□ 本报记者 王新蕾
本报通讯员 李晓梅
日前,山东省保险行业协会发布2017年二季度各财险公司车险理赔服务质量评价结果,我省保险行业车险理赔服务质量稳中有升。
从省保险行业协会提供数据看,二季度我省车险理赔服务质量行业平均得分81.68分,较一季度提高0.15分；最高分95.3分,较一季度提高1.4分；最低分72.4分,较一季度提高1分。其中,安盛天平、人保财险、太平洋财险、阳光财险在前两季度测评中,均居全省前五位,表现出良好的理赔管理能力和服务水平。同时,渤海财险、安诚财险、国寿财险、亚太财险、安盛天平保险、利宝财险、华泰财险、安邦财险、中华财险、太平洋财险、华海财险等11家公司二季度得分较一季度有所提高。
从赔付效率来看,二季度我省行业交强险5000元及以下结案支付周期平均为7.61天,最快能达到4.53天；商业险5000元及以下结案支付周期平均为5.28天,最快能达到3.4天。件数结案率上,交强险行业平均达到95.58%,商业险行业平均达到96.53%。
评价结果显示,安盛天平车险理赔服务总分最高,为95.3分；其次为人保财险,第三为太保财险,分别是91.20分和90.40分。其中,安盛天平在“交强险件数结案率”“5000元以下交强险结案周期”“5000元以上交强险结案周期”“5000元以下商业险结案周期”四项测评中均收获满分。此外,阳光保险、华海保险、长江财险、英大泰和、大地保险、紫金保险、华泰保险也跻身前十。评价总体得分最后三位为亚太保险、国泰产险、鑫安车险。
统计过程中发现,多家保险公司在车险理赔服务方面亮点频出,不仅提升了消费者的服务体验,也增强了社会公众对保险行业的信任。
人保财险推出了“行车路上有人保” 服务活动,利用自身的专业及网店人员优势,为消费者提供拖车、充电、更换轮胎、轮胎充气等免费故障救援服务。自今年5月18日推出此项服务以来,截至7月底,累计为1215人次客户提供代报案、搭电、换轮胎等服务。人保财险还不断推进“综合柜员一体化服务”,目前在任意网点都能接受消费者的索赔申请、人伤法律援助、人伤小额快处和现场调解通知赔付服务等,让理赔服务更贴心、更便捷。
太平洋产险针对小刮小蹭、高峰时段出险等案件上线了微信自助理赔服务,客户可以按指导操作微信实时完成理赔。借助太平洋产险上线查勘APP,查勘员可以随时用手机录入案件,摆脱了对PC端的依赖,实现了“小案战极速”,让小额案件赔款尽快到客户手中。
随着经营车险的保险公司不断增多,消费者的可选择性也越来越大。据介绍,为提高车险消费透明度,省保险行业协会建立了“山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系”,每季度定期向社会披露我省各财险公司车险理赔服务质量评价结果。在2017年6月首次发布一季度各财险公司车险理赔服务质量评价结果后,引发社会、特别是车险消费者广泛关注和好评,也引导了各财产保险公司持续改进车险理赔服务。
本报通讯员 李晓梅
日前,山东省保险行业协会发布2017年二季度各财险公司车险理赔服务质量评价结果,我省保险行业车险理赔服务质量稳中有升。
从省保险行业协会提供数据看,二季度我省车险理赔服务质量行业平均得分81.68分,较一季度提高0.15分；最高分95.3分,较一季度提高1.4分；最低分72.4分,较一季度提高1分。其中,安盛天平、人保财险、太平洋财险、阳光财险在前两季度测评中,均居全省前五位,表现出良好的理赔管理能力和服务水平。同时,渤海财险、安诚财险、国寿财险、亚太财险、安盛天平保险、利宝财险、华泰财险、安邦财险、中华财险、太平洋财险、华海财险等11家公司二季度得分较一季度有所提高。
从赔付效率来看,二季度我省行业交强险5000元及以下结案支付周期平均为7.61天,最快能达到4.53天；商业险5000元及以下结案支付周期平均为5.28天,最快能达到3.4天。件数结案率上,交强险行业平均达到95.58%,商业险行业平均达到96.53%。
评价结果显示,安盛天平车险理赔服务总分最高,为95.3分；其次为人保财险,第三为太保财险,分别是91.20分和90.40分。其中,安盛天平在“交强险件数结案率”“5000元以下交强险结案周期”“5000元以上交强险结案周期”“5000元以下商业险结案周期”四项测评中均收获满分。此外,阳光保险、华海保险、长江财险、英大泰和、大地保险、紫金保险、华泰保险也跻身前十。评价总体得分最后三位为亚太保险、国泰产险、鑫安车险。
统计过程中发现,多家保险公司在车险理赔服务方面亮点频出,不仅提升了消费者的服务体验,也增强了社会公众对保险行业的信任。
人保财险推出了“行车路上有人保” 服务活动,利用自身的专业及网店人员优势,为消费者提供拖车、充电、更换轮胎、轮胎充气等免费故障救援服务。自今年5月18日推出此项服务以来,截至7月底,累计为1215人次客户提供代报案、搭电、换轮胎等服务。人保财险还不断推进“综合柜员一体化服务”,目前在任意网点都能接受消费者的索赔申请、人伤法律援助、人伤小额快处和现场调解通知赔付服务等,让理赔服务更贴心、更便捷。
太平洋产险针对小刮小蹭、高峰时段出险等案件上线了微信自助理赔服务,客户可以按指导操作微信实时完成理赔。借助太平洋产险上线查勘APP,查勘员可以随时用手机录入案件,摆脱了对PC端的依赖,实现了“小案战极速”,让小额案件赔款尽快到客户手中。
随着经营车险的保险公司不断增多,消费者的可选择性也越来越大。据介绍,为提高车险消费透明度,省保险行业协会建立了“山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系”,每季度定期向社会披露我省各财险公司车险理赔服务质量评价结果。在2017年6月首次发布一季度各财险公司车险理赔服务质量评价结果后,引发社会、特别是车险消费者广泛关注和好评,也引导了各财产保险公司持续改进车险理赔服务。