烟台发布2020年十三区市消费者满意度调查报告，满意度平均得分82.80分

以满意度守护消费者的合法权益

　　□记者 杨秀萍
　　通讯员 孙洪安 报道
　　本报烟台讯 前不久，中国消费者协会发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，烟台市以83.11分挺进全国十强，居第8位，在省内参评的7个城市中排名第2。同2019年（得分77.73分、全国第24名、省内第5名）相比，烟台市的测评得分和位次均有较大提升。
　　为进一步提升全市消费者满意度，烟台市消费者协会参照中消协全国消费者满意度测评的相关模式，邀请第三方测评机构，于今年3月18日至5月10日，开展了2020年烟台十三区市消费者满意度调查。6月9日上午，烟台市消费者协会召开新闻通报会，正式发布《2020年烟台十三区市消费者满意度调查报告》。调查结果显示，2020年烟台13个区市消费者满意度平均得分82.80分，总体处于良好水平。
　　本次调查是烟台市一级开展的第一次消费者满意度调查，调查范围覆盖烟台市所辖的福山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、招远市、芝罘区共13个区市。调查对象为在本地居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍，最近1个月有过日常消费行为的消费者，年龄从15周岁至70周岁。调查指标体系由日用品、食品、物业服务、装修服务、交通、文化和旅游、医疗、教育培训、电信、快递等12个重点消费服务领域的67个指标组成。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查等，共历时54天，计划完成样本2500个，实际完成样本2873个。
　　从各领域调查得分来看，2020年烟台市12个重点领域消费者满意度表现最好的是快递服务领域，得分为84.77分，其他领域按得分从高到低分别是：金融服务领域84.71分、交通消费领域84.66分、公共服务领域83.51分、日用消费品服务领域83.44分、食品消费领域83.32分、文化和旅游领域82.95分、医疗服务领域82.40分、电信服务领域81.35分、装修服务领域80.83分；有2个领域得分低于80分，物业服务领域79.21分、教育培训消费领域79.07分。
　　烟台市消费者协会相关负责人表示，综合全市13区市消费者满意度调查结果来看，消费者满意度得分平均高于80分，总体处于良好水平，但消费维权短板效应较为突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，将是下一步各区市需要关注的重点。