□记 者 刘培俊
通讯员 邵 峰 张园园 报道
本报新泰讯 汽车维修保养猫腻多,尤其是消费者对汽车专业知识不了解,一不小心就会被“坑”。近日,新泰市市场监管局就成功处理了一场由汽车保养猫腻引发的纠纷。
消费者常先生去年购车时,某4S店许诺赠送五次汽车保养。做第二次保养时,常先生才被告知赠送的汽车保养仅限第一、三、五、七、九次,中间几次保养常先生需要支付费用。常先生的第六次汽车保养未在该4S店进行。在常先生第七次汽车保养即免费的第四次保养时,4S店终止了免费保养汽车的约定。
根据《消费者权益保障法》第九条规定:消费者有自主选择商品和服务的权利,4S店终止与消费者的约定,侵害了消费者的合法权益,如拒不改正,应当承担相应的民事责任。在工作人员的调解下,4S店也做出了明确表态,会尽快研究解决方案。
市场监管部门提醒广大消费者,在购买汽车、家电等商品时,购买前一定要和商家明确售后服务的项目和收费标准,不合理的服务和收费坚决予以拒绝。若发生消费纠纷,与商家协商不成,可拨打投诉电话12315、12345,也可以直接到就近的市场监管部门进行投诉。
通讯员 邵 峰 张园园 报道
本报新泰讯 汽车维修保养猫腻多,尤其是消费者对汽车专业知识不了解,一不小心就会被“坑”。近日,新泰市市场监管局就成功处理了一场由汽车保养猫腻引发的纠纷。
消费者常先生去年购车时,某4S店许诺赠送五次汽车保养。做第二次保养时,常先生才被告知赠送的汽车保养仅限第一、三、五、七、九次,中间几次保养常先生需要支付费用。常先生的第六次汽车保养未在该4S店进行。在常先生第七次汽车保养即免费的第四次保养时,4S店终止了免费保养汽车的约定。
根据《消费者权益保障法》第九条规定:消费者有自主选择商品和服务的权利,4S店终止与消费者的约定,侵害了消费者的合法权益,如拒不改正,应当承担相应的民事责任。在工作人员的调解下,4S店也做出了明确表态,会尽快研究解决方案。
市场监管部门提醒广大消费者,在购买汽车、家电等商品时,购买前一定要和商家明确售后服务的项目和收费标准,不合理的服务和收费坚决予以拒绝。若发生消费纠纷,与商家协商不成,可拨打投诉电话12315、12345,也可以直接到就近的市场监管部门进行投诉。