2017年9月10日下午,一名女客户来到工商银行东营东城支行营业部,进来后,径直走向智能终端,办理修改手机号码业务,在其要求大堂经理审核业务时,大堂经理发现客户所更改后的是一个异地号码,遂询问客户是否本人手机号,客户坚称这个手机就是自己的,但在获取验证码时,客户又打电话要求对方告知验证码。
为防范风险,大堂经理根据规定拒绝办理该项业务。客户非常生气,坚称是本人办理业务,如果银行拒不办理,就打投诉电话。后经大堂经理耐心解释,告知客户如果账户预留电话更改为他人号码,则名下所有账户均不安全,并通过数则真实案例告诉客户。这时客户才说出实情。原来,她在某公司购买高收益理财业务,需要通过工行网银的手机验证,但客户本人几次操作均未成功,对方趁机要求客户将手机号更改为对方手机号,并称可以代替客户操作,购买的高收益理财产品还在客户账上等等。大堂经理将这样做的风险一一解释给客户,最后客户表示认同,并对大堂经理表示感谢。
工商银行提醒客户,一定要谨慎办理业务,对拿不准的金融相关业务,拨打95588或到网点进行咨询,扎牢防范关口,避免资金受损。
(张炳霞)