薛城区提升物业服务质量

　　□通讯员 耿建存 王文博
　　 记者 张环泽 报道
　　本报枣庄讯 今年以来，枣庄市薛城区以提升群众对物业管理服务的满意度为目标，改善小区居住环境，增进群众获得感、幸福感。
　　围绕服务升级，该区积极发挥“红色物业”作用，促进物业服务企业规范化管理。目前，全区已有285个物业小区、53家物业服务企业、157个业主委员会成立党组织，物业服务企业党组织覆盖率达90%以上。
　　立足服务监管，该区发挥考核指挥棒作用，督导镇（街）对物业项目开展巡查督导和考核评定，根据各镇（街）的考核评价结果，结合日常检查和投诉信访情况，通过媒体对外公布物业服务企业“红黑榜”。目前，已发布薛城区物业服务企业“红黑榜”1次，倒逼物业提升服务质量和标准。
　　为提升服务质量，该区全面梳理为民服务热线、信访案件，针对小区绿化养护、停车管理等突出问题的化解情况进行重点督导，从源头上化解矛盾纠纷。今年以来，共计解决各类问题9起，物业投诉率下降10%，有效提升了社区居民满意度。