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提水平 强质量 增效果
聊城银行保险系统服务规范建设再提升
□王晓 张全民
聊城银行保险系统持续贯彻落实“行业规范建设年”活动，不断优化营商环境，提升金融服务水平，加大支持实体经济力度，力促行业服务规范建设再提升。
完善设施，提升服务水平。进一步强化全员服务意识，提升网点服务质量和服务能力，改善网点硬件设施，持续提高营业网点文明规范服务水平。聊城银行业协会组织开展了３次“２０１８年银行业文明规范服务千佳单位”现场观摩学习和经验交流活动，学习先进单位网点功能分区、大厅布局、便民细节、服务礼仪、文化建设等。东阿农商银行加快网点智能化建设，大力推广智慧厅堂、凭证无纸化办公系统，今年新安装３２台智慧柜员机、２０台现金辅柜、２３台智能排队机、２３台ＰＡＤ，电子银行业务替代率稳步上升。
创新产品，强化服务质量。持续推进信贷产品创新，降低融资成本，缩短获贷环节，加大小微企业金融支持力度。聊城银保监分局强化政策协同，推进银行机构强化无还本续贷机制建设，指导３０家银行机构动态调整建立小微企业无还本续贷名单１２２４户，６月末无还本续贷余额达７３．１１亿元，较年初增加６．２５亿元。建设银行聊城分行深化银税合作，推出了面向小微企业的“云税贷”创新产品，目前银税直连—“云税贷”业务已为９８户小企业客户提供授信额度达到６０１７万元。
调整投向，增强服务效果。紧抓乡村振兴战略机遇，着力调整产品结构，精准施策，加大支农支小力度，助力脱贫攻坚。聊城银保监分局指导辖区保险机构将参加居民基本医疗保险的城乡居民全部纳入大病保险保障范围，上半年已累计支付赔款５５．６５万元，补偿２２人次。积极推广农村小额保险、银龄安康保险，缓解了农民因故致贫、返贫问题，上半年已累计参保５．９４万人，实现保费收入３２６．７８万元，累计赔付３０５４人次８１０万元。在迎战台风“利奇马”过程中，辖区保险机构共接到报案３８５件，已赔付金额达到８００．９４万元。督导辖区银行机构以授信全覆盖、应贷尽贷为目标，全面支持该市未脱贫和已脱贫继续享受政策贫困户，至６月末辖区银行机构发放富民农户贷和富民生产贷３０１户余额４．４６亿元，累计惠及贫困人口２３６９７人。
工商银行聊城分行开展“服务提升百日行动”
□陈泽亚
为深入贯彻落实“行业规范建设年”活动，强化服务规范建设，工商银行聊城分行开展了“服务提升百日行动”。
工商银行聊城分行合理安排弹性窗口，依据客流数量灵活调配网点人员，在一级支行探索、建立跨网点人员调配制度，提升网点服务供给能力，优化网点服务供给结构。优化网点叫号引导策略，强化业务分流措施，提升各类业务渠道使用效率。切实减少客户超时等候时间，消除网点客户超时等候高占比情况。
对网点员工进行礼仪培训，邀请外部专门培训机构对着装、站立、鞠躬、微笑、递送名片等商务礼仪细节逐一分析讲解，以高标准将所学运用到实际工作中，使服务工作更加标准化、规范化，为客户提供更为优质的服务。
通过“服务提升百日行动”专项活动，优化服务环境，提升服务质量，进一步增强了人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。
农发行聊城市分行
项目贷款助力乡村振兴
□毛势如
农发行聊城市分行积极响应国家政策，践行使命，发挥政策性银行优势，与地方政府紧密对接，支持民生工程建设，助力乡村振兴战略实施。今年以来，共审批通过中长期项目６个金额１６．３８亿元，对接储备项目７个金额３３．３亿元。
