□冯海宁
78岁的张老先生作为中国移动用户,没有任何操作,突然莫名收到4条业务订购成功短信,之后话费被扣去95元。事后,家人联系客服将这些业务取消并退款,但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。(4月18日《北京晨报》)
这些年来,电信运营商“恶意扣费”的现象频繁上演。而上述报道,“剧情”与以往略有不同,即遭遇“恶意扣费”的用户是老年人。究竟多少老人有过这种遭遇?这是一个值得深究的问题。从上述案例来看,运营商“宰老”的手段比较恶劣,在未经用户同意、老人不知情的情况下,先给老人订购了一种业务,每月15元；又为老人点播了一种业务,扣除话费20元；此后,还为老人订购了另外几款游戏业务。不客气地说,这是对老年用户连使“扣费杀招”,毫无商业道德可言。
我们绝不能允许运营商为了自己的业绩胡作非为。除了消费者主动向消协、电信部门投诉外,有关监管部门要主动治理,尤其要把运营商违规侵权行为纳入业绩考核。
78岁的张老先生作为中国移动用户,没有任何操作,突然莫名收到4条业务订购成功短信,之后话费被扣去95元。事后,家人联系客服将这些业务取消并退款,但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。(4月18日《北京晨报》)
这些年来,电信运营商“恶意扣费”的现象频繁上演。而上述报道,“剧情”与以往略有不同,即遭遇“恶意扣费”的用户是老年人。究竟多少老人有过这种遭遇?这是一个值得深究的问题。从上述案例来看,运营商“宰老”的手段比较恶劣,在未经用户同意、老人不知情的情况下,先给老人订购了一种业务,每月15元；又为老人点播了一种业务,扣除话费20元；此后,还为老人订购了另外几款游戏业务。不客气地说,这是对老年用户连使“扣费杀招”,毫无商业道德可言。
我们绝不能允许运营商为了自己的业绩胡作非为。除了消费者主动向消协、电信部门投诉外,有关监管部门要主动治理,尤其要把运营商违规侵权行为纳入业绩考核。