□ 本 报 记 者 杨国胜 张 蓓
本报通讯员 杜 秋
在路上驾驶车辆时如果想上厕所,车停在哪里?不少车主一度感慨“找车位难过找厕所”。
最近,潍坊市民的朋友圈被一个“停车位”刷了屏。进入9月后,细心的车主们发现,潍坊城区多个路段上出现了一些特殊的新式停车位,蓝色标线里“公厕临时停车位”几个大字格外显眼。公厕临时停车位一出现,就受到了市民的一致好评,车主们纷纷表示以后临时停车上厕所再也不用担心被贴罚单了。
这些受到市民点赞的“公厕临时停车位”是如何推出的?这要从一通电话说起。
潍坊市民刘锦红偶尔替人开出租车,没开出租车前她就注意到男司机在路边绿化带上小便现象时有发生,开了出租车后她发现,这竟是无奈之举。她发现,潍坊城区公共厕所前的道路基本上是全线禁停,导致车主无法停放车辆方便如厕。有一次,刘锦红就开着导航满大街找公厕,好不容易找到一处却还有禁停标志,如福寿街谷德广场两侧、文化路与健康街交叉口等附近的公厕,都是全线禁停。
困扰已久的问题怎样才能解决?8月30日,刘锦红抱着试试看的心理,拿起手机拨通了“12345”潍坊市政务服务热线。让刘锦红没想到的是,当天接听电话的正是潍坊市交警支队支队长薛琳,电话中,薛琳表示刘锦红反映的问题很好,牵扯到便民问题,下一步会针对此问题进行调研。
据悉,此前城区129处公厕(奎文55处、潍城42处、高新32处),绝大部分公厕附近未施划临时停车泊位,市民反映的城区“如厕停车难”问题的确存在。接下来的几天时间,潍坊市交警支队开展了一系列调研,并召集设施、停管等部门进行了专题研究。
为切实解决市民反映的这一突出问题,交警部门本着既方便群众又确保交通安全的原则,对公厕附近道路路牙石以上位置,能施划停车泊位的,协调市政等部门,尽量在适当区域增设临时停车泊位,减少路面交通压力。路牙石以上位置无法设置的,在公厕附近道路上设置临时停车泊位。
“没想到咱们政府的办事效率这么高,没想到仅仅用了几天就整改了,这么神速。”这样的处理结果,让刘锦红感到既满意又意外。
感到满意和意外的,还有家住潍城区的郭先生。几年前,他购买的在北宫街与向阳路交叉口金域华府小区的期房,合同约定2016年12月31日交房,然而至今小区一直未交房。8月31日,他拨通了“12345”热线后,电话那头是潍城区委副书记、区长杨晓辉接听,请潍城区住建局局长与其耐心沟通解释。经潍城区住建局约谈开发商,开发商承诺:最迟于2017年10月20日前交房,并与业主协商延期交房赔偿事宜。
最近一段时间,“一把手”们知道的事儿越来越多了,潍坊市民满意度也越来越高。自8月23日至今,潍坊市启动了领导干部接听制度以来,来自潍坊市11个单位的13位“一把手”或负责人,到12345政府服务热线受理中心接听电话,共接听群众来电132件。
“我们不仅要让老百姓打得通,还要接得起,办得好。”潍坊市政务服务热线综合科科长贾卫中说,群众诉求“办得好”“办到底”是热线工作的关键和生命。领导当接线员,做到了事前公告、事中直播、事后督办,为倾听群众声音创造了机会,有力推动了一批事关群众切实利益热点、难点问题的解决,密切了党群、干群关系。
“一把手”接听热线只是潍坊市热线办创新工作机制的一个缩影。今年以来,潍坊市针对新形势下群众诉求特点,打造以12345热线为主渠道的综合性为民服务热线平台,继续整合热线资源,优化工作流程,健全群众反映处理机制,“物理整合”带来“化学聚变”,推动了为民服务工作取得新成效。通过对6条市直部门热线按“并线运行”和“并号呼入”整合,撤销13条县市区热线服务号码,实现与110报警服务台联动对接,分流110指挥中心非警情警务类群众诉求；开通“潍坊12345”微信、微博受理,已受理事项178条。近期12345热线日均受理量3000件左右,同比增长47%。
既是百姓的连心线、民生直通车和形象代言人,还是城市发展的助推器、决策的信息源。最近,礼让斑马线成为众多潍坊市民关注的话题之一。今年9月份,潍坊市交警部门共查处不礼让斑马线18634起,同时,也引起一些司机不理解和理解上的误区。问题如何解决,矛盾如何化解?交警部门找到了12345热线寻求帮助,最终,一个多月来80多条相关问题的投诉呈交到交警部门,为其调研提供了方向和依据。
在潍坊,遇到问题就找12345,已成为老百姓的共识。2017年上半年第三方评估平台对全国31个省份的334条12345热线的服务质量进行了监测。潍坊12345热线登上了“城市总体排行榜”,在全国排名13位,省内排名第2位,同时入选“最佳进步榜”城市之列。今年以来,潍坊市12345热线已受理群众有效来电68.8万件次,同比增加114.7%,日接通率99%以上,群众满意度逐步提升。
