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□ 本报记者 郑 莉
本报通讯员 谷国梁
交通运输作为基础性、先导性产业和重要的服务性行业,在创建全国文明城市工作中承担着重要任务。新一轮创城工作启动以来,泰安市交通运输局牢固树立“创建全国文明城市,交通运输当好先行”理念,围绕交通场站、公路沿线、出租汽车、公共交通等重点领域,细化分解测评任务,强化责任落实和督导检查,全行业文明服务水平明显提升,为泰安市创建全国文明城市作出积极贡献。
实施文明提升行动
擦亮文明城市窗口
徐胜军是泰安市顺达出租汽车有限公司的一名出租车司机,每天6点出门接单前,他会把自己驾驶的出租车打扫得干干净净。“都说出租车是城市流动的风景线,只有打造舒适干净的乘车环境、使用文明用语、主动为不方便的乘客提供开门和拿行李等服务,才能让这条风景线更亮丽,助力文明城市创建。”徐胜军说。
“通过在泰城出租汽车行业中组织开展创建全国文明城市专项整治达标工程,乘客满意率明显提升。”泰安市交通运输局运管处出租科副科长张兵告诉记者,目前全市有出租车1292辆,从业人员3000余人,专项整治工程的实施进一步提升了出租汽车从业人员服务意识、自律意识,树立“诚信为本、服务为先”的经营理念,引导从业人员自觉做到诚信文明营运,开文明车、做文明交通的倡导者、实践者和守护者。
出租车行业的转变是泰安市交通运输局实施文明提升行动,擦亮文明城市窗口的一个缩影。创城工作开展以来,以“素质提升、环境优化、文明提质、服务达标、秩序整治”为重点,在交通运输行业持续开展道路客运提质、公交服务提升、客运市场规范、公路文明畅通、志愿者常态化“五项行动”。
泰安市交通运输局把文明城市创建工作作为行业管理的重要内容,进一步加强对出租、公交等行业从业人员的教育管理,增强驾驶员服务意识,确保文明驾驶、车况整洁、运营规范；加强公交车辆管理、公交驾驶员管理和教育,确保车身内外保持整洁无污物,督促驾驶员文明驾驶、按序停靠,及时规范使用报站器,耐心解答乘客问询,提升公共交通的群众满意率；泰城各客运站健全落实无障碍设施、温馨提示语、视频监控系统等各类便民服务设施,落实首问负责、服务承诺,一站告知等制度,努力提供文明礼貌、热情周到、耐心细致的优质服务；加强路容路貌管理,对城市出入口、城乡接合部等重点部位进行重点排查,着力解决公路破损、环境脏乱、违章堆积等问题,实现公路服务优质、路况优良、环境优美。
打造创城示范亮点
带动整体服务质量提升
“我现在在曲阜上大学,节假日都是坐公共汽车往返泰安和曲阜,近两年明显感觉泰安汽车站环境改善了,不仅干净整洁,工作人员服务态度也很好。”5月14日,正在泰安汽车总站排队乘车的市民张格璐说。
泰安汽车总站是泰城重要的交通枢纽,平均每天客流量达7000余人次,最高峰可达29000余人次,泰安市交通运输局将其打造为示范汽车站,专门制定了创建示范点工作方案,明确创建标准,落实创建责任,全面提升车站文明建设质量和服务水平。“车站常态化设置学雷锋志愿服务岗,导乘岗的红叶志愿者积极开展扶老携幼、维护购票秩序、帮助特殊乘车人员开通绿色通道等服务,车站安排专人督导环境卫生和公共场合吸烟行为。制作宣传标语、版面20余处,人流量大时发放文明出行宣传单。通过一系列举措,为市民和游客提供了文明出行环境。”泰安汽车总站副站长刘峰说。
为了形成典型示范效应,保证创城工作实效,泰安市交通运输局通过选取交通运输行业特色实测点,打造交通创城示范点,示范引领、以点促面,带动交通运输整体服务质量提升。通过明确形象、服务、安全3个标准、8条细则,激发广大出租车驾驶员参与创建的热情,来提升文明服务水平,打造示范出租车。以服务人民、奉献社会,建设人民满意公交为宗旨打造示范公交车,市公交公司结合“学习李朝华 争当百合花”评选活动,细化了5项内容14条考核标准,加强示范车的日常管理,推进公交车规范化建设,确保示范点树得起,立得住,过得硬,推得开。
用好流动“广告位”
营造创建浓厚氛围
公交车是文明出行的窗口,泰安市交通运输局利用其运行线路覆盖面广、乘车人员流动性大、车体易引人注目的特点,使其成为宣传创城工作的流动“广告位”。
“目前泰安共有营运公交车2000余辆,每辆公交车车身、车内都张贴了社会主义核心价值观、关爱未成年人和文明出行的公益广告,22辆公交车制作了富有泰安特色的整车公益广告,设有车身LED屏的1000余辆公交车每天循环播放社会主义核心价值观和泰安创城宣传标语。”泰安市公共交通有限公司一队副书记李顺介绍说,除了公益广告,公司2000余名职工每个月组织培训一次,让职工做到规范用语、文明服务,也成为创城的宣传员。
为营造创建浓厚氛围,目前,泰安市交通运输局在所有的交通公共场所、汽车站、公交枢纽站、服务窗口等区域,出租车、公交车等交通工具,通过张贴悬挂、电子显示屏刊登刊播等方式,大密度、高频次地刊登刊播社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、弘扬志愿服务、关爱未成年人、文明出行等公益广告。自去年以来,泰安交运集团、市公交公司在公益广告投入的资金达300余万元。