东阿县绿色食品原料标准化生产水肥一体化建设项目，审批金额３．６亿元，通过水肥一体化技术对作物有针对性地进行施肥、灌溉，科学地利用水资源和化肥资源，避免化肥淋洗对土壤和地下水的污染，保护生态环境稳定。阳谷祥光经济开发区道路、管网及排水工程ＰＰＰ项目，审批金额３．４亿元，有效提高区域防洪排涝能力，提升城市综合水平，有效推动城镇基础设施建设，带动周边农村经济，推动城乡一体化进程。莘县朝城、妹冢、董杜庄、魏庄城乡建设用地增减挂钩试点项目，审批金额２．５８亿元，助力农民集中安置，完善农田水利、田间道路，为建设基础设施完善、功能齐全、环境优美的农民新村，加快缩小城乡差别贡献力量。
农发行聊城市分行持续提升金融服务水平，加强薄弱领域信贷投放力度，积极支持重点项目和民生工程，助力乡村振兴和当地经济社会发展。
齐鲁银行聊城分行“税融Ｅ贷”纾困小微企业
□李静
为支持实体经济发展，促进小微企业贷款模式化、批量化、电子化，齐鲁银行聊城分行与聊城市国税局开展银税合作，拓宽小微企业融资渠道，打造“以税授信”融资模式，实现了银税资源共享。“税融Ｅ贷”通过“大数据＋税务＋金融”三方联动，打通线上融资新模式，全线上、纯信用、数据化。截至２０１９年７月末，该行已累计发放“税融Ｅ贷”５４２３万元，为全市１０８户小微企业提供了资金支持。
“税融Ｅ贷产品真不错，全是线上审批，方便快捷，两天就拿到了贷款，而且，我们不用再费心找担保了，真是帮了大忙。”近日，东昌府区从事经营装饰工程生意的陈经理兴奋地说。齐鲁银行聊城分行积极落实监管要求，持续创新产品，匹配客户融资需求，推进便捷获贷整改提升，“真金白银”纾困小微企业。
新华人寿聊城中心支公司
提升理赔规范化水平
□丁洪波
“行业规范建设年”活动开展以来，新华人寿聊城中心支公司严抓服务规范建设，全力推进“快理赔、优服务”工作，有效提升理赔规范化水平。
以快速化、标准化、透明化、信息化为原则，持续推动小额理赔案件时效加速，对无问题且理赔额２０００元以下标准件１小时内结案，５万元以下标准件３日内结案。提供理赔流程关键业务节点进度查询，做到理赔结论解释清晰到位。以规范理赔作业，进一步提升客户服务满意度。
持续推进Ｅ运营服务模式，优化客户信息变更、满期领取等系统功能，缩短业务处理时间；推广ＯＣＲ、人脸识别等新技术在承保、保全及理赔环节应用，使得客户少跑腿、少排队，客户获得更好的服务体验。
新华人寿聊城中心支公司将“快理赔、优服务”作为理赔服务宗旨，不断提升理赔效率，优化客户服务，改进客户服务体验，将持续推进公司服务规范建设。
浦发银行“极速开户”助力优化企业开户服务
□阴诚
针对以往企业开户过程中存在的复杂、繁琐、耗时等问题，浦发银行引入先进技术，简化开户流程，创新推出“极速开户”服务，极大提高企业客户人民币账户开户效率，优化客户体验。
“极速开户”服务借助网络预约渠道，将开户流程缩减为三步。第一步，企业通过浦发银行官网、手机银行ＡＰＰ或微信公众号，提交预约申请，上传证件资料。第二步，银行人员联系客户，预约办理时间，就开户手续、办理流程等向客户提供专业指导。第三步，网点柜面打印企业开户信息及相关表单，向企业提供单位结算账号。
浦发银行“极速开户”服务充分利用线上操作，让企业开户流程简单化、便捷化，让客户少跑腿，少等候，助力优化了营商环境，把“一次办好”落到实处。
①齐鲁银行聊城分行向客户介绍“税融Ｅ贷”产品
②聊城农商银行积极践行服务三农、支农支小，把信贷服务送 到田间地头，支持农户大棚蔬菜种植
③聊城市农商银行积极开展“金融夜校”活动，为农户送上普 惠金融知识