本报通讯员 杜 秋
在路上驾驶车辆时如果想上厕所,车停在哪里?不少车主一度感慨“找车位难过找厕所”。
最近,潍坊市民的朋友圈被一个“停车位”刷了屏。进入9月后,细心的车主们发现,潍坊城区多个路段上出现了一些特殊的新式停车位,蓝色标线里“公厕临时停车位”几个大字格外显眼。公厕临时停车位一出现,就受到了市民的一致好评,车主们纷纷表示以后临时停车上厕所再也不用担心被贴罚单了。
这些受到市民点赞的“公厕临时停车位”是如何推出的?这要从一通电话说起。
潍坊市民刘锦红偶尔替人开出租车,没开出租车前她就注意到男司机在路边绿化带上小便现象时有发生,开了出租车后她发现,这竟是无奈之举。她发现,潍坊城区公共厕所前的道路基本上是全线禁停,导致车主无法停放车辆方便如厕。有一次,刘锦红就开着导航满大街找公厕,好不容易找到一处却还有禁停标志,如福寿街谷德广场两侧、文化路与健康街交叉口等附近的公厕,都是全线禁停。
困扰已久的问题怎样才能解决?8月30日,刘锦红抱着试试看的心理,拿起手机拨通了“12345”潍坊市政务服务热线。让刘锦红没想到的是,当天接听电话的正是潍坊市交警支队支队长薛琳,电话中,薛琳表示刘锦红反映的问题很好,牵扯到便民问题,下一步会针对此问题进行调研。
据悉,此前城区129处公厕(奎文55处、潍城42处、高新32处),绝大部分公厕附近未施划临时停车泊位,市民反映的城区“如厕停车难”问题的确存在。接下来的几天时间,潍坊市交警支队开展了一系列调研,并召集设施、停管等部门进行了专题研究。
为切实解决市民反映的这一突出问题,交警部门本着既方便群众又确保交通安全的原则,对公厕附近道路路牙石以上位置,能施划停车泊位的,协调市政等部门,尽量在适当区域增设临时停车泊位,减少路面交通压力。路牙石以上位置无法设置的,在公厕附近道路上设置临时停车泊位。
“没想到咱们政府的办事效率这么高,没想到仅仅用了几天就整改了,这么神速。”这样的处理结果,让刘锦红感到既满意又意外。
感到满意和意外的,还有家住潍城区的郭先生。几年前,他购买的在北宫街与向阳路交叉口金域华府小区的期房,合同约定2016年12月31日交房,然而至今小区一直未交房。8月31日,他拨通了“12345”热线后,电话那头是潍城区委副书记、区长杨晓辉接听,请潍城区住建局局长与其耐心沟通解释。经潍城区住建局约谈开发商,开发商承诺:最迟于2017年10月20日前交房,并与业主协商延期交房赔偿事宜。
最近一段时间,“一把手”们知道的事儿越来越多了,潍坊市民满意度也越来越高。自8月23日至今,潍坊市启动了领导干部接听制度以来,来自潍坊市11个单位的13位“一把手”或负责人,到12345政府服务热线受理中心接听电话,共接听群众来电132件。
“我们不仅要让老百姓打得通,还要接得起,办得好。”潍坊市政务服务热线综合科科长贾卫中说,群众诉求“办得好”“办到底”是热线工作的关键和生命。领导当接线员,做到了事前公告、事中直播、事后督办,为倾听群众声音创造了机会,有力推动了一批事关群众切实利益热点、难点问题的解决,密切了党群、干群关系。
“一把手”接听热线只是潍坊市热线办创新工作机制的一个缩影。今年以来,潍坊市针对新形势下群众诉求特点,打造以12345热线为主渠道的综合性为民服务热线平台,继续整合热线资源,优化工作流程,健全群众反映处理机制,“物理整合”带来“化学聚变”,推动了为民服务工作取得新成效。通过对6条市直部门热线按“并线运行”和“并号呼入”整合,撤销13条县市区热线服务号码,实现与110报警服务台联动对接,分流110指挥中心非警情警务类群众诉求；开通“潍坊12345”微信、微博受理,已受理事项178条。近期12345热线日均受理量3000件左右,同比增长47%。
既是百姓的连心线、民生直通车和形象代言人,还是城市发展的助推器、决策的信息源。最近,礼让斑马线成为众多潍坊市民关注的话题之一。今年9月份,潍坊市交警部门共查处不礼让斑马线18634起,同时,也引起一些司机不理解和理解上的误区。问题如何解决,矛盾如何化解?交警部门找到了12345热线寻求帮助,最终,一个多月来80多条相关问题的投诉呈交到交警部门,为其调研提供了方向和依据。
在潍坊,遇到问题就找12345,已成为老百姓的共识。2017年上半年第三方评估平台对全国31个省份的334条12345热线的服务质量进行了监测。潍坊12345热线登上了“城市总体排行榜”,在全国排名13位,省内排名第2位,同时入选“最佳进步榜”城市之列。今年以来,潍坊市12345热线已受理群众有效来电68.8万件次,同比增加114.7%,日接通率99%以上,群众满意度逐步提升。