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□张治林 报道
10月7日，国网济南供电公司用电检查人员来到济南穿黄隧道项目施工现场，协助客户对项目用电设备进行安全检查，并与项目有关负责人沟通交流用电方面的需求和建议，确保工程施工用电安全稳定。 |
□ 本报通讯员 张治林
本报记者 徐晨 陈巨慧
“一窗受理、一次办好，只进一扇门、最多跑一次”，坚持“服务不打烊、冲刺不减速”，聚焦“获得电力”满意度，紧扣“三压减一提升”目标……近日，为不断引领助力营商环境优化，国家电网济南供电公司彩虹共产党员服务队深入开展“彩虹连心·先锋先行”专项行动，全面开展“在泉城、全办成”优化营商环境夺标行动。
今年国庆、中秋“双节”假期是疫情发生以来最长的假期，地方经济特别是旅游业和服务业迎来难得的强势复苏机遇，这也对供电服务保障工作提出了更高要求。为全力保障供电可靠性，济南供电公司创新施行优化营商环境“驻点帮扶”制度，抽调营销专业17名党员、业务骨干下沉到各供电所驻点帮扶，对营业厅综合柜员进行面对面的业务讲解、答疑。
各个分队化身“听诊器”“螺丝钉”，深入全济南市供电流程的各个环节。其中，计量中心分队深入开展“党建+智慧天平”优化营商环境实践，“双节”期间坚持“无周休日”工作模式，安排加班140人次，完成284万户电费核算任务，发行电量23.08亿千瓦时，电费14.31亿元，确保“零差错、零失误、零投诉”，用户用电安全性得到有力保障。
随着服务意识的提升，继保障用电安全后，济南供电公司将目光转向改善用户体验感，并打出一套组合拳。其中，首要任务是提升服务获取的便利性。“网格化”服务就是直击痛点的一拳：依托“客户经理+台区经理”模式，该公司全面实施“网格化”服务，建立与辖区内全部样本客户“一对一”常态化联系机制。今年“双节”期间，济南天桥供电中心分队实施“彩虹·天桥”电管家特色服务，依托“携手共建·电靓天桥”网格化服务平台，将供电网格嵌入政府社区网格，深度对接服务城区13个街道办事处，形成供电服务“一张网”。
不仅如此，为提高客户办电便利度，济南供电公司深化政务信息共享，“一证办电”“零证办电”“一链办理”落地应用，通过开辟阳光业扩绿色通道，明确专人实施全程对接调度，紧盯项目工程施工关键节点，及时掌握项目进程保障工作有序推进。
创新服务模式是济南供电公司从根本出发打出的一拳。为满足客户日常交费购电等服务需求，该公司创新实行“不打烊”服务保供电模式，实行营业厅“一证受理、一次性告知、一站式服务”，推行居民客户“免填单”服务，实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。“双节”期间，济南供电公司受理并完成2户低压业扩新装送电，走访山东唐睦商业运营管理公司等5户营商环境样本客户，向客户进行“获得电力”主题宣传，着力提升客户获得电力感知度。此外，该公司创新“老带新”窗口服务模式，选派营业厅青年骨干人员轮流值守政务服务中心电力服务窗口，并加快“网上国网”App等多样化线上申请用电方式的推广。
在以上举措的基础上，济南供电公司把加快供电服务体系建设与优化电力营商环境工作紧密结合。今年“双节”期间，服务队一个个电力“红马甲”走街串巷，走进千家万户，点亮万家灯火，把服务做进“最后一公里”。
此外，济南供电公司还将服务做到“最后一分钟”，积极推行“全覆盖、全天候”走访模式，梳理形成迎评客户样本清单，骨干队员包保辖区内全部样本客户，全天候无缝衔接客户需求，逐一解决客户关系的问题及困惑。同时，积极推行不间断动态巡视，在特巡线路的同时深入到社区、广场、施工队等区域宣传《电力设施保护条例》等相关知识，发放宣传资料200多份。组织服务队深入企业、田间地头、走村串户，向农民群众宣传、讲解安全用电常识，增强保护电力设施的自觉性。
