□ 本报记者 刘培俊
本报通讯员 秦会勇 张攀
一座城市运行良好,三分靠建、七分靠管。抓城市管理,关键是眼中有活,经常发现和解决问题。近年来,泰安市城市管理局深入推进城市精细化管理,通过数字化城管平台,构建立体化服务系统,健全标准化工作体系,推动系统建设、日常监管、运行机制再上新水平,促使城市管理模式逐渐步入“云端”。
李燕是泰安市城市管理局指挥调度中心的一名信息采集员。每天,她都要拿着手机在自己所负责的辖区内来回转悠。遇到下水井盖丢失损坏、供水管道泄漏、垃圾未清运、占道经营、乱停乱放、设施养护、渣土撒漏等一系列城市管理问题,她都用手机将违规现场拍照取证,然后再上传、定位,交办到该局指挥调度中心,等待平台的处理。2018年以来,指挥调度中心共受理转办城市管理事项57万余件,其中的38万余件简易事项由信息员自行处置。
为进一步提高对各类城市管理问题的协调处置力度,泰安市城市管理局对现有的工作机制进行完善、优化,推进数字化城市管理工作的精细化发展。将泰城城区重新划分为八个片区,固定了3名监督人员,专门为监督员配备了无线监督车辆,对泰城122平方公里进行全方位、无缝隙的巡查督导。理顺应急处置工作体系,变被动协调为主动协调问题,密切联系各城市管理责任主体,实现对突发应急案件的立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。
为切实做好对城市管理工作的日常巡查监管和指挥调度,特别是在创建全国文明城市关键时期,泰安市城市管理局按照“朝六晚十”的要求,将全体工作人员在一线全面铺开,运用各类数字化城市管理技术,强化对城区各个重点道路的巡查监管,及时对各类城市管理问题进行紧急协调处置。
此外,围绕服务,构建立体化服务平台。泰安市城市管理局构建起了集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、“随手拍”软件“五位一体”的综合受理平台,编制、印发了2000余套便民服务手册,努力完善立体化服务系统,做到了对市民反映的城市管理问题的统一接收、统一办理、统一反馈、统一销案,进一步释放了数字化城市管理便民服务新动能。自2018年以来,中心通过12345民生服务平台、民生网、“随手拍”软件等方式,共接收市民反映问题8000余件,动员市民积极参与城市管理,取得了明显的成效。
围绕规范,完善标准化工作体系。创新管理模式,结合实际情况,运用标准化的原理,从数字化城市管理工作流程到各岗位工作细节,形成统一标准、统一管理、统一考评的标准化管理体系,解决好“干什么,谁来干,怎么干”的问题,实现泰安市城市管理局工作效能的进一步提升。按照标准化的工作理念,从“突出指导性、操作性和特色性”三个角度出发,对84项技术标准,185项管理制度,86项规范等进行统一整理和完善,形成标准化管理体系,并在此基础上,着力做好开展作风整治月活动,全面提高业务工作能力。
围绕高效,推进数字化平台建设。不断提高平台智能化程度,对已有28个系统功能进行升级完善,将各项子系统使用率提升至90%以上,保障系统运行率占全年工作日100%。对中心指挥大厅进行升级改造,设置大屏幕监督指挥专用坐席,满足指挥平台工作需求,提高平台业务处理能力和工作效率,实现统一管理。同时,加强对县市数字化城管平台督导。2018年11月初,新泰、宁阳、东平3个市县数字化城管平台顺利通过验收,实现了泰安市数字化城市管理“全覆盖”。
本报通讯员 秦会勇 张攀
一座城市运行良好,三分靠建、七分靠管。抓城市管理,关键是眼中有活,经常发现和解决问题。近年来,泰安市城市管理局深入推进城市精细化管理,通过数字化城管平台,构建立体化服务系统,健全标准化工作体系,推动系统建设、日常监管、运行机制再上新水平,促使城市管理模式逐渐步入“云端”。
李燕是泰安市城市管理局指挥调度中心的一名信息采集员。每天,她都要拿着手机在自己所负责的辖区内来回转悠。遇到下水井盖丢失损坏、供水管道泄漏、垃圾未清运、占道经营、乱停乱放、设施养护、渣土撒漏等一系列城市管理问题,她都用手机将违规现场拍照取证,然后再上传、定位,交办到该局指挥调度中心,等待平台的处理。2018年以来,指挥调度中心共受理转办城市管理事项57万余件,其中的38万余件简易事项由信息员自行处置。
为进一步提高对各类城市管理问题的协调处置力度,泰安市城市管理局对现有的工作机制进行完善、优化,推进数字化城市管理工作的精细化发展。将泰城城区重新划分为八个片区,固定了3名监督人员,专门为监督员配备了无线监督车辆,对泰城122平方公里进行全方位、无缝隙的巡查督导。理顺应急处置工作体系,变被动协调为主动协调问题,密切联系各城市管理责任主体,实现对突发应急案件的立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。
为切实做好对城市管理工作的日常巡查监管和指挥调度,特别是在创建全国文明城市关键时期,泰安市城市管理局按照“朝六晚十”的要求,将全体工作人员在一线全面铺开,运用各类数字化城市管理技术,强化对城区各个重点道路的巡查监管,及时对各类城市管理问题进行紧急协调处置。
此外,围绕服务,构建立体化服务平台。泰安市城市管理局构建起了集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、“随手拍”软件“五位一体”的综合受理平台,编制、印发了2000余套便民服务手册,努力完善立体化服务系统,做到了对市民反映的城市管理问题的统一接收、统一办理、统一反馈、统一销案,进一步释放了数字化城市管理便民服务新动能。自2018年以来,中心通过12345民生服务平台、民生网、“随手拍”软件等方式,共接收市民反映问题8000余件,动员市民积极参与城市管理,取得了明显的成效。
围绕规范,完善标准化工作体系。创新管理模式,结合实际情况,运用标准化的原理,从数字化城市管理工作流程到各岗位工作细节,形成统一标准、统一管理、统一考评的标准化管理体系,解决好“干什么,谁来干,怎么干”的问题,实现泰安市城市管理局工作效能的进一步提升。按照标准化的工作理念,从“突出指导性、操作性和特色性”三个角度出发,对84项技术标准,185项管理制度,86项规范等进行统一整理和完善,形成标准化管理体系,并在此基础上,着力做好开展作风整治月活动,全面提高业务工作能力。
围绕高效,推进数字化平台建设。不断提高平台智能化程度,对已有28个系统功能进行升级完善,将各项子系统使用率提升至90%以上,保障系统运行率占全年工作日100%。对中心指挥大厅进行升级改造,设置大屏幕监督指挥专用坐席,满足指挥平台工作需求,提高平台业务处理能力和工作效率,实现统一管理。同时,加强对县市数字化城管平台督导。2018年11月初,新泰、宁阳、东平3个市县数字化城管平台顺利通过验收,实现了泰安市数字化城市管理“全覆盖”。