“泰安小美·帮您办”擦亮“城市会客厅”

各级帮办代办志愿服务者提供民生事项帮办代办10万余次，群众满意率100%

我为群众办实事
　　□ 本报记者 王洪涛 曹儒峰
　　　　本报通讯员 王 玉 徐卓群

　　“小沙待人热情，就像自家的孩子，百问不烦，热情周到，是老年人的好帮手。”“沙同志和蔼可亲，领着我这个老人走了好几个窗口，终于把我的问题解决了。她是新时代的好青年。”在泰安市行政审批服务局的帮办代办服务专区，记者在众多表扬信中多次看到同一个名字——沙清翠。据了解，很多老人来到政务大厅办业务时会点名找她。每次服务结束后，小沙也都会主动把印有服务电话的名片递给老人，以便老人寻求帮助时随时找到她。
　　泰安市将帮办代办服务作为推进“贴心代办，一次办好”改革、提升营商环境软实力的“特色一招”，创建“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务品牌，推出“1234”帮办代办服务体系，即坚持一个品牌引领，聚焦两大重点领域，构建三维服务矩阵，四元队伍支撑，擦亮“城市会客厅”，努力让企业和群众“跑一次、全办好”。
　　泰安市行政审批服务局坚持一个品牌引领，品质服务彰显活力。将帮办代办服务与志愿服务工作相融合，组建志愿服务队，一个品牌、一套标准、统一培训、严格考核。同时，牵头起草《“一次办好”帮办代办服务规范》省级地方标准，出台系列指导文件，让帮办代办工作有章可循、有规可依。
　　建立“厅内+厅外”“线上+线下”全方位、立体式服务模式，上下贯通，左右联动。厅内服务全程化，大厅配置帮办代办专区、各领域开设专窗，各窗口设置专岗，为企业和群众提供一对一、精准式指导。厅外服务全域化，在全市部署451台“泰好办”自助服务终端，市、县25个部门176个高频事项实现“就近办”；加快政银企合作，与农商、邮储等14家银行签约，推动生活缴费、企业开办、个体工商登记等20余项高频事项向镇、村延伸，目前已开办182个服务网点。
　　线上服务全能化，通过泰安市工程建设项目审批管理系统的帮办代办模块，无缝接入各流程帮办代办服务，提供信息录入、传递推送、进度跟踪、数据统计等全流程线上跟踪服务。开发帮办代办服务小程序，打造手机端帮办代办服务“自选超市”，群众自由“点餐”，实现“申请-初审-反馈-受理-评价”全程帮办。
　　为传递政务服务速度和温度，泰安市行政审批服务局健全帮办代办服务网络，依托镇（街）、村（社区）便民服务中心（站），组建专、兼职服务队伍，近万名小美志愿者活跃在全市各级政务服务大厅、镇（街）、村（社区）中为群众开展服务。
　　除了专职的帮办代办服务队，泰安市政务服务中心每个窗口都设置了兼职人员。面对特殊群众和企业的一些急、难问题，他们发扬“小美”志愿服务精神，实时开展上门服务、延时服务。
　　“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务队以“小美”汇大美，以“小美”帮办成就服务大美，已为全市210个重点建设项目提供了帮办代办服务，帮助项目单位办理手续300余项，解决项目推进难题650个，全市各级帮办代办志愿服务者共提供民生事项帮办代办10万余次，群众满意率100%。