④工商银行聊城市中支行营业室礼仪培训
聊城银行保险系统服务规范建设再提升
□王晓 张全民
聊城银行保险系统持续贯彻落实“行业规范建设年”活动，不断优化营商环境，提升金融服务水平，加大支持实体经济力度，力促行业服务规范建设再提升。
完善设施，提升服务水平。进一步强化全员服务意识，提升网点服务质量和服务能力，改善网点硬件设施，持续提高营业网点文明规范服务水平。聊城银行业协会组织开展了３次“２０１８年银行业文明规范服务千佳单位”现场观摩学习和经验交流活动，学习先进单位网点功能分区、大厅布局、便民细节、服务礼仪、文化建设等。东阿农商银行加快网点智能化建设，大力推广智慧厅堂、凭证无纸化办公系统，今年新安装３２台智慧柜员机、２０台现金辅柜、２３台智能排队机、２３台ＰＡＤ，电子银行业务替代率稳步上升。
创新产品，强化服务质量。持续推进信贷产品创新，降低融资成本，缩短获贷环节，加大小微企业金融支持力度。聊城银保监分局强化政策协同，推进银行机构强化无还本续贷机制建设，指导３０家银行机构动态调整建立小微企业无还本续贷名单１２２４户，６月末无还本续贷余额达７３．１１亿元，较年初增加６．２５亿元。建设银行聊城分行深化银税合作，推出了面向小微企业的“云税贷”创新产品，目前银税直连—“云税贷”业务已为９８户小企业客户提供授信额度达到６０１７万元。
调整投向，增强服务效果。紧抓乡村振兴战略机遇，着力调整产品结构，精准施策，加大支农支小力度，助力脱贫攻坚。聊城银保监分局指导辖区保险机构将参加居民基本医疗保险的城乡居民全部纳入大病保险保障范围，上半年已累计支付赔款５５．６５万元，补偿２２人次。积极推广农村小额保险、银龄安康保险，缓解了农民因故致贫、返贫问题，上半年已累计参保５．９４万人，实现保费收入３２６．７８万元，累计赔付３０５４人次８１０万元。在迎战台风“利奇马”过程中，辖区保险机构共接到报案３８５件，已赔付金额达到８００．９４万元。督导辖区银行机构以授信全覆盖、应贷尽贷为目标，全面支持该市未脱贫和已脱贫继续享受政策贫困户，至６月末辖区银行机构发放富民农户贷和富民生产贷３０１户余额４．４６亿元，累计惠及贫困人口２３６９７人。
工商银行聊城分行开展“服务提升百日行动”
□陈泽亚
为深入贯彻落实“行业规范建设年”活动，强化服务规范建设，工商银行聊城分行开展了“服务提升百日行动”。
工商银行聊城分行合理安排弹性窗口，依据客流数量灵活调配网点人员，在一级支行探索、建立跨网点人员调配制度，提升网点服务供给能力，优化网点服务供给结构。优化网点叫号引导策略，强化业务分流措施，提升各类业务渠道使用效率。切实减少客户超时等候时间，消除网点客户超时等候高占比情况。
对网点员工进行礼仪培训，邀请外部专门培训机构对着装、站立、鞠躬、微笑、递送名片等商务礼仪细节逐一分析讲解，以高标准将所学运用到实际工作中，使服务工作更加标准化、规范化，为客户提供更为优质的服务。
通过“服务提升百日行动”专项活动，优化服务环境，提升服务质量，进一步增强了人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。
农发行聊城市分行
项目贷款助力乡村振兴
□毛势如
农发行聊城市分行积极响应国家政策，践行使命，发挥政策性银行优势，与地方政府紧密对接，支持民生工程建设，助力乡村振兴战略实施。今年以来，共审批通过中长期项目６个金额１６．３８亿元，对接储备项目７个金额３３．３亿元。