本报通讯员 谷国梁
交通运输作为基础性、先导性产业和重要的服务性行业,在创建全国文明城市工作中承担着重要任务。新一轮创城工作启动以来,泰安市交通运输局牢固树立“创建全国文明城市,交通运输当好先行”理念,围绕交通场站、公路沿线、出租汽车、公共交通等重点领域,细化分解测评任务,强化责任落实和督导检查,全行业文明服务水平明显提升,为泰安市创建全国文明城市作出积极贡献。
实施文明提升行动
擦亮文明城市窗口
徐胜军是泰安市顺达出租汽车有限公司的一名出租车司机,每天6点出门接单前,他会把自己驾驶的出租车打扫得干干净净。“都说出租车是城市流动的风景线,只有打造舒适干净的乘车环境、使用文明用语、主动为不方便的乘客提供开门和拿行李等服务,才能让这条风景线更亮丽,助力文明城市创建。”徐胜军说。
“通过在泰城出租汽车行业中组织开展创建全国文明城市专项整治达标工程,乘客满意率明显提升。”泰安市交通运输局运管处出租科副科长张兵告诉记者,目前全市有出租车1292辆,从业人员3000余人,专项整治工程的实施进一步提升了出租汽车从业人员服务意识、自律意识,树立“诚信为本、服务为先”的经营理念,引导从业人员自觉做到诚信文明营运,开文明车、做文明交通的倡导者、实践者和守护者。
出租车行业的转变是泰安市交通运输局实施文明提升行动,擦亮文明城市窗口的一个缩影。创城工作开展以来,以“素质提升、环境优化、文明提质、服务达标、秩序整治”为重点,在交通运输行业持续开展道路客运提质、公交服务提升、客运市场规范、公路文明畅通、志愿者常态化“五项行动”。
泰安市交通运输局把文明城市创建工作作为行业管理的重要内容,进一步加强对出租、公交等行业从业人员的教育管理,增强驾驶员服务意识,确保文明驾驶、车况整洁、运营规范；加强公交车辆管理、公交驾驶员管理和教育,确保车身内外保持整洁无污物,督促驾驶员文明驾驶、按序停靠,及时规范使用报站器,耐心解答乘客问询,提升公共交通的群众满意率；泰城各客运站健全落实无障碍设施、温馨提示语、视频监控系统等各类便民服务设施,落实首问负责、服务承诺,一站告知等制度,努力提供文明礼貌、热情周到、耐心细致的优质服务；加强路容路貌管理,对城市出入口、城乡接合部等重点部位进行重点排查,着力解决公路破损、环境脏乱、违章堆积等问题,实现公路服务优质、路况优良、环境优美。
打造创城示范亮点
带动整体服务质量提升
“我现在在曲阜上大学,节假日都是坐公共汽车往返泰安和曲阜,近两年明显感觉泰安汽车站环境改善了,不仅干净整洁,工作人员服务态度也很好。”5月14日,正在泰安汽车总站排队乘车的市民张格璐说。
泰安汽车总站是泰城重要的交通枢纽,平均每天客流量达7000余人次,最高峰可达29000余人次,泰安市交通运输局将其打造为示范汽车站,专门制定了创建示范点工作方案,明确创建标准,落实创建责任,全面提升车站文明建设质量和服务水平。“车站常态化设置学雷锋志愿服务岗,导乘岗的红叶志愿者积极开展扶老携幼、维护购票秩序、帮助特殊乘车人员开通绿色通道等服务,车站安排专人督导环境卫生和公共场合吸烟行为。制作宣传标语、版面20余处,人流量大时发放文明出行宣传单。通过一系列举措,为市民和游客提供了文明出行环境。”泰安汽车总站副站长刘峰说。
为了形成典型示范效应,保证创城工作实效,泰安市交通运输局通过选取交通运输行业特色实测点,打造交通创城示范点,示范引领、以点促面,带动交通运输整体服务质量提升。通过明确形象、服务、安全3个标准、8条细则,激发广大出租车驾驶员参与创建的热情,来提升文明服务水平,打造示范出租车。以服务人民、奉献社会,建设人民满意公交为宗旨打造示范公交车,市公交公司结合“学习李朝华 争当百合花”评选活动,细化了5项内容14条考核标准,加强示范车的日常管理,推进公交车规范化建设,确保示范点树得起,立得住,过得硬,推得开。
用好流动“广告位”
营造创建浓厚氛围
公交车是文明出行的窗口,泰安市交通运输局利用其运行线路覆盖面广、乘车人员流动性大、车体易引人注目的特点,使其成为宣传创城工作的流动“广告位”。
“目前泰安共有营运公交车2000余辆,每辆公交车车身、车内都张贴了社会主义核心价值观、关爱未成年人和文明出行的公益广告,22辆公交车制作了富有泰安特色的整车公益广告,设有车身LED屏的1000余辆公交车每天循环播放社会主义核心价值观和泰安创城宣传标语。”泰安市公共交通有限公司一队副书记李顺介绍说,除了公益广告,公司2000余名职工每个月组织培训一次,让职工做到规范用语、文明服务,也成为创城的宣传员。
为营造创建浓厚氛围,目前,泰安市交通运输局在所有的交通公共场所、汽车站、公交枢纽站、服务窗口等区域,出租车、公交车等交通工具,通过张贴悬挂、电子显示屏刊登刊播等方式,大密度、高频次地刊登刊播社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、弘扬志愿服务、关爱未成年人、文明出行等公益广告。自去年以来,泰安交运集团、市公交公司在公益广告投入的资金达300余万元。