□马大栋
济南市地税局市中分局作为基层窗口单位,担负着全区的税收征管与纳税服务工作,市中分局紧紧围绕“一个全面推进,四个着力提升”的创城目标,以办税服务厅为主阵地,做“优”服务,创建品牌,积极采取措施投身于创建文明城市热潮中。
创建定位“高”。市中分局以五星级办税服务厅创建为指引,打造完备的纳税服务体系,对纳税服务中心的硬件和软件环境进行了升级改造,进一步优化简化服务流程,积极推进“后台前移”,在“硬件”设施实现“六个统一”,“软件”实现“八大特色服务”基础之上,实现了一窗多能,纳税申报等业务全面实行了“一站式、标准化”服务,纳税服务工作处于全省同行业领先水平,积极推行微笑服务等活动,连续多年被评为“文明示范窗口”,服务品牌得到社会广泛认可。
创建形象“好”。组织开展了向先进模范学习等活动,推行“进门有微笑”、“耐心、细心、尽心、爱心”的服务模式,让“微笑服务”贯穿于整个纳税过程,体现在每个纳税服务环节。并通过推行“办税服务厅值班长”、“地税局长服务日”等有效措施,进一步拓展了服务领域,提高了服务效率和服务层次。
创建内容“新”。积极推行全程服务、提醒服务、延时服务、首问责任制等办税服务制度和“先办后审”办税新模式,将40余项审批项目纳入其中,在登记、发票、申报、证明四大类17个涉税事项推行了免单、免填单“两免”服务。积极推广“移动办税系统”,使纳税人足不出户即可办理相关业务,实现了24小时不间断服务纳税人新模式,使纳税人多头跑、多次跑转变为完全意义上的“一窗式”办理,解决纳税人反映的“办税难”问题。近年来,市中地税办税服务厅多次荣获全市行政审批服务系统“文明服务窗口”。
创建规范“明”。市中地税利用办税大厅和纳税人广泛接触的有利条件,将纳税服务和政务公开有机地结合。推行了办税服务阳光工程,把每个岗位的工作职责、工作流程、各种涉税文书填写的规范样本等制成宣传册,供纳税人翻阅,对办理每项业务需要纳税人提供的各种资料、纳税人涉税违规应受到的处罚等,印制了明白纸,纳税人可以随时带走,将创城口号、创城宣传内容、最新发布的涉税文件、法规、各种告知事项等,通过电子显示大屏的方式向纳税人不间断地滚动播放,使纳税人想了解事项都能在大厅得以实现,营造良好创城氛围。
创建范围“广”。市中地税以济南市地税局市中分局志愿者服务队为依托,积极响应各级文明办号召,积极开展卫生清扫及助老、助残、助学等活动。定期到广场、社区、交通路口等对接服务平台开展税法宣传、文明礼仪宣讲、文明交通劝导等志愿服务,月均参加各类志愿活动近30多人次。同时,市中地税将学雷锋活动常态化,常年设立雷锋岗、学雷锋窗口等,组织业务骨干到社区开展现场业务办理、最新税收政策和办税业务义务咨询等多种义务便民服务,以自身良好形象助力创城不断深入。
济南市地税局市中分局作为基层窗口单位,担负着全区的税收征管与纳税服务工作,市中分局紧紧围绕“一个全面推进,四个着力提升”的创城目标,以办税服务厅为主阵地,做“优”服务,创建品牌,积极采取措施投身于创建文明城市热潮中。
创建定位“高”。市中分局以五星级办税服务厅创建为指引,打造完备的纳税服务体系,对纳税服务中心的硬件和软件环境进行了升级改造,进一步优化简化服务流程,积极推进“后台前移”,在“硬件”设施实现“六个统一”,“软件”实现“八大特色服务”基础之上,实现了一窗多能,纳税申报等业务全面实行了“一站式、标准化”服务,纳税服务工作处于全省同行业领先水平,积极推行微笑服务等活动,连续多年被评为“文明示范窗口”,服务品牌得到社会广泛认可。
创建形象“好”。组织开展了向先进模范学习等活动,推行“进门有微笑”、“耐心、细心、尽心、爱心”的服务模式,让“微笑服务”贯穿于整个纳税过程,体现在每个纳税服务环节。并通过推行“办税服务厅值班长”、“地税局长服务日”等有效措施,进一步拓展了服务领域,提高了服务效率和服务层次。
创建内容“新”。积极推行全程服务、提醒服务、延时服务、首问责任制等办税服务制度和“先办后审”办税新模式,将40余项审批项目纳入其中,在登记、发票、申报、证明四大类17个涉税事项推行了免单、免填单“两免”服务。积极推广“移动办税系统”,使纳税人足不出户即可办理相关业务,实现了24小时不间断服务纳税人新模式,使纳税人多头跑、多次跑转变为完全意义上的“一窗式”办理,解决纳税人反映的“办税难”问题。近年来,市中地税办税服务厅多次荣获全市行政审批服务系统“文明服务窗口”。
创建规范“明”。市中地税利用办税大厅和纳税人广泛接触的有利条件,将纳税服务和政务公开有机地结合。推行了办税服务阳光工程,把每个岗位的工作职责、工作流程、各种涉税文书填写的规范样本等制成宣传册,供纳税人翻阅,对办理每项业务需要纳税人提供的各种资料、纳税人涉税违规应受到的处罚等,印制了明白纸,纳税人可以随时带走,将创城口号、创城宣传内容、最新发布的涉税文件、法规、各种告知事项等,通过电子显示大屏的方式向纳税人不间断地滚动播放,使纳税人想了解事项都能在大厅得以实现,营造良好创城氛围。
创建范围“广”。市中地税以济南市地税局市中分局志愿者服务队为依托,积极响应各级文明办号召,积极开展卫生清扫及助老、助残、助学等活动。定期到广场、社区、交通路口等对接服务平台开展税法宣传、文明礼仪宣讲、文明交通劝导等志愿服务,月均参加各类志愿活动近30多人次。同时,市中地税将学雷锋活动常态化,常年设立雷锋岗、学雷锋窗口等,组织业务骨干到社区开展现场业务办理、最新税收政策和办税业务义务咨询等多种义务便民服务,以自身良好形象助力创城不断深入。