□记 者 孙亚飞
通讯员 朱桂林 范艳红 报道
本报聊城讯 “请问您是李先生吗？这里是高唐县市民热线，现在对您做个回访。”6月19日，高唐县委常委、副县长王清水以12345话务员的身份，对市民李先生反映的渣土车噪音问题进行回访。电话那头，李先生对县综合行政执法局工作人员的处理结果表示满意。“谢谢您对我们工作的监督，有事情再打电话。”
当天，同样以12345话务员的身份进行回访的，还有高唐县人大代表赵志新、鱼邱湖街道党委书记陆山以及县住建局局长周忠安。四人详细了解了部门工作人员办事效率如何，是否接诉即办，并在规定时限内办结；部门工作人员服务态度如何，是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为等情况。
陆山告诉记者，通过与来电人的沟通，大家充分了解了群众诉求事项处理落实情况。他们还对群众反映的问题进行了认真梳理归纳，对存在的热点难点问题及交办难题压实部门责任，尽快解决市民诉求，真正达到“真心倾听民意、提升改进工作、服务人民群众”的良好效果。
“县级领导参与到电话回访活动中，深入群众摸民意抓实情，进一步促进了全县各级干部转变工作作风，加快了基层群众矛盾纠纷化解，构建起了党委、政府联系服务群众的新模式。”高唐县12345市民热线服务中心副主任王鹏介绍，高唐县创新建立“12345市民热线领导回访长效机制”，实现了县级领导干部、责任部门和镇街“一把手”“两代表一委员”热线回访全覆盖。如今，高唐36名县级领导每周五轮流到县市民热线服务中心就近期市民拨打12345热线反映的问题，现场进行电话回访，检验“接诉即办”工作成效，倾听市民意见建议，关注民生热点难点，准确把握民意，汲取民智，助力县委、县政府科学民主决策。
同时，深入了解所分管部门是否存在工作不到位、沟通效率不高或相互推诿、敷衍塞责、回避矛盾等问题，回访活动结束后，现场召开相关部门调度会，对存在的交办难题压实部门责任，对回访暴露出的问题，立即研究解决方案，确保及时整改到位。截至目前，已有6名县级领导参与热线回访，回访市民热线问题42件，其中有效回访40件；现场召开4次分管部门调度会，解决群众实际问题27件。
与此同时，高唐县要求60个县直部门和12个镇街“一把手”定期轮流到市民热线服务中心回访本部门（单位）职能范围的市民诉求事项，并将承办单位“一把手”参与回访活动列入县委全面从严治党和经济社会发展综合考核加分项。截至目前，已有9名责任部门“一把手”回访市民热线63件，其中市民表示满意的52件。回访过程中，对17件市民新诉求现场“派单”。回访结束后，针对疑难问题，召开责任部门现场办公会5次，确保事项解决落实到位。
“我们会努力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，把12345市民热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的热线。”王清水表示，高唐县还充分发挥了“两代表一委员”密切联系服务群众的作用，将市民热线热点、难点问题纳入人大视察、政协参政议政工作主渠道，以代表建议、政协提案的方式向县委、县政府建言献策，为县委、县政府科学决策提供了依据。截至目前，共有3名党代表、4名人大代表、3名政协委员回访市民热线69件，督促部门解决群众实际问题17件，提交议案建议3件。
通讯员 朱桂林 范艳红 报道
本报聊城讯 “请问您是李先生吗？这里是高唐县市民热线，现在对您做个回访。”6月19日，高唐县委常委、副县长王清水以12345话务员的身份，对市民李先生反映的渣土车噪音问题进行回访。电话那头，李先生对县综合行政执法局工作人员的处理结果表示满意。“谢谢您对我们工作的监督，有事情再打电话。”
当天，同样以12345话务员的身份进行回访的，还有高唐县人大代表赵志新、鱼邱湖街道党委书记陆山以及县住建局局长周忠安。四人详细了解了部门工作人员办事效率如何，是否接诉即办，并在规定时限内办结；部门工作人员服务态度如何，是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为等情况。
陆山告诉记者，通过与来电人的沟通，大家充分了解了群众诉求事项处理落实情况。他们还对群众反映的问题进行了认真梳理归纳，对存在的热点难点问题及交办难题压实部门责任，尽快解决市民诉求，真正达到“真心倾听民意、提升改进工作、服务人民群众”的良好效果。
“县级领导参与到电话回访活动中，深入群众摸民意抓实情，进一步促进了全县各级干部转变工作作风，加快了基层群众矛盾纠纷化解，构建起了党委、政府联系服务群众的新模式。”高唐县12345市民热线服务中心副主任王鹏介绍，高唐县创新建立“12345市民热线领导回访长效机制”，实现了县级领导干部、责任部门和镇街“一把手”“两代表一委员”热线回访全覆盖。如今，高唐36名县级领导每周五轮流到县市民热线服务中心就近期市民拨打12345热线反映的问题，现场进行电话回访，检验“接诉即办”工作成效，倾听市民意见建议，关注民生热点难点，准确把握民意，汲取民智，助力县委、县政府科学民主决策。
同时，深入了解所分管部门是否存在工作不到位、沟通效率不高或相互推诿、敷衍塞责、回避矛盾等问题，回访活动结束后，现场召开相关部门调度会，对存在的交办难题压实部门责任，对回访暴露出的问题，立即研究解决方案，确保及时整改到位。截至目前，已有6名县级领导参与热线回访，回访市民热线问题42件，其中有效回访40件；现场召开4次分管部门调度会，解决群众实际问题27件。
与此同时，高唐县要求60个县直部门和12个镇街“一把手”定期轮流到市民热线服务中心回访本部门（单位）职能范围的市民诉求事项，并将承办单位“一把手”参与回访活动列入县委全面从严治党和经济社会发展综合考核加分项。截至目前，已有9名责任部门“一把手”回访市民热线63件，其中市民表示满意的52件。回访过程中，对17件市民新诉求现场“派单”。回访结束后，针对疑难问题，召开责任部门现场办公会5次，确保事项解决落实到位。
“我们会努力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，把12345市民热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的热线。”王清水表示，高唐县还充分发挥了“两代表一委员”密切联系服务群众的作用，将市民热线热点、难点问题纳入人大视察、政协参政议政工作主渠道，以代表建议、政协提案的方式向县委、县政府建言献策，为县委、县政府科学决策提供了依据。截至目前，共有3名党代表、4名人大代表、3名政协委员回访市民热线69件，督促部门解决群众实际问题17件，提交议案建议3件。