农行济南分行“五心”服务老年人群

　　□记者 王健 通讯员 张珂 报道
　　本报济南讯 农行济南分行一直高度重视老年客户群体服务体验，积极关爱老年客户群体，持续以热心、真心、用心、耐心、细心这“五心”为老年人群提供优质高效的金融服务。近日，发生在正大支行马廼厚的故事，更是成为济南农行践行“五心服务”的一个缩影，“农行温度”的具体体现。
　　前不久，老年客户马廼厚在儿子的搀扶下来到农行济南正大支行办理新开卡业务。由于老人行动不便、视力不佳、无法签字，使得原本简单的业务变得异常棘手。柜员白勇通过热心交流、真心对待、用心观察、耐心指导、细心询问的“五心”服务认真服务客户。事后，马廼厚家属特意给正大支行致电表示感谢，称赞白勇的服务态度。