□战新江 罗莎 左丰岐
在高青县寨子村,提起电工王延波,几乎家喻户晓。6年前,国网高青县供电公司员工王延波与寨子村结缘,成为“包村电工”。从此,村里只要有用电问题,王岩波随喊随到,被乡亲们亲切地称为“电小二”。
“哪家保护器坏了、哪根电线老化、哪个刀闸该换了、谁家用电有问题,都要去修,时间一长,哪家哪户都熟了。”王延波说,现在寨子村每家每户情况,他甚至比村主任还熟。
尽管工作尽心尽力,但王延波也有苦恼、不被村民理解的时候。去年冬天,刚下班回家的王延波,接到一农户电话,“王电工,以前每个月电费不到30元,这个月电费超60元了,你们多扣我钱了,你看怎么处理吧!不给我个解释,以后电费我不交了。”顾不上吃饭,王延波就拿上工具包,急匆匆赶到农户家里。当看到电费单据上确实是比平常多交了一倍电费时,他马上连夜四处检查线路、用电设备。最后,王延波终于找出了原因,冰箱密封条老化,冰箱门关不严,压缩机频繁启动。当他将耗电原因告诉客户时,非但没得到客户理解,反而怪他敷衍,后来王岩波干脆直接找人帮忙修好冰箱,直到下月看到电费恢复正常,这名客户意识到错怪了他,赶忙向王延波道歉。
这样的“误会”对王延波来说,几乎每年都会遇到几次。但每次王延波都能化干戈为玉帛,通过创新服务方式、改变工作思路等化解矛盾。“只有真心对待客户,客户才会拿你当朋友。”王延波说。
在寨子村,有很多孤寡老人都不能每月及时交电费,王延波一直都预先为他们垫付。6年来,王延波与很多老人都因电费结缘。王延波说,电费交不上,有的是忘记交电费,有的确实是因为经济困难,倒没有谁真要为难自己,过几天村民都会把钱给自己。
“每人都有老了需要人照顾的时候,自己能帮一把就帮一把。”王延波说。郑文英是寨子村的一位老人,今年已经70岁,独自一人守着一座旧宅。王延波每次到村里,都会去老人家里看看,给予一些生活上的帮助。
没有华丽的外表,没有豪言壮语,有的只是兢兢业业、踏踏实实的工作。6年里,王延波全心全意为台区客户服务,未发生一起责任投诉事件,客户满意率保持100%。
在高青县寨子村,提起电工王延波,几乎家喻户晓。6年前,国网高青县供电公司员工王延波与寨子村结缘,成为“包村电工”。从此,村里只要有用电问题,王岩波随喊随到,被乡亲们亲切地称为“电小二”。
“哪家保护器坏了、哪根电线老化、哪个刀闸该换了、谁家用电有问题,都要去修,时间一长,哪家哪户都熟了。”王延波说,现在寨子村每家每户情况,他甚至比村主任还熟。
尽管工作尽心尽力,但王延波也有苦恼、不被村民理解的时候。去年冬天,刚下班回家的王延波,接到一农户电话,“王电工,以前每个月电费不到30元,这个月电费超60元了,你们多扣我钱了,你看怎么处理吧!不给我个解释,以后电费我不交了。”顾不上吃饭,王延波就拿上工具包,急匆匆赶到农户家里。当看到电费单据上确实是比平常多交了一倍电费时,他马上连夜四处检查线路、用电设备。最后,王延波终于找出了原因,冰箱密封条老化,冰箱门关不严,压缩机频繁启动。当他将耗电原因告诉客户时,非但没得到客户理解,反而怪他敷衍,后来王岩波干脆直接找人帮忙修好冰箱,直到下月看到电费恢复正常,这名客户意识到错怪了他,赶忙向王延波道歉。
这样的“误会”对王延波来说,几乎每年都会遇到几次。但每次王延波都能化干戈为玉帛,通过创新服务方式、改变工作思路等化解矛盾。“只有真心对待客户,客户才会拿你当朋友。”王延波说。
在寨子村,有很多孤寡老人都不能每月及时交电费,王延波一直都预先为他们垫付。6年来,王延波与很多老人都因电费结缘。王延波说,电费交不上,有的是忘记交电费,有的确实是因为经济困难,倒没有谁真要为难自己,过几天村民都会把钱给自己。
“每人都有老了需要人照顾的时候,自己能帮一把就帮一把。”王延波说。郑文英是寨子村的一位老人,今年已经70岁,独自一人守着一座旧宅。王延波每次到村里,都会去老人家里看看,给予一些生活上的帮助。
没有华丽的外表,没有豪言壮语,有的只是兢兢业业、踏踏实实的工作。6年里,王延波全心全意为台区客户服务,未发生一起责任投诉事件,客户满意率保持100%。