泰山区：打造城市治理“智慧大脑”

　　□ 本报记者 曹儒峰
　　 本报通讯员 刘小东 黄丽娟

　　“我是来泰安旅游的外地游客，订购了养生洗浴89元的套餐，消费时工作人员态度消极，服务项目和广告不一致，与商家沟通未果，希望有关部门协调处理。”近日，一名来泰安旅游的游客登录大众日报手机APP，通过泰山慧治手机服务平台反映问题，泰山先锋慧治服务中心工作人员在后台发现问题后第一时间对接市场监管部门，为游客解决问题。
　　游客反映的问题能快速解决，得益于今年2月，泰山区成立的泰山先锋慧治服务中心。“中心的成立将区政府主抓民生变为区委、区政府双重管理，开辟了党委、政府与百姓对话的新通道。区委发挥统领作用，把党建引领城市基层治理作为‘一号工程’，区委书记负总责兜底抓，街道(镇)党委书记靠前指挥亲自抓，社区(村)党组织书记集中精力具体抓。”该中心党总支副书记、副主任谢中全说。
　　建设泰山先锋慧治服务中心，是泰山区十大重点任务之一。该中心将市级民生服务平台与区级慧治平台相融合，整合分散在8个部门的6个信息平台实现市区平台互通，变被动管理为主动发现、解决民生问题，在党建引领带动下，极大提高了服务质效和群众满意度。
　　科技赋能，一个平台并轨运行也是该中心的一大亮点。泰山先锋慧治服务平台设置了民生诉求处置、泰山慧治等5大模块，分级开设账号，赋予不同权限，规范上传、响应、反馈、评价流程，提高多层级协同处置效率，着力打造城市治理的“智慧大脑”。
　　截至目前，平台承办民生诉求21914件，同比下降10.6%；受理工单回复率99.6%、办结率100%、满意率96.7%。5月至7月12345工单办理群众满意率列全市第一，创历史最好成绩。
　　“平台还可以‘治未病’，利用大数据技术分析研判基层信息和矛盾，为区委、区政府决策民生工作、城市建设提供依据和建议，便于精准施政。下一步，我们将进一步拓展功能、优化流程，将慧治中心打造为数据交换‘总平台’、民意疏导‘桥头堡’、指挥调度‘云大脑’，让城市治理更加智慧，居民生活更加美好。”谢中全说。