东阿县绿色食品原料标准化生产水肥一体化建设项目，审批金额３．６亿元，通过水肥一体化技术对作物有针对性地进行施肥、灌溉，科学地利用水资源和化肥资源，避免化肥淋洗对土壤和地下水的污染，保护生态环境稳定。阳谷祥光经济开发区道路、管网及排水工程ＰＰＰ项目，审批金额３．４亿元，有效提高区域防洪排涝能力，提升城市综合水平，有效推动城镇基础设施建设，带动周边农村经济，推动城乡一体化进程。莘县朝城、妹冢、董杜庄、魏庄城乡建设用地增减挂钩试点项目，审批金额２．５８亿元，助力农民集中安置，完善农田水利、田间道路，为建设基础设施完善、功能齐全、环境优美的农民新村，加快缩小城乡差别贡献力量。
农发行聊城市分行持续提升金融服务水平，加强薄弱领域信贷投放力度，积极支持重点项目和民生工程，助力乡村振兴和当地经济社会发展。
齐鲁银行聊城分行“税融Ｅ贷”纾困小微企业
□李静
为支持实体经济发展，促进小微企业贷款模式化、批量化、电子化，齐鲁银行聊城分行与聊城市国税局开展银税合作，拓宽小微企业融资渠道，打造“以税授信”融资模式，实现了银税资源共享。“税融Ｅ贷”通过“大数据＋税务＋金融”三方联动，打通线上融资新模式，全线上、纯信用、数据化。截至２０１９年７月末，该行已累计发放“税融Ｅ贷”５４２３万元，为全市１０８户小微企业提供了资金支持。
“税融Ｅ贷产品真不错，全是线上审批，方便快捷，两天就拿到了贷款，而且，我们不用再费心找担保了，真是帮了大忙。”近日，东昌府区从事经营装饰工程生意的陈经理兴奋地说。齐鲁银行聊城分行积极落实监管要求，持续创新产品，匹配客户融资需求，推进便捷获贷整改提升，“真金白银”纾困小微企业。
新华人寿聊城中心支公司
提升理赔规范化水平
□丁洪波
“行业规范建设年”活动开展以来，新华人寿聊城中心支公司严抓服务规范建设，全力推进“快理赔、优服务”工作，有效提升理赔规范化水平。
以快速化、标准化、透明化、信息化为原则，持续推动小额理赔案件时效加速，对无问题且理赔额２０００元以下标准件１小时内结案，５万元以下标准件３日内结案。提供理赔流程关键业务节点进度查询，做到理赔结论解释清晰到位。以规范理赔作业，进一步提升客户服务满意度。
持续推进Ｅ运营服务模式，优化客户信息变更、满期领取等系统功能，缩短业务处理时间；推广ＯＣＲ、人脸识别等新技术在承保、保全及理赔环节应用，使得客户少跑腿、少排队，客户获得更好的服务体验。
新华人寿聊城中心支公司将“快理赔、优服务”作为理赔服务宗旨，不断提升理赔效率，优化客户服务，改进客户服务体验，将持续推进公司服务规范建设。
浦发银行“极速开户”助力优化企业开户服务
□阴诚
针对以往企业开户过程中存在的复杂、繁琐、耗时等问题，浦发银行引入先进技术，简化开户流程，创新推出“极速开户”服务，极大提高企业客户人民币账户开户效率，优化客户体验。
“极速开户”服务借助网络预约渠道，将开户流程缩减为三步。第一步，企业通过浦发银行官网、手机银行ＡＰＰ或微信公众号，提交预约申请，上传证件资料。第二步，银行人员联系客户，预约办理时间，就开户手续、办理流程等向客户提供专业指导。第三步，网点柜面打印企业开户信息及相关表单，向企业提供单位结算账号。
浦发银行“极速开户”服务充分利用线上操作，让企业开户流程简单化、便捷化，让客户少跑腿，少等候，助力优化了营商环境，把“一次办好”落到实处。
①齐鲁银行聊城分行向客户介绍“税融Ｅ贷”产品
②聊城农商银行积极践行服务三农、支农支小，把信贷服务送 到田间地头，支持农户大棚蔬菜种植
③聊城市农商银行积极开展“金融夜校”活动，为农户送上普 惠金融知识
④工商银行聊城市中支行营业室礼仪培训