□记者 王爽 通讯员 李勇军 报道
本报济南讯 近日,柜面运营服务无纸化在工商银行山东省分行全辖营业网点推广,实现了个人客户业务申请、业务受理、业务处理、信息生成等各个环节的无纸化运营。客户的业务回单可以即时获取,也可以通过电子银行、融e联、自助回单机等进行查询,对于客户体验改善、服务效率提升、运营成本节约促进作用明显,持续增强了该行网点柜面的服务能力。
“感觉比平时快了很多,而且不用打印好几份单据,够环保。”客户在办完业务后,说出自己对新推出的“无纸化”流程的体会。以办理存款为例,柜员清点现金后,会要求客户通过电子屏确认数目和账户信息等内容,确认无误后,点下“确认”键,然后在电子屏幕上签名,再次点击“确认”,存款流程就办理完成。整个过程没有使用一张纸。如果需要回单或再次查询业务信息,有工银融e联、电子银行、回单扫码、工银信使等线上渠道,也有回单自助打印机提供业务下载服务,这样不但提高了业务办理效率,也保障了个人信息的私密性。
据测算,项目实施后个人业务办理时长压缩20%-30%,凭证使用量下降40%-50%。柜面无纸化的推行改善了客户服务体验,提高了系统运行效率,同时也体现了工行在环保方面作出的努力。
本报济南讯 近日,柜面运营服务无纸化在工商银行山东省分行全辖营业网点推广,实现了个人客户业务申请、业务受理、业务处理、信息生成等各个环节的无纸化运营。客户的业务回单可以即时获取,也可以通过电子银行、融e联、自助回单机等进行查询,对于客户体验改善、服务效率提升、运营成本节约促进作用明显,持续增强了该行网点柜面的服务能力。
“感觉比平时快了很多,而且不用打印好几份单据,够环保。”客户在办完业务后,说出自己对新推出的“无纸化”流程的体会。以办理存款为例,柜员清点现金后,会要求客户通过电子屏确认数目和账户信息等内容,确认无误后,点下“确认”键,然后在电子屏幕上签名,再次点击“确认”,存款流程就办理完成。整个过程没有使用一张纸。如果需要回单或再次查询业务信息,有工银融e联、电子银行、回单扫码、工银信使等线上渠道,也有回单自助打印机提供业务下载服务,这样不但提高了业务办理效率,也保障了个人信息的私密性。
据测算,项目实施后个人业务办理时长压缩20%-30%,凭证使用量下降40%-50%。柜面无纸化的推行改善了客户服务体验,提高了系统运行效率,同时也体现了工行在环保方面作出的努力。