中国铁路济南局集团有限公司聊城车务段聊城站货运营业部——

建设鲁西北一流货物运输集散地

■2019-2020年度全省交通运输系统“百佳文明服务窗口”展示

　　□陈昕路 吴荣欣 报道
　　本报聊城讯 中国铁路济南局集团有限公司聊城车务段聊城站货运营业部坚持“一流环境、一流素质、一流服务”服务理念，年发送粮食、化肥、钢铁、化工、煤炭和农副产品等110万吨，为鲁西北地区的经济发展起到了运转中枢和杠杆作用。
　　聊城站货场是鲁西北最大的铁路货场和重要的货物集散地，涵盖了周边茌平、莘县、冠县、东阿及河北省大名等县（市、区）的货源。聊城站货运营业部“一站式”服务窗口设有受理、制票、结账、交付、理赔一次办理功能，收费标准、办事流程、理赔须知服务指南简洁醒目。设置自助服务区，提供“纸、笔、杯、水、电”便民服务用品，给客户舒适、舒心的感受。实施“6S”定置管理，档案、电脑、印章摆放规范，环境整洁、窗明几净，凸显出营业部的高标准、高要求。设立“司机之家”，为运输司机提供开水和临时休息场所，极大地方便了夜间到货司机。
　　聊城站货运营业部全面推行“一个窗口、一次收费、一包到底”和全过程负责、全方位服务的“三一两全”货运工作流程，为客户提供全程优质货运服务。客户登录95306网站或拨打95306电话和货场受理电话，工作人员即可上门服务。