□记者 姜斌 通讯员 张树臣 报道
本报泰安讯 2017年上半年,泰安市工商部门进一步强化商品质量日常规范监管,加强重点领域消费维权工作,严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的违法行为,积极打造12315优质服务品牌。上半年,共查处侵害消费者权益案件8件,受理消费者投诉案件1982件,同比上涨30.14%；调解成功1960件,同比上涨35.45%；为消费者挽回经济损失76.56万元,同比上涨60.44%。
上半年受理投诉情况呈现新特点:商品质量成投诉热点,从投诉内容方面看,主要集中在质量、合同、售后服务等方面,三者合计受理904件,占投诉总量的45.7%。投诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费投诉主要集中在家用电器类、农用生产资料,日用百货类及食品等四大类。消费者举报数量较往年同比有所上涨,今年泰安共受理消费者举报20件,比去年同期上涨25%,其中已处理举报20件,办结率100%。
本报泰安讯 2017年上半年,泰安市工商部门进一步强化商品质量日常规范监管,加强重点领域消费维权工作,严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的违法行为,积极打造12315优质服务品牌。上半年,共查处侵害消费者权益案件8件,受理消费者投诉案件1982件,同比上涨30.14%；调解成功1960件,同比上涨35.45%；为消费者挽回经济损失76.56万元,同比上涨60.44%。
上半年受理投诉情况呈现新特点:商品质量成投诉热点,从投诉内容方面看,主要集中在质量、合同、售后服务等方面,三者合计受理904件,占投诉总量的45.7%。投诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费投诉主要集中在家用电器类、农用生产资料,日用百货类及食品等四大类。消费者举报数量较往年同比有所上涨,今年泰安共受理消费者举报20件,比去年同期上涨25%,其中已处理举报20件,办结率100%。