□ 本报记者 张忠德 宋弢
本报通讯员 李涛
今年以来,青岛西海岸新区重新构建社会治理新模式,搭建“一格(网格)、一站(社会治理流动服务站)、一居(居民委员会)”社会治理平台,建立全域化、一体化、便民化的社会治理流动服务站。作为“2017年区办实事”和“区委、区政府重点决策部署工作”,预计到今年年底,西海岸将建成约100个社会治理工作站,加强对社会面和流动人口的管理和服务,不断提高矛盾调解和便民服务水平,将各类社会问题解决在萌芽状态。
服务窗口前移
如今,在西海岸的旅游景区、公交枢纽站、商贸区及重点路段等区域,不时可见一辆蓝色的小车,这就是当地正在铺开建设的社会治理流动服务站。
“5月19日,区社会治理中心在金沙滩景区派驻了5个社会治理流动工作站,根据游客密度和投诉量清晰划定工作站管理服务区域,实现了景区管理的全域性覆盖。”7月21日,西海岸旅游度假区执法中队副中队长李泉德介绍。
今年西海岸新区将设立约100个社会治理工作站,工作站共分为两大类:一是社会治理流动工作站,二是社区社会治理服务工作站。其中,社会治理流动工作站细分为重点区域社会治理流动工作站和镇街(管区)社会治理流动工作站；社区社会治理服务工作站是通过整合现有的村(居)社区办公场所进行统一改造进行设立。其中,社会治理流动工作站20个。
社会治理工作站设立以来,迅速产生了1+1>2的效应。以金沙滩景区为例,工作站设立两个月以来,共为游客提供咨询服务1300余次,协调解决民众纠纷100余起,为游客找寻走散儿童64人、迷路老人7人。
强化功能建设
6月10日下午,派驻在金沙滩景区的四号社会治理流动工作站接到重庆游客寻找走失孩子的求助,工作站工作人员了解情况后,立即在“金沙滩景区网格工作巡察微信群”里发出寻人启事,20分钟后,西海岸旅游度假区执法中队分队长张念华在沙滩上找到了走失的孩子。
“金沙滩是新区重要的旅游景点,在旅游旺季日接待量可达10万余人,经常发生孩子走失、物品丢失等情况。”金沙滩景区联合执法办公室主任薛雷介绍,社会治理流动工作站的设立,在景区形成了10分钟执法圈,每个工作站内配备综合行政执法局、公安分局、景区管理公司人员,负责日常巡查、排查隐患、应急处置、咨询服务等各项工作,切实保护游客合法权益。
“游客需要什么,我们就解决什么。”张念华说,工作站的主要职能就是就地处置突发事件、引导游客游览、做好咨询事宜及化解矛盾等,最大限度地为群众提供‘一站式’服务,切实为游客办实事、解难事,全力保障景区的游览秩序。
“工作站都设在游客相对集中的区域,是景区服务游客的‘第一窗口’,能够及时接受游客的诉求,为游客服务。”金沙滩景区管理中心负责人徐志敏说。
规范管理机制
保障高效运行
西海岸新区还在工作站的管理上下功夫,让居民感受“马上就办”的高效率。
“社会治理工作站的设立,把社会治理力量推向街面、社区和治安事件易发区域,在确保工作站正常运转的前提下,还要在提高效率上下功夫,逐步规范建设标准和服务职能,建立较为完备的工作运行机制,将工作站打造成使之成为政府管理社会、服务群众的‘第一窗口’,促进新区和谐稳定。”西海岸新区社会治理中心副主任张震表示。
7月17日,西海岸新区社会治理流动工作站建设专题会议召开,现场区社会治理中心与各责任单位签订了《社会治理流动工作站交接协议》,按照“谁管理、谁负责”的原则,明确各工作站的管理单位,并将工作站作为管理单位的“临时性常设机构”,由管理单位实行“包干制”管理,负责各自工作站的日常管理、运行和人员调配工作。
