□ 王 峰 杨雪原 左丰岐
为配合县经济开发区提档升级计划,优化招商引资环境,近日,国网宁津县供电公司发布供电服务提升计划,将助力企业发展作为全年工作核心内容,从服务体系、服务流程、服务项目、服务品质四方面进行优化,为地方经济发展营造良好供电环境。
优化服务体系,责任落实到人。建立健全客户经理负责制,主动对接招商引资,对县重要客户实施“一户一档”管理,优化停送电计划安排,实现客户无障碍接入。每季度召开客户恳谈会,邀请本季度投运送电的客户代表反馈用电信息,分管领导现场办公,对遗留的问题逐一落实解决,确保电力供得上、供得早、供得好。
优化服务流程,提高办事效率。落实首问负责制和限时办结要求,减少客户等待时间,全面推广业扩全业务“免填单”。对重点培植的企业,实行“先上车后补票”,对企业存在的一般性电网问题,该公司提供“1+2+3”的贴心服务,即一天拿出解决方案,两天完成施工建设,三天实现验收投运。实施业务“受理、办结、反馈”全过程管控,把统一标准、执行制度、投诉预控作为硬约束,将优质服务层层落实到每个环节、每个岗位、每名员工。
优化服务项目,提升服务水平。在工作中倡导“同客户多沟通”“向领导多汇报”“部室间多协作”的工作作风,设立党员示范岗,张贴服务公示牌,将服务范围扩展至“常态保障服务、扶贫帮困服务、电力宣传服务、特殊保电服务”四个方面,为企业量身定制用电方案,合理避峰错峰,发挥“电参谋”作用。
优化服务品质,量化责任考核。开展不规范服务行为专项治理。定期举行各类预控措施培训,对发生投诉的单位组织全员考试。严格执行营销类投诉60条、运检类投诉12条措施,深入开展供电服务明察暗访,将供电品质和服务评价纳入月度绩效考核,严格投诉管理和责任追究,坚持客户投诉“四不放过”,对客户投诉实行“分管领导挂牌督办,调查处理日事日毕”。对于客户评价低、反馈意见差以及引发投诉的责任人,视情况给予待岗学习和经济处罚,用效益衡量效率、用薪水衡量汗水。
为配合县经济开发区提档升级计划,优化招商引资环境,近日,国网宁津县供电公司发布供电服务提升计划,将助力企业发展作为全年工作核心内容,从服务体系、服务流程、服务项目、服务品质四方面进行优化,为地方经济发展营造良好供电环境。
优化服务体系,责任落实到人。建立健全客户经理负责制,主动对接招商引资,对县重要客户实施“一户一档”管理,优化停送电计划安排,实现客户无障碍接入。每季度召开客户恳谈会,邀请本季度投运送电的客户代表反馈用电信息,分管领导现场办公,对遗留的问题逐一落实解决,确保电力供得上、供得早、供得好。
优化服务流程,提高办事效率。落实首问负责制和限时办结要求,减少客户等待时间,全面推广业扩全业务“免填单”。对重点培植的企业,实行“先上车后补票”,对企业存在的一般性电网问题,该公司提供“1+2+3”的贴心服务,即一天拿出解决方案,两天完成施工建设,三天实现验收投运。实施业务“受理、办结、反馈”全过程管控,把统一标准、执行制度、投诉预控作为硬约束,将优质服务层层落实到每个环节、每个岗位、每名员工。
优化服务项目,提升服务水平。在工作中倡导“同客户多沟通”“向领导多汇报”“部室间多协作”的工作作风,设立党员示范岗,张贴服务公示牌,将服务范围扩展至“常态保障服务、扶贫帮困服务、电力宣传服务、特殊保电服务”四个方面,为企业量身定制用电方案,合理避峰错峰,发挥“电参谋”作用。
优化服务品质,量化责任考核。开展不规范服务行为专项治理。定期举行各类预控措施培训,对发生投诉的单位组织全员考试。严格执行营销类投诉60条、运检类投诉12条措施,深入开展供电服务明察暗访,将供电品质和服务评价纳入月度绩效考核,严格投诉管理和责任追究,坚持客户投诉“四不放过”,对客户投诉实行“分管领导挂牌督办,调查处理日事日毕”。对于客户评价低、反馈意见差以及引发投诉的责任人,视情况给予待岗学习和经济处罚,用效益衡量效率、用薪水衡量汗水。