华夏银行济南分行聚焦老年群体 开展服务提升行动

　　为切实落实山东银保监局关于《解决老年人运用智能技术困难实施细则》文件要求，做细做实老年客户的金融服务工作，华夏银行济南分行紧紧围绕“适老化”，多措并举，通过创造便利条件，升级金融服务，在齐鲁大地上托起一片更美“夕阳红”。
　　近日，华夏银行烟台龙口支行接到一位来访客户的求助。原来，来访人的母亲是华夏银行的客户，因脑出血后长期卧床，老人行动不便无法到网点办理银行卡密码挂失和取款业务。在了解到此情况后，华夏银行烟台龙口支行第一时间启动服务应急预案，立即安排营业室经理与客户进行沟通，预约上门服务时间，核实结束后由老年客户的授权代理人到网点柜台完成了此笔业务。老人及家属非常感动，专门赠送了“急人所急 需人所需 心系群众 热忱服务”的锦旗，对华夏银行的服务连连称赞。
　　在华夏银行潍坊寿光支行营业大厅，两位步履蹒跚的老人缓缓走来，大堂经理主动上前迎接。交谈中得知客户周爷爷的理财到账了，需要用钱，恰巧排队客户较多，大堂经理便主动为周爷爷递上了一杯热水。老人兴致勃勃地跟大堂经理讲起他们夫妻年轻时的故事，还亲切地用英文打招呼，他们是新华书店的第一批管理人员，历经风雨，对现在的美好生活特别珍惜。业务办理完成后，周爷爷还把他的老同事介绍到该支行办理理财业务。每逢过节、周末等时间，大堂经理会经常给周爷爷打个电话，问候一下老人的生活和身体健康状况，宛如一家人。
　　上面的故事只是华夏银行济南分行践行“适老金融”的一个缩影，像这样的例子还有很多。华夏银行济南分行一直以来积极关爱老年客户群体，保障其合法权益，为其提供便捷、周到的服务，让老年客户也能踏上时代节奏，在金融领域收获幸福感、满足感和安全感。
　　未来，华夏银行济南分行将继续用实际行动创新多样化服务场景，深耕齐鲁沃土，践行责任担当，以心相交，温情守护每一位客户。