本报通讯员 李涛
今年以来,青岛西海岸新区重新构建社会治理新模式,搭建“一格(网格)、一站(社会治理流动服务站)、一居(居民委员会)”社会治理平台,建立全域化、一体化、便民化的社会治理流动服务站。作为“2017年区办实事”和“区委、区政府重点决策部署工作”,预计到今年年底,西海岸将建成约100个社会治理工作站,加强对社会面和流动人口的管理和服务,不断提高矛盾调解和便民服务水平,将各类社会问题解决在萌芽状态。
服务窗口前移
如今,在西海岸的旅游景区、公交枢纽站、商贸区及重点路段等区域,不时可见一辆蓝色的小车,这就是当地正在铺开建设的社会治理流动服务站。
“5月19日,区社会治理中心在金沙滩景区派驻了5个社会治理流动工作站,根据游客密度和投诉量清晰划定工作站管理服务区域,实现了景区管理的全域性覆盖。”7月21日,西海岸旅游度假区执法中队副中队长李泉德介绍。
今年西海岸新区将设立约100个社会治理工作站,工作站共分为两大类:一是社会治理流动工作站,二是社区社会治理服务工作站。其中,社会治理流动工作站细分为重点区域社会治理流动工作站和镇街(管区)社会治理流动工作站；社区社会治理服务工作站是通过整合现有的村(居)社区办公场所进行统一改造进行设立。其中,社会治理流动工作站20个。
社会治理工作站设立以来,迅速产生了1+1>2的效应。以金沙滩景区为例,工作站设立两个月以来,共为游客提供咨询服务1300余次,协调解决民众纠纷100余起,为游客找寻走散儿童64人、迷路老人7人。
强化功能建设
6月10日下午,派驻在金沙滩景区的四号社会治理流动工作站接到重庆游客寻找走失孩子的求助,工作站工作人员了解情况后,立即在“金沙滩景区网格工作巡察微信群”里发出寻人启事,20分钟后,西海岸旅游度假区执法中队分队长张念华在沙滩上找到了走失的孩子。
“金沙滩是新区重要的旅游景点,在旅游旺季日接待量可达10万余人,经常发生孩子走失、物品丢失等情况。”金沙滩景区联合执法办公室主任薛雷介绍,社会治理流动工作站的设立,在景区形成了10分钟执法圈,每个工作站内配备综合行政执法局、公安分局、景区管理公司人员,负责日常巡查、排查隐患、应急处置、咨询服务等各项工作,切实保护游客合法权益。
“游客需要什么,我们就解决什么。”张念华说,工作站的主要职能就是就地处置突发事件、引导游客游览、做好咨询事宜及化解矛盾等,最大限度地为群众提供‘一站式’服务,切实为游客办实事、解难事,全力保障景区的游览秩序。
“工作站都设在游客相对集中的区域,是景区服务游客的‘第一窗口’,能够及时接受游客的诉求,为游客服务。”金沙滩景区管理中心负责人徐志敏说。
规范管理机制
保障高效运行
西海岸新区还在工作站的管理上下功夫,让居民感受“马上就办”的高效率。
“社会治理工作站的设立,把社会治理力量推向街面、社区和治安事件易发区域,在确保工作站正常运转的前提下,还要在提高效率上下功夫,逐步规范建设标准和服务职能,建立较为完备的工作运行机制,将工作站打造成使之成为政府管理社会、服务群众的‘第一窗口’,促进新区和谐稳定。”西海岸新区社会治理中心副主任张震表示。
7月17日,西海岸新区社会治理流动工作站建设专题会议召开,现场区社会治理中心与各责任单位签订了《社会治理流动工作站交接协议》,按照“谁管理、谁负责”的原则,明确各工作站的管理单位,并将工作站作为管理单位的“临时性常设机构”,由管理单位实行“包干制”管理,负责各自工作站的日常管理、运行和人员调配工作。