；二、相关部门应进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范经营者的生产和销售行为；三、家电行业应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展。
(据新华社北京3月10日电)
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