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□ 本报记者 姜言明 郑 莉
本报通讯员 马玉飞
泰山风景名胜区管理委员会南天门管理区党支部位于泰山之巅,有84名党员。他们人人身兼数职,“蜘蛛侠”“美容师”“导游员”……6月29日,记者登上泰山之巅,切身感受到了“泰山之巅我为峰,泰山先锋我打头”的理念在这里扎根发芽。
中高考结束后,泰山迎来旅游旺季。记者在南天门管理区天街看到,虽然游客云集,但景区内地面干净无杂物、商铺售货井然有序,在南天门管理区副区长耿涛看来,这里能有现在的面貌都是抓纪律、强班子,实干解决问题的成果。“南天门景区作为核心游览区,在泰山的经营商户眼中可谓是遍地是金,甚至会为了挣钱而侵犯到游客的利益。”他回忆说:“十年前,山上商户管理秩序很混乱。无照经营的‘野摊子’、沿街叫卖的商户,管理起来非常困难。”
针对这一严重影响景区形象的难题,党支部集思广益,推出经营点“定点、定员、定位、定性”四定办法,交叉巡查,轮流上岗,不间断管理,加大对尾随兜售、拦路叫卖、店外经营的打击。一开始个别商户不理解,公开对抗甚至威胁。支部班子坚决顶住压力,引导干部职工形成了“只要有利于泰山发展,就是刀架在脖子上也不退让”的共识,经营管理逐步走向正轨,提高了游客对泰山的满意度。管理区先后荣获省级“文明经营区”称号和为民服务创先争优示范窗口单位。
为了克服人少、管理难度大的问题,党支部把思想政治工作牢牢抓在手上,用责任重于泰山的信念引领队伍。“假日期间职工全员上岗,进行24小时不间断疏导游客,特别是清明、五一、国庆节管理区协调各方力量,合理安排警力,到各主要路段进行分流,昼夜加班加点超负荷运行,每天休息时间不到4个小时。”耿涛说,每年平均在岱顶工作300天以上,多数党员都患有关节炎、风湿病。
“平时看得出关键冲在前”,党支部坚持用身边事教育身边人,先后培树各级先进共产党员、劳动模范10余名,让大家学有榜样、干有标杆,党员王常文就是其中之一。岱顶每年产生2000余吨垃圾,王常文每天冒着生命危险,腰绑绳索下到百米深的悬崖上清理垃圾,经常被剌伤,好几次被大风吹到崖壁上,被游客誉为泰山的“蜘蛛侠”“美容师”,成为党员职工学习的榜样。
同时,南天门管理区党支部以“游客满意不满意”为导向,加大旅游环境治理力度。针对诱导消费、欺客宰客等现象,集中力量整顿,设立投诉点,公开投诉电话,推行“首问负责制”和“无条件退货”制度。去年,游客满意率达98.8%。
在南天门管理区党支部看来,守护游客安全的责任重于泰山。为此,他们建立24小时值守制度,健全应急预案,一旦游客遇险,无论白天黑夜、风霜雨雪,党员救援突击队都会第一时间赶赴救援,为游客生命保驾护航。
本报通讯员 马玉飞
泰山风景名胜区管理委员会南天门管理区党支部位于泰山之巅,有84名党员。他们人人身兼数职,“蜘蛛侠”“美容师”“导游员”……6月29日,记者登上泰山之巅,切身感受到了“泰山之巅我为峰,泰山先锋我打头”的理念在这里扎根发芽。
中高考结束后,泰山迎来旅游旺季。记者在南天门管理区天街看到,虽然游客云集,但景区内地面干净无杂物、商铺售货井然有序,在南天门管理区副区长耿涛看来,这里能有现在的面貌都是抓纪律、强班子,实干解决问题的成果。“南天门景区作为核心游览区,在泰山的经营商户眼中可谓是遍地是金,甚至会为了挣钱而侵犯到游客的利益。”他回忆说:“十年前,山上商户管理秩序很混乱。无照经营的‘野摊子’、沿街叫卖的商户,管理起来非常困难。”
针对这一严重影响景区形象的难题,党支部集思广益,推出经营点“定点、定员、定位、定性”四定办法,交叉巡查,轮流上岗,不间断管理,加大对尾随兜售、拦路叫卖、店外经营的打击。一开始个别商户不理解,公开对抗甚至威胁。支部班子坚决顶住压力,引导干部职工形成了“只要有利于泰山发展,就是刀架在脖子上也不退让”的共识,经营管理逐步走向正轨,提高了游客对泰山的满意度。管理区先后荣获省级“文明经营区”称号和为民服务创先争优示范窗口单位。
为了克服人少、管理难度大的问题,党支部把思想政治工作牢牢抓在手上,用责任重于泰山的信念引领队伍。“假日期间职工全员上岗,进行24小时不间断疏导游客,特别是清明、五一、国庆节管理区协调各方力量,合理安排警力,到各主要路段进行分流,昼夜加班加点超负荷运行,每天休息时间不到4个小时。”耿涛说,每年平均在岱顶工作300天以上,多数党员都患有关节炎、风湿病。
“平时看得出关键冲在前”,党支部坚持用身边事教育身边人,先后培树各级先进共产党员、劳动模范10余名,让大家学有榜样、干有标杆,党员王常文就是其中之一。岱顶每年产生2000余吨垃圾,王常文每天冒着生命危险,腰绑绳索下到百米深的悬崖上清理垃圾,经常被剌伤,好几次被大风吹到崖壁上,被游客誉为泰山的“蜘蛛侠”“美容师”,成为党员职工学习的榜样。
同时,南天门管理区党支部以“游客满意不满意”为导向,加大旅游环境治理力度。针对诱导消费、欺客宰客等现象,集中力量整顿,设立投诉点,公开投诉电话,推行“首问负责制”和“无条件退货”制度。去年,游客满意率达98.8%。
在南天门管理区党支部看来,守护游客安全的责任重于泰山。为此,他们建立24小时值守制度,健全应急预案,一旦游客遇险,无论白天黑夜、风霜雨雪,党员救援突击队都会第一时间赶赴救援,为游客生命保驾护航。