□许保琨 张思凯
3月7日,宁津供电公司柴胡店供电所员工前往田间地头,主动对接农户,解决农户在灌溉过程中遇到的用电问题,发放安全用电手册,指导客户安全用电、合理用电,这是国网宁津县供电公司不断提升优质服务水平,打造良好营商环境的一个缩影。
2019年,为深入贯彻省公司“守正创新再出发、担当作为创最好”工作要求,宁津供电公司主动担当作为,狠抓落实,不断强化营销管理水平,建立完善服务机制,多措并举,提升客户电力服务获得感,营造优化营商环境的良好氛围。
组织配网不停电作业人员集中学习,梳理不停电作业各岗位任职资格的基本条件、必备知识、必备能力和必备素质,进一步提升配网不停电作业人员专业化水平和业务能力,夯实本质安全基础,确保人身、电网和设备安全,提高服务质量,进一步优化营商环境。
开展电费电价专业模拟问答活动,通过“一问一答”形式现场模拟客户业务办理情景,检验营业人员对居民电代煤电价执行政策及标准、居民峰谷分时电价政策以及居民阶梯电价政策等业务掌握熟练程度,“找差距、补短板”,进一步巩固营业人员的业务知识,提高与客户的业务沟通能力,将业务所需专业术语转化为客户语言,提升窗口服务水平。
聚焦降成本、压时间、减环节及提升供电可靠性目标,实行“三段式”缩短业扩工程全时长制度,对于超100天的工单进行逐个现场走访,分析难点,制定针对性解决措施并确保落地,进一步压减业扩结存容量。3月底实现高压总时长不超71.43个工作日,6月底实现高压业扩总时长不超42.86个工作日,12月底实现高压业扩总时长不超32.14个工作日的目标,力促业扩报装提质、提速、提效,持续优化电力营商环境,提升客户办电体验。
下一步,宁津供电公司将坚持“以客户为中心,专业专注,持续改善”的理念,以当好服务经济社会发展的“电小二”为目标,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,积极打造供电服务新模式,不断营造良好营商环境,真正让客户感受到用电的便捷和服务的“温度”,持续提升企业、群众用电获得感和满意度。
3月7日,宁津供电公司柴胡店供电所员工前往田间地头,主动对接农户,解决农户在灌溉过程中遇到的用电问题,发放安全用电手册,指导客户安全用电、合理用电,这是国网宁津县供电公司不断提升优质服务水平,打造良好营商环境的一个缩影。
2019年,为深入贯彻省公司“守正创新再出发、担当作为创最好”工作要求,宁津供电公司主动担当作为,狠抓落实,不断强化营销管理水平,建立完善服务机制,多措并举,提升客户电力服务获得感,营造优化营商环境的良好氛围。
组织配网不停电作业人员集中学习,梳理不停电作业各岗位任职资格的基本条件、必备知识、必备能力和必备素质,进一步提升配网不停电作业人员专业化水平和业务能力,夯实本质安全基础,确保人身、电网和设备安全,提高服务质量,进一步优化营商环境。
开展电费电价专业模拟问答活动,通过“一问一答”形式现场模拟客户业务办理情景,检验营业人员对居民电代煤电价执行政策及标准、居民峰谷分时电价政策以及居民阶梯电价政策等业务掌握熟练程度,“找差距、补短板”,进一步巩固营业人员的业务知识,提高与客户的业务沟通能力,将业务所需专业术语转化为客户语言,提升窗口服务水平。
聚焦降成本、压时间、减环节及提升供电可靠性目标,实行“三段式”缩短业扩工程全时长制度,对于超100天的工单进行逐个现场走访,分析难点,制定针对性解决措施并确保落地,进一步压减业扩结存容量。3月底实现高压总时长不超71.43个工作日,6月底实现高压业扩总时长不超42.86个工作日,12月底实现高压业扩总时长不超32.14个工作日的目标,力促业扩报装提质、提速、提效,持续优化电力营商环境,提升客户办电体验。
下一步,宁津供电公司将坚持“以客户为中心,专业专注,持续改善”的理念,以当好服务经济社会发展的“电小二”为目标,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,积极打造供电服务新模式,不断营造良好营商环境,真正让客户感受到用电的便捷和服务的“温度”,持续提升企业、群众用电获得感和满意度。