□本报记者  张欣  白晓  报道

    5月22日至 27日，第十一届全运会羽毛球预赛在青岛国信体育馆进行。按照青岛赛区场馆对接的组织机制，此次比赛的志愿服务由青岛酒店管理学院承担，运动会服务、 竞赛、 媒体接待、信息技术等10 个部门的近 200 位志愿者全部从这所高校的申请学生中选拔。截止到5月24 日，志愿者们累计服务时间已达 13110 小时。

    所学专业助力志愿服务

    本次羽毛球预赛中，青岛赛区组委会共在运动员和教练员的住宿酒店里安排了 7位住宿接待志愿者，从抵达酒店办理入住手续到客房引领，再到平时的酒店服务，他们需要尽力提供给参赛的教练员和运动员们最专业、最细致的服务。

    5月 19 日，是运动队抵达青岛的高峰。在海滨花园大酒店，住宿接待志愿者张培培和她的志愿者“同事”们这一天接待了 200多名运动员和教练员。 19日前后，志愿者们以酒店为家，提供全天候的服务。“早上我们6点就要起床，晚上12 点多才能休息，有时一上午都来不及喝一口水，吃饭时间也比其他人晚一个小时，但是我们工作得很快乐，也得心应手。”张培培说。这些来自青岛酒店管理职业技术学院的志愿者们，很多人所学的专业都与“酒店管理”相关，他们的服务内容曾经在书本上学习过，在假期实践过，可以说他们既有理论知识又有实践技能，专业的优势让他们在最短的时间里就充分熟悉了自己的工作岗位。

    志愿者有时要工作到很晚，并且任务很繁重。张培培笑着说：“我们知道：承担起了责任，我们就该尽全力为此付出，困难都变为过眼烟云。冲着大家笑一笑，什么烦心事都烟消云散了。”

    最冷静的志愿者“粉丝”

    王永辉是安保部的一名志愿者，主要负责在比赛场地入口处协助公安和武警做好安保工作。上岗没多久，他就遇到了入场进行适应性训练的鲍春来和其队友。“作为鲍春来的超级粉丝，我当时心砰砰直跳，偶像就在眼前了啊。”王永辉笑呵呵地说。眼睁睁看着自己喜欢的羽毛球名将就从自己身边走过，拍个照、要个签名一点都不难。“可作为一名志愿者，如果我这时候上去要求拍照、要签名，就会给观众留下很不专业的印象，也会耽误安保工作。”

    王永辉最终坚持了自己的工作原则。他对记者说，完美的志愿服务要热情服务，尽力让每一个人满意，同时要把这种“一步之遥”当做“雷池”，一步也不能迈出，就这么微笑着目送自己的偶像进场。

    一天五盒草珊瑚

    “请大家提前把票打开，排队验票。”从比赛开始前半小时，验票志愿者就要在门口引导观众快速检票并通过安检；“ 请大家注意脚下安全，对号入座！”座席区28 名志愿者引导观众入场，并不断使用扩音器提醒观众；“ 让我们一起为运动员加油！”当比赛进行到精彩环节，他们还带领观众积极为运动员呐喊助威。在观众离开赛场的时候，观众服务的志愿者在观众出口处欢送观众：“谢谢您的观赛，请慢走。”

    自从开赛以来，42 名观众服务志愿者就成了每天说话最多的人。他们一直保持高涨的情绪，但是嘹亮的嗓音一天下来就变得很沙哑，共青团青岛市委、十一运青岛赛区组委会志愿者工作部每天早上都要为他们发五大盒草珊瑚，但即使是这样，草珊瑚还是“供不应求”。