本报记者 徐晨 陈巨慧
“一窗受理、一次办好，只进一扇门、最多跑一次”，坚持“服务不打烊、冲刺不减速”，聚焦“获得电力”满意度，紧扣“三压减一提升”目标……近日，为不断引领助力营商环境优化，国家电网济南供电公司彩虹共产党员服务队深入开展“彩虹连心·先锋先行”专项行动，全面开展“在泉城、全办成”优化营商环境夺标行动。
今年国庆、中秋“双节”假期是疫情发生以来最长的假期，地方经济特别是旅游业和服务业迎来难得的强势复苏机遇，这也对供电服务保障工作提出了更高要求。为全力保障供电可靠性，济南供电公司创新施行优化营商环境“驻点帮扶”制度，抽调营销专业17名党员、业务骨干下沉到各供电所驻点帮扶，对营业厅综合柜员进行面对面的业务讲解、答疑。
各个分队化身“听诊器”“螺丝钉”，深入全济南市供电流程的各个环节。其中，计量中心分队深入开展“党建+智慧天平”优化营商环境实践，“双节”期间坚持“无周休日”工作模式，安排加班140人次，完成284万户电费核算任务，发行电量23.08亿千瓦时，电费14.31亿元，确保“零差错、零失误、零投诉”，用户用电安全性得到有力保障。
随着服务意识的提升，继保障用电安全后，济南供电公司将目光转向改善用户体验感，并打出一套组合拳。其中，首要任务是提升服务获取的便利性。“网格化”服务就是直击痛点的一拳：依托“客户经理+台区经理”模式，该公司全面实施“网格化”服务，建立与辖区内全部样本客户“一对一”常态化联系机制。今年“双节”期间，济南天桥供电中心分队实施“彩虹·天桥”电管家特色服务，依托“携手共建·电靓天桥”网格化服务平台，将供电网格嵌入政府社区网格，深度对接服务城区13个街道办事处，形成供电服务“一张网”。
不仅如此，为提高客户办电便利度，济南供电公司深化政务信息共享，“一证办电”“零证办电”“一链办理”落地应用，通过开辟阳光业扩绿色通道，明确专人实施全程对接调度，紧盯项目工程施工关键节点，及时掌握项目进程保障工作有序推进。
创新服务模式是济南供电公司从根本出发打出的一拳。为满足客户日常交费购电等服务需求，该公司创新实行“不打烊”服务保供电模式，实行营业厅“一证受理、一次性告知、一站式服务”，推行居民客户“免填单”服务，实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。“双节”期间，济南供电公司受理并完成2户低压业扩新装送电，走访山东唐睦商业运营管理公司等5户营商环境样本客户，向客户进行“获得电力”主题宣传，着力提升客户获得电力感知度。此外，该公司创新“老带新”窗口服务模式，选派营业厅青年骨干人员轮流值守政务服务中心电力服务窗口，并加快“网上国网”App等多样化线上申请用电方式的推广。
在以上举措的基础上，济南供电公司把加快供电服务体系建设与优化电力营商环境工作紧密结合。今年“双节”期间，服务队一个个电力“红马甲”走街串巷，走进千家万户，点亮万家灯火，把服务做进“最后一公里”。
此外，济南供电公司还将服务做到“最后一分钟”，积极推行“全覆盖、全天候”走访模式，梳理形成迎评客户样本清单，骨干队员包保辖区内全部样本客户，全天候无缝衔接客户需求，逐一解决客户关系的问题及困惑。同时，积极推行不间断动态巡视，在特巡线路的同时深入到社区、广场、施工队等区域宣传《电力设施保护条例》等相关知识，发放宣传资料200多份。组织服务队深入企业、田间地头、走村串户，向农民群众宣传、讲解安全用电常识，增强保护电力设施的自觉性。