□李红雨 李萍 刘西光
“你好,请问这里的下水道畅通没有?”“通了,通了,今天上午刚修好。”这几天,在河滨小区15号楼下,网格员及社区党支部书记王友文正在对这里的下水道维修问题进行回访,居民们纷纷表示刚向社区管理人员反映不久,社区马上就派人下来察看,并及时找来清洁工人将下水道疏通,他们对此很满意。
“社区处理类似的事情太多了,只要居民向网格员反映了问题,我们都及时为他们服好务。”王友文说,社区“网格化”服务的意义在于可以零距离地服务群众,及时发现问题,处理问题,真正地为群众解决大小事情。
近年来,河口街道“规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则,将城市社区合理划分为115个网格,每个网格由居民推选出群众公认,工作踏实务实,有群众基础的居民作为网格长,负责本网格日常事宜,每一栋楼设立一名楼幢长,收集该楼住户等相关信息及情况,及时上报网格员,组织专人入户登记《社区网格化管理服务体系住户信息表》,不漏一户一人,建立民情信息档案,做到情况清、底子明。实现了横向到边、纵向到底,形成“一户一档案、一格一单元、一事一应对、触摸到角、精细到户”的网格管理模式,确保了网格构架“无缝隙、全覆盖”,最终达到“琐事不出网格,小事不出社区”,为居民群众提供实实在在的帮助。
“多亏了网格负责人小高,我和邻居的矛盾终于解决了。”家住富海花园的王红梅大姐高兴地说。多年来由于下水管道漏水的问题,王大姐与邻居关系一直不和睦,网格负责人小高在入户时了解到这一情况后,及时上报社区,帮助解决问题,使两家关系和好如初。在社区网格化服务管理中,该街道坚持以提升社区工作科学化水平和社区居民幸福指数为导向,以“民生优先、服务为先、基层在先”为引领,不断加强社区服务体系和治理能力建设,全面构建“信息化支撑、精细化治理、人性化服务”的管理格局,有效发挥社区在创新社会治理、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐的基础性作用。各社区每周召开一次网格员培训会议,网格管理员积极做好网格内服务管理,负责网格内各类信息的收集,并将收集整理到的信息,上报社区工作站备案处理,形成“上面千条线、下面一张网”的社区服务管理新格局。
“现在我们对社区实行网格化管理,确保了每个网格都有网格管理员,畅通居民的诉求渠道,对发现的问题及时解决,解决不了的及时向上级反映寻求解决,为居民提供全方位的服务。”该街道负责人说。社区网格化服务模式把社区由过去被动、粗放和传统的管理服务,转变为主动、精细和现代的服务,基本实现了具体小事不出网格,一般纠纷不出社区,矛盾化解在街道,隐患消除在萌芽。更重要的是,这一服务模式促使社区干部变“坐等上门”为“上门服务”,居民们难有处解,事有处办,怨有处诉,党群、干群之间真正架起了连心桥,构建了社区和谐新局面。
“你好,请问这里的下水道畅通没有?”“通了,通了,今天上午刚修好。”这几天,在河滨小区15号楼下,网格员及社区党支部书记王友文正在对这里的下水道维修问题进行回访,居民们纷纷表示刚向社区管理人员反映不久,社区马上就派人下来察看,并及时找来清洁工人将下水道疏通,他们对此很满意。
“社区处理类似的事情太多了,只要居民向网格员反映了问题,我们都及时为他们服好务。”王友文说,社区“网格化”服务的意义在于可以零距离地服务群众,及时发现问题,处理问题,真正地为群众解决大小事情。
近年来,河口街道“规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则,将城市社区合理划分为115个网格,每个网格由居民推选出群众公认,工作踏实务实,有群众基础的居民作为网格长,负责本网格日常事宜,每一栋楼设立一名楼幢长,收集该楼住户等相关信息及情况,及时上报网格员,组织专人入户登记《社区网格化管理服务体系住户信息表》,不漏一户一人,建立民情信息档案,做到情况清、底子明。实现了横向到边、纵向到底,形成“一户一档案、一格一单元、一事一应对、触摸到角、精细到户”的网格管理模式,确保了网格构架“无缝隙、全覆盖”,最终达到“琐事不出网格,小事不出社区”,为居民群众提供实实在在的帮助。
“多亏了网格负责人小高,我和邻居的矛盾终于解决了。”家住富海花园的王红梅大姐高兴地说。多年来由于下水管道漏水的问题,王大姐与邻居关系一直不和睦,网格负责人小高在入户时了解到这一情况后,及时上报社区,帮助解决问题,使两家关系和好如初。在社区网格化服务管理中,该街道坚持以提升社区工作科学化水平和社区居民幸福指数为导向,以“民生优先、服务为先、基层在先”为引领,不断加强社区服务体系和治理能力建设,全面构建“信息化支撑、精细化治理、人性化服务”的管理格局,有效发挥社区在创新社会治理、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐的基础性作用。各社区每周召开一次网格员培训会议,网格管理员积极做好网格内服务管理,负责网格内各类信息的收集,并将收集整理到的信息,上报社区工作站备案处理,形成“上面千条线、下面一张网”的社区服务管理新格局。
“现在我们对社区实行网格化管理,确保了每个网格都有网格管理员,畅通居民的诉求渠道,对发现的问题及时解决,解决不了的及时向上级反映寻求解决,为居民提供全方位的服务。”该街道负责人说。社区网格化服务模式把社区由过去被动、粗放和传统的管理服务,转变为主动、精细和现代的服务,基本实现了具体小事不出网格,一般纠纷不出社区,矛盾化解在街道,隐患消除在萌芽。更重要的是,这一服务模式促使社区干部变“坐等上门”为“上门服务”,居民们难有处解,事有处办,怨有处诉,党群、干群之间真正架起了连心桥,构建了社区和谐新局面。