□ 本 报 记 者 杨国胜 冯砚农
本报通讯员 刘文平 王明娇
过去一提起社保排队缴费,大多数人脑海中都会浮现出这样的画面:长长的队伍,行走基本靠挤,交流基本靠吼。为了改善这一状况,近年来,潍坊市奎文区人社局推行以服务大厅综合柜员制改革为重点、以经办流程标准化为基础、以“同城通办”一体化服务为目标的社会保险经办服务新模式,社保经办服务水平实现了质的飞跃,为“人社服务”打造了金字品牌。
人机交互
走进服务新时代
服务领域,机器取代不了人工,人工离不开机器辅助,只有实现人机交互,才能保证服务到家。而要摆脱传统业务办理“忙、等”的情况,彻底实现经办服务提质增效,完善设备配备、实现人机互动势在必行。自2014年开始,奎文区人社局就自行投入50多万元购置安装了20台自助服务一体机,如今又统一安装了最新的自助服务软件系统,还在服务大厅安装了叫号机等设备,进一步优化了服务方式,规范了大厅管理,解决了排队拥挤等问题。
互联网+社保经办
引领便民新风尚
随着微信的普及,奎文区人社局将微信作为服务工具,推出了奎文社保中心微信公众号,关注该公众号即可看到公告发布、政策解读、办事指南、个人参保缴费信息查询、在线缴纳灵活就业人员和居民养老医疗参保人员社会保险费、退休人员利用“人脸识别”技术生存认证等功能。群众足不出户就能办理部分社会保险业务,真正实现指尖间的信息流通,社保经办服务更加方便快捷。此外,他们与银行合作,在街道、社区的门诊和超市推广应用“智能POS”移动终端,逐步实现居民医疗、养老保险参保人员参保登记、保费缴纳、待遇领取、权益记录查询“四个不出街道”,将社保服务全面延伸至“最后一公里”。
综合柜员制
打造“一站式”服务
奎文区人社局积极开展业务流程梳理再造,认真组织全体干部职工和街道社保所工作人员开展《潍坊市社会保险公共服务标准》培训,从严抓好新业务系统培训调试运行、从优选配12名综合柜员制工作人员,实施综合柜员制经办服务新模式。同时,根据新流程的需要,将后台业务科室的经办人员搬迁到大厅工作,做到与前台业务紧密衔接,前后台、上下级之间协同工作,实现了“让信息多跑路,让企业和群众少跑腿”“前台综合受理、后台审核审批”的经办模式。
线上线下,前台后台,奎文区人社局一系列改革措施不但提升了人社服务水平,树立起“人社服务”的金字品牌,还让20多万参保对象真正体会到了“互联网+”的惠果,享受到了大数据时代的便利。
本报通讯员 刘文平 王明娇
过去一提起社保排队缴费,大多数人脑海中都会浮现出这样的画面:长长的队伍,行走基本靠挤,交流基本靠吼。为了改善这一状况,近年来,潍坊市奎文区人社局推行以服务大厅综合柜员制改革为重点、以经办流程标准化为基础、以“同城通办”一体化服务为目标的社会保险经办服务新模式,社保经办服务水平实现了质的飞跃,为“人社服务”打造了金字品牌。
人机交互
走进服务新时代
服务领域,机器取代不了人工,人工离不开机器辅助,只有实现人机交互,才能保证服务到家。而要摆脱传统业务办理“忙、等”的情况,彻底实现经办服务提质增效,完善设备配备、实现人机互动势在必行。自2014年开始,奎文区人社局就自行投入50多万元购置安装了20台自助服务一体机,如今又统一安装了最新的自助服务软件系统,还在服务大厅安装了叫号机等设备,进一步优化了服务方式,规范了大厅管理,解决了排队拥挤等问题。
互联网+社保经办
引领便民新风尚
随着微信的普及,奎文区人社局将微信作为服务工具,推出了奎文社保中心微信公众号,关注该公众号即可看到公告发布、政策解读、办事指南、个人参保缴费信息查询、在线缴纳灵活就业人员和居民养老医疗参保人员社会保险费、退休人员利用“人脸识别”技术生存认证等功能。群众足不出户就能办理部分社会保险业务,真正实现指尖间的信息流通,社保经办服务更加方便快捷。此外,他们与银行合作,在街道、社区的门诊和超市推广应用“智能POS”移动终端,逐步实现居民医疗、养老保险参保人员参保登记、保费缴纳、待遇领取、权益记录查询“四个不出街道”,将社保服务全面延伸至“最后一公里”。
综合柜员制
打造“一站式”服务
奎文区人社局积极开展业务流程梳理再造,认真组织全体干部职工和街道社保所工作人员开展《潍坊市社会保险公共服务标准》培训,从严抓好新业务系统培训调试运行、从优选配12名综合柜员制工作人员,实施综合柜员制经办服务新模式。同时,根据新流程的需要,将后台业务科室的经办人员搬迁到大厅工作,做到与前台业务紧密衔接,前后台、上下级之间协同工作,实现了“让信息多跑路,让企业和群众少跑腿”“前台综合受理、后台审核审批”的经办模式。
线上线下,前台后台,奎文区人社局一系列改革措施不但提升了人社服务水平,树立起“人社服务”的金字品牌,还让20多万参保对象真正体会到了“互联网+”的惠果,享受到了大数据时代的便利。