临沭街道政务服务实现“一窗受理”

　　□记者 纪 伟 通讯员 解方倩 报道
　　本报临沭讯 “过去办营业执照，只能在指定窗口，排队久不说，受理、审批材料也要半天。现在所有窗口都能收件，不用排队，受理和审批也快。”8月9日，家住临沭县城的王大爷来到临沭街道便民服务中心办理营业执照，从收件受理到审批、出证，不到一个小时便完成了。
　 党史学习教育开展以来，针对群众“办事难、办事慢、来回跑、多头跑”的问题，临沭街道着眼于“五项权利”下放，主动将城区人口纳入服务范围，率先推出了全科“一窗办理”，着力解决政务服务的“中梗阻”。依托山东省政务服务网和一窗受理系统，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”全程闭环式便民服务链。通过跨部门、跨条线的数据整合，将多个业务端优化合并，改变了原有“部门分设窗口、一个窗口只办一项业务”的弊端，真正实现“一窗受理、全科服务”。在便民服务中心设置了“沭心办”咨询台、“沭心帮”帮办代办区，配备10名引导员、帮办代办员和8台自助设备。同时，街道还依据办事群众对服务的“好差评”，结合办理速度、办件量等对工作人员进行量化积分，作为绩效考核的重要依据。目前，该街道已为群众办理各类事项10602件，一次办结率达到99.4%，群众办事一次满意率达到100%。