解决民生诉求4万余件、群众满意率达99.82%

泰山区“融、汇、源”同时发力惠民解纷

　　□　本报记者　曹儒峰

　　“实在是太感谢了，要不是你们，这个钱还不知道什么时候能要回来！”近日，泰安市泰山区泰安源鑫劳务合作有限公司将一面写有“为民解忧暖民心 为民解难顺民意”的锦旗送到了上高街道，公司负责人陈洪霞告诉记者，街道从接到诉求仅用了10天时间，就帮助追回了涉及多名农民工的10万多元欠薪。
　　“以往，群众反映的问题在交办街道职能部门解决过程中，因为权责不明、界限不清，容易出现推诿扯皮、低效运转的问题。”上高街道党工委副书记张振华告诉记者，今年街道创新理念、搭建平台，探索构建起党委领导、党政统筹、简约高效的“汇”治理模式，7个相关部门集中办公，实现群众诉求一个中心受理、一张清单交办、一个专班解决、一套制度考核的“四个一”运行机制，有效提高了街道综合治理效能。
　　记者了解到，泰山区聚焦解决群众急难愁盼，区级创新“融治理”，推动各类资源向治理一线集聚融合；街镇创新“汇治理”，汇聚多方力量攻坚难题化解；社区村创新“源治理”，源头一线及时发现、快速处置问题。“通过三种模式同时发力，充分发挥三个层级的优势，层层织密矛盾纠纷排查化解过滤网。”泰山区委常委、政法委书记吴杰说。
　　回想起今年2月份社区里发生的一件救火事件，岱庙街道东湖社区第三网格网格长张传莲仍惊叹于当时的“神速度”。一天下午，张传莲发现东湖社区30号楼1单元负一层有浓烟，第一时间拨打电话通知社区，社区应急突击队迅速出动，一边准备灭火设备，一边联系该楼栋居民。最终在社区、居民的通力合作下，一场难计后果的火灾在15分钟内被及时扑灭。“大量矛盾纠纷第一时间化解、安全隐患第一时间排查、群众诉求第一时间解决，这些都离不开‘源治理’工作法。”东湖社区党委书记张士斌说。
　　数据显示，今年以来，全区及时发现解决民生诉求4万余件、群众满意率达99.82%；全区年均调处矛盾纠纷2700余件、成功率达98%。