□ 本报记者 李 铁
移动互联网时代,商业银行能实现零售客户突破性增长吗?定位“金融科技银行”的招商银行给出了明确答案——该行日前宣布,其零售客户数正式突破1亿大关。作为股份制商业银行,招商银行在网点数量相对有限的情况下,在零售领域创造如此佳绩,得益于该行的服务基因和“移动优先”战略。
APP平台助力轻型银行建设
对于客户基础的重要性,招商银行顺应客户行为线上化、移动化的趋势,部署“移动优先”战略,不仅在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、摩羯智投等创新服务,同时不断迭代手机银行、掌上生活两个App,令其服务效率与用户体验感不断提高。
打开招商银行App,会发现近三年来,招商银行App以每年一个大版本的节奏进行迭代。去年末发布的招商银行App 5.0版本,集合了收支记录、语音和分类搜索、生物识别(人脸识别、指纹识别、语音指令)、摩羯智投、理财顾问等新功能。在这些创新性产品的助力下。截至目前,招商银行App总下载数已经突破5000万户,月活跃客户超过2800万户。
掌上生活App则是招商银行拥抱金融科技的又一作品,最新数据显示,掌上生活App总下载次数已突破1.35亿,绑定用户突破4000万。据易观智库数据显示,掌上生活App屡次蝉联国内银行信用卡客户端下载量第一。
激发内部金融科技创新热情
在今年8月份披露的中期业绩报告中,招商银行宣布,该行明确定位“金融科技银行”,对标金融科技企业,加快向“网络化、数据化、智能化”目标迈进。该行行长田惠宇在2016年年报中表示,金融科技是招行下半场转型的核动力,必须举全行“洪荒之力”,推进以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略。
招商银行所定位的下半场转型,正剑指以金融科技为核心的零售银行创新。波士顿咨询公司(BCG)近日发布了《2017年全球零售银行业报告:加速智能化转型》,认为零售银行业需要通过不断创新来保持盈利能力。随着智能技术的不断创新和发展,波士顿咨询公司预计,到2020年智能变革能够为零售银行增加30%的经营净利润。
现在,招商银行正发起一场由FinTech(金融科技)驱动的渠道优化和服务升级革命,以建平台、引流量、接场景为重点,提升零售金融体系化运营能力,开启零售金融未来。今年,该行还在设立专项基金,以激发内部金融科技创新的热情。
打造全流程的客户服务体验
揭开招商银行零售客户数保持快速增长的奥秘,折射的还是该行“因您而变”的立行之本与核心价值观。进入网络时代后,该行于2015年9月率先进入“网上转账全免费”时代,所有个人客户通过招商银行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务(包括异地和跨行转账)均享受零费率。
招商银行始终密切关注着客户需求及国内外金融市场的变化,不断推出新的金融产品。率先涉水互联网的“一网通”,作为银行业率先以全面开放姿态提供给商户及客户的移动支付产品,一经推出即得到了市场高度认可,在与生活紧密相关的衣、食、住、行、娱乐、医疗、教育等行业领域实现了快速渗透；“云按揭”省去了大量的人力物力,集中了互联网思维的用户体验,让购房者享受到快捷的金融体验；“微客服”带来的信用卡行业服务新模式也影响着更多人的理财生活。
如今,招行对服务的追求已经从“满意服务”升级为“感动服务”, 在服务理念、创新、方式、管理等方面打造全流程的客户服务体验,从网点硬件设施到业务办理中的细节,让客户全方位感受到该行服务升级迸发出的新活力。
正是凭借着服务与创新,截至今年上半年,招商银行私人银行客户规模达6.4万户,管理资产达1.8万亿元。在今年3月份《亚洲银行家》主办的“2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中,招商银行第8次获得“中国最佳零售银行”,第13次获“中国最佳股份制零售银行”,在中国区银行中获奖的数量最多。
移动互联网时代,商业银行能实现零售客户突破性增长吗?定位“金融科技银行”的招商银行给出了明确答案——该行日前宣布,其零售客户数正式突破1亿大关。作为股份制商业银行,招商银行在网点数量相对有限的情况下,在零售领域创造如此佳绩,得益于该行的服务基因和“移动优先”战略。
APP平台助力轻型银行建设
对于客户基础的重要性,招商银行顺应客户行为线上化、移动化的趋势,部署“移动优先”战略,不仅在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、摩羯智投等创新服务,同时不断迭代手机银行、掌上生活两个App,令其服务效率与用户体验感不断提高。
打开招商银行App,会发现近三年来,招商银行App以每年一个大版本的节奏进行迭代。去年末发布的招商银行App 5.0版本,集合了收支记录、语音和分类搜索、生物识别(人脸识别、指纹识别、语音指令)、摩羯智投、理财顾问等新功能。在这些创新性产品的助力下。截至目前,招商银行App总下载数已经突破5000万户,月活跃客户超过2800万户。
掌上生活App则是招商银行拥抱金融科技的又一作品,最新数据显示,掌上生活App总下载次数已突破1.35亿,绑定用户突破4000万。据易观智库数据显示,掌上生活App屡次蝉联国内银行信用卡客户端下载量第一。
激发内部金融科技创新热情
在今年8月份披露的中期业绩报告中,招商银行宣布,该行明确定位“金融科技银行”,对标金融科技企业,加快向“网络化、数据化、智能化”目标迈进。该行行长田惠宇在2016年年报中表示,金融科技是招行下半场转型的核动力,必须举全行“洪荒之力”,推进以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略。
招商银行所定位的下半场转型,正剑指以金融科技为核心的零售银行创新。波士顿咨询公司(BCG)近日发布了《2017年全球零售银行业报告:加速智能化转型》,认为零售银行业需要通过不断创新来保持盈利能力。随着智能技术的不断创新和发展,波士顿咨询公司预计,到2020年智能变革能够为零售银行增加30%的经营净利润。
现在,招商银行正发起一场由FinTech(金融科技)驱动的渠道优化和服务升级革命,以建平台、引流量、接场景为重点,提升零售金融体系化运营能力,开启零售金融未来。今年,该行还在设立专项基金,以激发内部金融科技创新的热情。
打造全流程的客户服务体验
揭开招商银行零售客户数保持快速增长的奥秘,折射的还是该行“因您而变”的立行之本与核心价值观。进入网络时代后,该行于2015年9月率先进入“网上转账全免费”时代,所有个人客户通过招商银行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务(包括异地和跨行转账)均享受零费率。
招商银行始终密切关注着客户需求及国内外金融市场的变化,不断推出新的金融产品。率先涉水互联网的“一网通”,作为银行业率先以全面开放姿态提供给商户及客户的移动支付产品,一经推出即得到了市场高度认可,在与生活紧密相关的衣、食、住、行、娱乐、医疗、教育等行业领域实现了快速渗透；“云按揭”省去了大量的人力物力,集中了互联网思维的用户体验,让购房者享受到快捷的金融体验；“微客服”带来的信用卡行业服务新模式也影响着更多人的理财生活。
如今,招行对服务的追求已经从“满意服务”升级为“感动服务”, 在服务理念、创新、方式、管理等方面打造全流程的客户服务体验,从网点硬件设施到业务办理中的细节,让客户全方位感受到该行服务升级迸发出的新活力。
正是凭借着服务与创新,截至今年上半年,招商银行私人银行客户规模达6.4万户,管理资产达1.8万亿元。在今年3月份《亚洲银行家》主办的“2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中,招商银行第8次获得“中国最佳零售银行”,第13次获“中国最佳股份制零售银行”,在中国区银行中获奖的数量最多。