临沂聚焦民生大事，兜底群众“小事”

实施20项重点民生工程，办好666个民生事项

　　□　本报记者 纪伟

　　8月5日，在临沂市兰山区砚台岭社区，网格员正帮忙处理居民李夫娜家的下水道堵塞问题。在这里，社区居民有什么需求，都可以用手机下单，网格员收到居民提报的信息后，会及时上门服务。“以前找社区反映问题，有时会反馈不及时，有了网格员以后，什么事都可以跟他们说，处理问题很及时。”李夫娜说。
　　在砚台岭社区，65栋楼被分为８个网格，社区党组织还成立了8个楼宇党支部，由党员联楼包户，从“小微”事做起，解决群众的烦心事、操心事、揪心事。“我们通过把支部建在网格上，推进网格化服务管理的规范化、精细化，实现微事小事即时办、烦事难事不出网格。”临沂市兰山区兰山街道党工委书记房庆良说。
　　作为沂蒙精神的发源地，临沂市以党史学习教育为抓手，切实为民办实事、解难题，加快推动临沂“由大到强、由美到富、由新到精”战略性转变。
　　费县上冶镇民义村一李姓村民的女儿今年2岁半，被查出患有急性白血病，干细胞移植需要十几万元，这笔费用让这个农村家庭一筹莫展。村里的便民服务专职代办员高丽丽得知这一情况后，积极奔走各部门，并联系爱心人士捐款，筹集善款9万多元，孩子顺利完成手术。“当时感觉天塌了，非常感谢党、感谢政府为我们派来这个贴心的代办员。”孩子家长说。
　　在费县，像高丽丽这样为群众、企业提供“一站式办理、一条龙服务”的专职代办员，覆盖了411个行政村，已累计代办服务事项6700多件。“我们要做群众的‘小棉袄’，设身处地为他们着想，把群众的私事变成我们的公事。”高丽丽说。
　　在具体工作中，为了广泛了解群众诉求，有针对性地开展为群众办实事活动，临沂市采取线上线下相结合的方式推进。一方面通过基层网格员、村级服务专员等人员广泛走访；另一方面搭建线上平台，群众可以通过手机APP提报诉求信息。
　　兰陵首发APP平台是兰陵县“我为群众办实事”的重要载体，聚焦群众诉求和民生实事，用户数量达到43.8万人，获评“全国政法智能化建设智慧治理优秀创新案例”。该县各单位按照要求，开展走访调研，共走访29397户67994人，结合信访领域突出问题专项治理、领导干部“结案连心”等活动，围绕群众“急难愁盼”，征集“我为群众办实事”重点民生事项台账348项，明确“我为群众办实事”责任单位、直接责任人和完成时限，在兰陵首发进行公示，接受群众监督。
　　同时，兰陵首发通过整合部门人员、优化职能分工、再造办事流程，打造一站式集成化群众诉求网上服务平台。开展党史学习教育以来，受理群众反映诉求1.7万余条，群众诉求解决满意率达94.3%。在兰陵首发平台，群众可通过首发预约县级领导，目前已约访921人次，接访739人次；开设“企业有话说”，接收企业诉求以及营商环境相关意见615条；组建8名金牌调解员、20名优秀调解员的调解团队，化解群众矛盾2200余件。
　　目前，临沂市以党史学习教育为抓手，正在加大力度开展“大走访、大排查、大提升”，聚焦群众所急、所需、所盼，列出问题，形成台账。同时，该市正全面推进全国文明城市创建和国家卫生城市复审工作，大力实施20项重点民生工程，扎实办好“我为群众办实事”活动确定的666个民生事项。