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□ 本 报 记 者 李 铁
本报通讯员 张法海
近年来,在“互联网”等新兴科技手段的冲击下,商业银行正面临数百年以来最大的变革,商业模式从物理网点的“二八理论”转变为互联网时代的“长尾理论”。为了升级转型,中国银行将科技创新覆盖全业务流程,大幅提升客户体验感。
11月8日,中国银行山东省分行举行“智能变革新体验”为主题的媒体开放日,记者现场领略了智能柜台、手机贷款、极速转汇等“黑科技”。
智能柜台实现即办即走
位于济南市泺源大街的中行山东省分行营业部营业中心可兑换25种货币,是济南及周边地区业务种类最全、外币币种最多的银行,每天接纳客户200余人,以前客户办理业务往往需要排队一两个小时。让记者意想不到的是,临近上午11点,厅堂里的客户仅有五六位,七个业务窗口也仅有3个在办理业务,整个大厅略显清冷。
大堂经理宋真真告诉记者,原因就在于不断升级的智能银行服务区,智能柜台的投放改变了客户的行为习惯。现在每笔业务办理时间均不超过5分钟,全程电子化处理,客户无需排队等候,真正实现“即办即走”。
记者数了数,智能柜台可以办理28项业务,包括开卡、挂失、打印流水、重置密码、新开信用卡、跨境汇款等,还有新的模块正待开发。据宋真真介绍,目前还处在2.0版本,不久就会升级到3.0,可实现“扫脸”办理业务。
购物、贷款手机都能办
随着移动互联网的迅猛发展,手机的功能越来越强大,中国银行也将手机作为创新的重要载体,支付、转账,甚至贷款都可以用手机轻松搞定。
活动现场,中行山东省分行银行卡部工作人员向记者展示了一款与普通POS机无异的机具,他邀请大家用手机尝试各类支付方式,均能完成支付结算。
据了解,这款支付利器叫聚合支付POS,可实现同时受理银行卡刷卡(插卡)交易,银行卡非接交易,手机移动支付(apple pay、华为pay、小米pay、)交易,支付宝、微信和银联二维码扫码交易的收单功能,能有效提升商户收款效率、增加收款方式多样性。
更让人意想不到的是,中国银行还推出一款纯信用贷款业务,用手机即可完成贷款全部流程。该行工作人员介绍,在济南正常缴纳公积金,或是中行代发薪和贷款客户,均可通过手机银行秒批一个信用额度,资金随即打入个人账户。最高额度可达30万元,额度有效期为1年,有效期内按日计息,可随借随还。
中行济南解放路支行的大堂客户经理俎树梅通过手机银行向记者演示了整个“中银E贷”产品的申请流程,不过几秒钟时间,30万元信用额度就打入她的借记卡里。
海外汇款即时到账
日前,中行推出跨境汇款当天到账业务。前来办理业务的周女士告诉记者,她的弟弟在美国读书,经常需要办理跨境汇款业务,以往汇款之后何时到账、收取了哪些中间费用都不清楚,只能不停地给家人打电话沟通。使用“中行全球智汇”后,汇款几分钟就能到账,而且路径信息实时更新,通过短信发送到她的手机上,所有的中间费用收取情况一目了然。
据了解,“中行全球智汇”是环球同业银行金融电讯协会组织与会员银行共同参与推进的国际支付创新项目。中国银行是国内首家研发,并成为全球首批投产的银行,该产品大幅提升了客户跨境汇款体验。
客户经理王清介绍,和传统跨境汇款比,该业务有“四大法宝”,除了周女士提到的汇款快捷、反馈及时、费用透明三个特点,还有信息完整传递的优势,不管是家人交流或是商务信息,客户提供的包括附言在内的汇款信息都能够完整传递给收款人。
本报通讯员 张法海
近年来,在“互联网”等新兴科技手段的冲击下,商业银行正面临数百年以来最大的变革,商业模式从物理网点的“二八理论”转变为互联网时代的“长尾理论”。为了升级转型,中国银行将科技创新覆盖全业务流程,大幅提升客户体验感。
11月8日,中国银行山东省分行举行“智能变革新体验”为主题的媒体开放日,记者现场领略了智能柜台、手机贷款、极速转汇等“黑科技”。
智能柜台实现即办即走
位于济南市泺源大街的中行山东省分行营业部营业中心可兑换25种货币,是济南及周边地区业务种类最全、外币币种最多的银行,每天接纳客户200余人,以前客户办理业务往往需要排队一两个小时。让记者意想不到的是,临近上午11点,厅堂里的客户仅有五六位,七个业务窗口也仅有3个在办理业务,整个大厅略显清冷。
大堂经理宋真真告诉记者,原因就在于不断升级的智能银行服务区,智能柜台的投放改变了客户的行为习惯。现在每笔业务办理时间均不超过5分钟,全程电子化处理,客户无需排队等候,真正实现“即办即走”。
记者数了数,智能柜台可以办理28项业务,包括开卡、挂失、打印流水、重置密码、新开信用卡、跨境汇款等,还有新的模块正待开发。据宋真真介绍,目前还处在2.0版本,不久就会升级到3.0,可实现“扫脸”办理业务。
购物、贷款手机都能办
随着移动互联网的迅猛发展,手机的功能越来越强大,中国银行也将手机作为创新的重要载体,支付、转账,甚至贷款都可以用手机轻松搞定。
活动现场,中行山东省分行银行卡部工作人员向记者展示了一款与普通POS机无异的机具,他邀请大家用手机尝试各类支付方式,均能完成支付结算。
据了解,这款支付利器叫聚合支付POS,可实现同时受理银行卡刷卡(插卡)交易,银行卡非接交易,手机移动支付(apple pay、华为pay、小米pay、)交易,支付宝、微信和银联二维码扫码交易的收单功能,能有效提升商户收款效率、增加收款方式多样性。
更让人意想不到的是,中国银行还推出一款纯信用贷款业务,用手机即可完成贷款全部流程。该行工作人员介绍,在济南正常缴纳公积金,或是中行代发薪和贷款客户,均可通过手机银行秒批一个信用额度,资金随即打入个人账户。最高额度可达30万元,额度有效期为1年,有效期内按日计息,可随借随还。
中行济南解放路支行的大堂客户经理俎树梅通过手机银行向记者演示了整个“中银E贷”产品的申请流程,不过几秒钟时间,30万元信用额度就打入她的借记卡里。
海外汇款即时到账
日前,中行推出跨境汇款当天到账业务。前来办理业务的周女士告诉记者,她的弟弟在美国读书,经常需要办理跨境汇款业务,以往汇款之后何时到账、收取了哪些中间费用都不清楚,只能不停地给家人打电话沟通。使用“中行全球智汇”后,汇款几分钟就能到账,而且路径信息实时更新,通过短信发送到她的手机上,所有的中间费用收取情况一目了然。
据了解,“中行全球智汇”是环球同业银行金融电讯协会组织与会员银行共同参与推进的国际支付创新项目。中国银行是国内首家研发,并成为全球首批投产的银行,该产品大幅提升了客户跨境汇款体验。
客户经理王清介绍,和传统跨境汇款比,该业务有“四大法宝”,除了周女士提到的汇款快捷、反馈及时、费用透明三个特点,还有信息完整传递的优势,不管是家人交流或是商务信息,客户提供的包括附言在内的汇款信息都能够完整传递给收款人。