□ 刘海波 左丰岐
烟台市牟平区委十五届二次会议召开以来,全区上下掀起干事创业新高潮。国网烟台牟平区供电公司抢抓重大机遇,主动服务,全力做好全区13个市级重点项目服务保障工作。
超前对接,主动服务,重点项目供电未雨绸缪。自13个市级重点项目确定后,牟平公司第一时间安排部署服务项目相关工作,要求“宁可电等项目,不让项目等电”。该公司组织人员了解全区2017年度各项目落地情况,第一时间完成与客户间的沟通,掌握项目用电具体需求,根据项目特性和建设时限,全面落实“一次性告知”、“一证受理”等服务,取消电网可开放容量范围的供电方案分级会审和普通客户设计审查、中间检查环节,提高办电效率,针对用电负荷需求较大的项目,积极推进电网“两个配套项目包”落地,加快解决供电受限问题,确保项目竣工、供电运行同步完成。
坚持以市场为导向,全面推行“三定服务”。充分发挥公司技术、资源优势,整合公司规划、建设、检修等资源,按照“售前、报装、售后”三个环节,针对客户不同需求,配备专属客户经理、固化服务周期、实施个性化定制,主动向客户提供业扩报装、用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的综合能源服务,全面提升客户价值感知和满意度,增强公司市场竞争能力。
活用微信群,保障重点项目供电服务零距离。为了更好地为全区13个市级重点项目做好日常用电服务,牟平公司发起以营业、计量、电费、用电检查、有序用电等多个专业骨干力量为核心的“重点项目供电服务群”,一方面通过线上的方式对13个市级重点项目成员在用电方面提出各类诉求进行办理、解答,另一方面能够将国家、行业发布的新政策、新业务在第一时间向企业进行宣传贯彻,为重点项目最大限度地提供高效、快捷、方便的供电服务,真正彰显“你用电,我用心”的服务理念。
牟平公司高效规范办实事的优质服务得到辖区企业的高度认可,“供电公司为企业增加专线,保障生产用电需求,让企业无后顾之忧,平日里,遇到一些电路故障等问题,都会及时帮我们解决。”孚信达双金属材料产业化建设项目负责人说。
烟台市牟平区委十五届二次会议召开以来,全区上下掀起干事创业新高潮。国网烟台牟平区供电公司抢抓重大机遇,主动服务,全力做好全区13个市级重点项目服务保障工作。
超前对接,主动服务,重点项目供电未雨绸缪。自13个市级重点项目确定后,牟平公司第一时间安排部署服务项目相关工作,要求“宁可电等项目,不让项目等电”。该公司组织人员了解全区2017年度各项目落地情况,第一时间完成与客户间的沟通,掌握项目用电具体需求,根据项目特性和建设时限,全面落实“一次性告知”、“一证受理”等服务,取消电网可开放容量范围的供电方案分级会审和普通客户设计审查、中间检查环节,提高办电效率,针对用电负荷需求较大的项目,积极推进电网“两个配套项目包”落地,加快解决供电受限问题,确保项目竣工、供电运行同步完成。
坚持以市场为导向,全面推行“三定服务”。充分发挥公司技术、资源优势,整合公司规划、建设、检修等资源,按照“售前、报装、售后”三个环节,针对客户不同需求,配备专属客户经理、固化服务周期、实施个性化定制,主动向客户提供业扩报装、用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的综合能源服务,全面提升客户价值感知和满意度,增强公司市场竞争能力。
活用微信群,保障重点项目供电服务零距离。为了更好地为全区13个市级重点项目做好日常用电服务,牟平公司发起以营业、计量、电费、用电检查、有序用电等多个专业骨干力量为核心的“重点项目供电服务群”,一方面通过线上的方式对13个市级重点项目成员在用电方面提出各类诉求进行办理、解答,另一方面能够将国家、行业发布的新政策、新业务在第一时间向企业进行宣传贯彻,为重点项目最大限度地提供高效、快捷、方便的供电服务,真正彰显“你用电,我用心”的服务理念。
牟平公司高效规范办实事的优质服务得到辖区企业的高度认可,“供电公司为企业增加专线,保障生产用电需求,让企业无后顾之忧,平日里,遇到一些电路故障等问题,都会及时帮我们解决。”孚信达双金属材料产业化建设项目负责人说。