□岳永琳 华晓明 张鹏
通过落实“放管服”精神,今年以来,安丘市国税局优化税收服务资源配置,构建多元化办税服务模式,拉近了与纳税人的办税距离。
提升网上办税含金量。该局积极推行网上购票,实现网上申领、速递到家服务,今年以来,通过网上发售发票9298份。针对纳税人异地经营涉税事项办理不便问题,开发《外出经营活动管理系统》,让纳税人办理外出经营活动涉税事项实现从“全手工”到“网络化”、从“多头跑”到“一站式”的转变。针对小规模纳税人及个体工商户反应的上门申报繁琐问题,该局设计研发掌上自助申报和扣缴平台,为纳税人提供自动计税、申报校验、查询统计等功能。
建造自助办税快车道。该局对自助办税实施“提速行动”,安装使用10台税务一扫通系统,实现二维码扫描办理代开发票业务,拓展24小时自助办税,在公共审批大厅、银行等区域设立离厅式24小时自助办税服务区,为纳税人提供全天候高效服务,目前,全市共设立自助办税服务设备12台。今年以来,该市纳税人共通过自助设备认证专用发票19921份,自助代开增值税专用发票和增值税普通发票9664份。
推进社会办税新动能。积极利用第三方资源,完善社会化协作服务,通过乡镇街道、邮政、中介事务所等第三方开展委托代征、代办业务,目前,已在全市设置代征、代办网点6个,实现代开发票业务的广泛覆盖,今年以来代开发票量占到安丘市发票代开总量的28.05%。同时积极推进委托第三方代征税款工作,目前,已与8户委托代征单位签订委托代征协议,实现代征增值税与消费税。借助地方政府力量推广社会化办税,建设安丘市综合治税平台,涵盖全市36个职能部门和街道乡镇,形成全覆盖的涉税信息采集网络,实现对税源的有效分析和服务。
优化办税服务实体化。该局与地税部门共同成立了安丘市国地税联合办税服务厅,将国地税合计192项涉税事项业务全部纳入联合办税服务厅集中办理。对办税流程进行梳理优化,取消纳税人重复报送和不必要的涉税资料25种,减少办税环节58个。打造“四同”服务品牌,以品牌理念提升服务水准。创新前置主动导税服务,对入厅纳税人主动询问、提前预审资料、建议办理方式,避免纳税人排冤枉队、填无用表等现象,提高办税舒适度。推行首问责任制、延时服务、预约服务等一系列服务理念和措施,有效节约纳税人时间成本,目前,办税服务厅平均业务办理时间从过去的10分钟以上缩短到4分钟以内。今年以来,安丘市国地税联合办税服务厅共办理各类国地税业务74591笔,纳税人满意率达到99.99%,被山东省国税局表彰为全省国税系统“优秀办税服务厅”。
通过落实“放管服”精神,今年以来,安丘市国税局优化税收服务资源配置,构建多元化办税服务模式,拉近了与纳税人的办税距离。
提升网上办税含金量。该局积极推行网上购票,实现网上申领、速递到家服务,今年以来,通过网上发售发票9298份。针对纳税人异地经营涉税事项办理不便问题,开发《外出经营活动管理系统》,让纳税人办理外出经营活动涉税事项实现从“全手工”到“网络化”、从“多头跑”到“一站式”的转变。针对小规模纳税人及个体工商户反应的上门申报繁琐问题,该局设计研发掌上自助申报和扣缴平台,为纳税人提供自动计税、申报校验、查询统计等功能。
建造自助办税快车道。该局对自助办税实施“提速行动”,安装使用10台税务一扫通系统,实现二维码扫描办理代开发票业务,拓展24小时自助办税,在公共审批大厅、银行等区域设立离厅式24小时自助办税服务区,为纳税人提供全天候高效服务,目前,全市共设立自助办税服务设备12台。今年以来,该市纳税人共通过自助设备认证专用发票19921份,自助代开增值税专用发票和增值税普通发票9664份。
推进社会办税新动能。积极利用第三方资源,完善社会化协作服务,通过乡镇街道、邮政、中介事务所等第三方开展委托代征、代办业务,目前,已在全市设置代征、代办网点6个,实现代开发票业务的广泛覆盖,今年以来代开发票量占到安丘市发票代开总量的28.05%。同时积极推进委托第三方代征税款工作,目前,已与8户委托代征单位签订委托代征协议,实现代征增值税与消费税。借助地方政府力量推广社会化办税,建设安丘市综合治税平台,涵盖全市36个职能部门和街道乡镇,形成全覆盖的涉税信息采集网络,实现对税源的有效分析和服务。
优化办税服务实体化。该局与地税部门共同成立了安丘市国地税联合办税服务厅,将国地税合计192项涉税事项业务全部纳入联合办税服务厅集中办理。对办税流程进行梳理优化,取消纳税人重复报送和不必要的涉税资料25种,减少办税环节58个。打造“四同”服务品牌,以品牌理念提升服务水准。创新前置主动导税服务,对入厅纳税人主动询问、提前预审资料、建议办理方式,避免纳税人排冤枉队、填无用表等现象,提高办税舒适度。推行首问责任制、延时服务、预约服务等一系列服务理念和措施,有效节约纳税人时间成本,目前,办税服务厅平均业务办理时间从过去的10分钟以上缩短到4分钟以内。今年以来,安丘市国地税联合办税服务厅共办理各类国地税业务74591笔,纳税人满意率达到99.99%,被山东省国税局表彰为全省国税系统“优秀办税服务厅”。