胶州供电启动“三零”百日攻坚行动

　　□ 高绪红 邓琛 张楠

　　为进一步强化对全市电力设备“跳闸、投诉、工单”三项重点指标的管控，保障电力设备安全稳定运行，提升公司优质服务水平和工作成效，日前，国网胶州市供电公司启动“三零”百日攻坚行动，从现在起到今年年底，力争实现“零投诉、零跳闸、零工单”的工作目标。
　　本次“三零”百日攻坚行动，胶州市供电公司将充分运用党建载体，激发党员先锋作用。公司营销部、运检部和各供电所将根据实际工作情况设立“三零攻坚”党员责任区、党员示范岗，充分发挥党员先锋作用。实施党员“1带N”攻坚，台区经理开展党员“1带N”结对工作，党员主动承担所结对台区经理的B角，与结对人员共同研究提升台区管理水平，分析台区客户特点，制订针对性措施，主动服务客户，提高台区经理认知度。
　　在百日“零投诉”方面，胶州市供电公司将强化对台区经理宣传和基层人员的行为管控。拓宽优质服务渠道，杜绝服务态度投诉，及时了解、掌握客户需求，发布停送电信息，故障处理进度及用电知识宣传等信息，提高客户满意度。
　　在百日“零跳闸”方面，胶州市供电公司将继续提高运维质量标准。提高巡视频次，严格按照“一月两巡”周期开展日常巡视。加强缺陷管理，规范开展缺陷系统录入，严格按照消缺周期进行消缺。重点对110千伏线路开展夜间、公休日和节假日特巡，对线路外破点安排专人蹲守，确保线路附近施工现场安全。充分利用停修机会，扎实推进“一清四防”，做到“线路一次停、问题全部清”。加大督查管理，落实运维责任。严格落实设备主人制，明确每条线路、每个设备的包保责任。
　　在百日“零工单”方面，胶州市供电公司将不断提高基层人员服务态度，提升台区经理沟通能力，确保认真处理每个95598工单，提升用户对台区经理的认知度和服务满意度，做好每日报修类工单统计分析，确保每月供电所客户内部故障回单比例合理，不出现错误工单。
　　该公司还将加强监督巡视指导，加大绩效奖惩，保障“三零”百日攻坚行动的顺利开展。