□ 桑蕊 梁吟
5月16日,宁阳县恒运出租车公司收到一封外地寄来的感谢信,来信人叫肖滨。原来,几天前,他搭乘出租车去宁阳汽车站,买票时发现钱包丢了。正当他不知所措时,之前搭乘的出租车司机发现钱包后,开车3公里返回汽车站将钱包物归原主,让肖滨感动。
自3月份宁阳县交通运输系统开展“文明行业整创”活动以来,该县两家出租车公司共拾到手机16部、钱包8个,全部归还给乘客,收到了乘客送的锦旗5面,感谢信6封。
管行业必须管文明
2月8日,宁阳县交通运输局收到一件转自县政府12345服务平台的投诉件。投诉人周女士反应,其带身高1.3米的儿子在宁阳汽车站买票时,售票员不售儿童票,让其上车补半价票。周女士上车后司机又要求补全票,没有开具任何发票。类似投诉当时几乎每天都有。
面对社会投诉居高不减的形势,新任宁阳县交通运输局党委书记、局长纪维建分析认为,群众投诉多,从直观上反映了群众的“不满”,如果长期积怨不解,必将上升为对党委、政府的“不满”,必须下决心改变这种局面。之后,该局领导班子带队对运输行业各单位进行了密集走访调研,一连串问题浮出水面。
活力不足、服务不优、形象不佳、社会不满……面对日趋严重的行业问题,宁阳县交通运输局党委意识到,管行业必须管文明。该局决定集中三个月的时间,在全系统内开展“文明行业整创”活动,达到提效益、提形象、提满意度,降低消费者成本、降低公众投诉“三提两降”的目的。
整治影响行业发展突出问题
据了解,此次文明行业整创活动主要内容为“三比、九查、三整、六创”。“三比”是与先进地区比、先进典型比、县内行业领先单位比；“九查”是查找硬件设施、服务环境、人员素质、企业文化等九方面问题；“三整”是整思想、整问题、整队伍；“六创”是创经济效益、行业标准、优秀团队、典型和品牌、文明单位、社会满意度。和以往文明行业创建不同的是,此次活动的重点在“整”和“创”,重点整治一批影响行业发展的突出问题。
“整创活动三个月的时间,我们投资380万开通了城区7、8路公交车,实现了城区公交网络全覆盖；以磁窑镇为中心开通了四条公交线路,途径村庄40个；帮助四家汽修厂增设营运车辆二级维护检测线,改变了县内不能进行二级维护检测的局面；在汽车站副楼建立复圣云谷电商产业园,成为全县最具规模的电商聚集地、创业孵化基地。”宁阳县交通运输管理处张明纪主任介绍说,这些动作大大提高了企业的经济效益,企业的信心也渐渐树立起来。
有诉必应 处理到位
针对2月8日周女士的投诉,宁阳县交通运输局运管处主要领导亲自带队到周女士所在的110公里外的新泰市,赔礼道歉并退还差价。“我们以投诉作为问题导向,有诉必应、暗访找诉、现场查诉,做到对每一件投诉都要调查核实,处理到位,让投诉者满意。”分管此项工作的该局党委委员、副局长徐义军说。
据了解,该局还聘请了64名新闻通讯员作为交通监督员,其中既有交通职工也有乡镇工作人员,还有以往投诉过的社会人士。3月10日,10名新闻信息通讯员兵分五组,不同地点、不同时间乘坐出租车暗访“找诉”,共发现问题8类15件,涉及出租车8辆。而后把暗访结果向社会曝光,对问题车辆督促整改。
活动过程中,该局注重抓好典型的示范引领作用,及时把涌现出的好榜样挖掘出来,在行业内推树出一批先进典型。三个月时间,宁阳县交通运输局一系列“闻”诉而动的措施收到了良好效果,系统内投诉率大大降低,全行业拾金不昧、爱心救助的好人好事不断涌现。
5月16日,宁阳县恒运出租车公司收到一封外地寄来的感谢信,来信人叫肖滨。原来,几天前,他搭乘出租车去宁阳汽车站,买票时发现钱包丢了。正当他不知所措时,之前搭乘的出租车司机发现钱包后,开车3公里返回汽车站将钱包物归原主,让肖滨感动。
自3月份宁阳县交通运输系统开展“文明行业整创”活动以来,该县两家出租车公司共拾到手机16部、钱包8个,全部归还给乘客,收到了乘客送的锦旗5面,感谢信6封。
管行业必须管文明
2月8日,宁阳县交通运输局收到一件转自县政府12345服务平台的投诉件。投诉人周女士反应,其带身高1.3米的儿子在宁阳汽车站买票时,售票员不售儿童票,让其上车补半价票。周女士上车后司机又要求补全票,没有开具任何发票。类似投诉当时几乎每天都有。
面对社会投诉居高不减的形势,新任宁阳县交通运输局党委书记、局长纪维建分析认为,群众投诉多,从直观上反映了群众的“不满”,如果长期积怨不解,必将上升为对党委、政府的“不满”,必须下决心改变这种局面。之后,该局领导班子带队对运输行业各单位进行了密集走访调研,一连串问题浮出水面。
活力不足、服务不优、形象不佳、社会不满……面对日趋严重的行业问题,宁阳县交通运输局党委意识到,管行业必须管文明。该局决定集中三个月的时间,在全系统内开展“文明行业整创”活动,达到提效益、提形象、提满意度,降低消费者成本、降低公众投诉“三提两降”的目的。
整治影响行业发展突出问题
据了解,此次文明行业整创活动主要内容为“三比、九查、三整、六创”。“三比”是与先进地区比、先进典型比、县内行业领先单位比；“九查”是查找硬件设施、服务环境、人员素质、企业文化等九方面问题；“三整”是整思想、整问题、整队伍；“六创”是创经济效益、行业标准、优秀团队、典型和品牌、文明单位、社会满意度。和以往文明行业创建不同的是,此次活动的重点在“整”和“创”,重点整治一批影响行业发展的突出问题。
“整创活动三个月的时间,我们投资380万开通了城区7、8路公交车,实现了城区公交网络全覆盖；以磁窑镇为中心开通了四条公交线路,途径村庄40个；帮助四家汽修厂增设营运车辆二级维护检测线,改变了县内不能进行二级维护检测的局面；在汽车站副楼建立复圣云谷电商产业园,成为全县最具规模的电商聚集地、创业孵化基地。”宁阳县交通运输管理处张明纪主任介绍说,这些动作大大提高了企业的经济效益,企业的信心也渐渐树立起来。
有诉必应 处理到位
针对2月8日周女士的投诉,宁阳县交通运输局运管处主要领导亲自带队到周女士所在的110公里外的新泰市,赔礼道歉并退还差价。“我们以投诉作为问题导向,有诉必应、暗访找诉、现场查诉,做到对每一件投诉都要调查核实,处理到位,让投诉者满意。”分管此项工作的该局党委委员、副局长徐义军说。
据了解,该局还聘请了64名新闻通讯员作为交通监督员,其中既有交通职工也有乡镇工作人员,还有以往投诉过的社会人士。3月10日,10名新闻信息通讯员兵分五组,不同地点、不同时间乘坐出租车暗访“找诉”,共发现问题8类15件,涉及出租车8辆。而后把暗访结果向社会曝光,对问题车辆督促整改。
活动过程中,该局注重抓好典型的示范引领作用,及时把涌现出的好榜样挖掘出来,在行业内推树出一批先进典型。三个月时间,宁阳县交通运输局一系列“闻”诉而动的措施收到了良好效果,系统内投诉率大大降低,全行业拾金不昧、爱心救助的好人好事不断涌现。