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近日,云南丽江一位导游斥责游客“铁公鸡”的视频引发关注。视频显示,一女性导游在车上对乘客说:“这是购物团,没说你们必须要买多少,你给我个件数,结果你们三个来到这里,铁公鸡,你叫我怎么跟旅行社交代。”视频曝光后,2月5日,昆明市旅发委按照《旅游投诉处理办法》的有关规定,对云南旅冠国际旅行社、涉事导游王某立案调查。
“铁公鸡”三字确实刺耳,可以说是对游客人格的侮辱性评价。幸好,导游的这番言论被人摄录下来并上传网络,事件也因此得到及时处理。
但我国旅游业的一些深层次问题需要引起重视。我国旅游业长时间粗放式低水平经营,唯利是图事件频发,但相关监管却跟不上。针对全行业现状,有关方面应该采取有力措施,集中运用现代管理与技术,引导全行业提升经营管理水平,以减少问题的发生。
(文/2月7日《中国青年报》 漫画/张建辉)