□ 本报记者 付玉婷
近几年,山东的旅行社在“互联网+”方面一直不遗余力,其间也诞生过一些叫人眼前一亮的新鲜玩法。但因种种原因,行业整体颓势并未得到改观。
去年开始,一家名为好客旅游网的本土旅游网站进入公众视野。运营仅一年,网站实现支付流水金额超过5亿元,足以比肩不少全国性知名OTA(在线旅行商)所开设的区域性旗舰店一年的流水金额。让人意外的是,这家网站正是由省内十余家传统旅行社发起成立的。
帮“自家人”省钱
表面看旅行社业务就是导游带着客人游山玩水的过程,实际上,这背后包含着产品采购、线路设计等一系列复杂流程。对于占据旅行社市场主体、利润水平相当有限的中小型旅行社来说,进驻好客旅游网,即意味着节省了管理成本。
“仅管理系统这块,一个中小旅行社一年就能节省至少十万元。”联合发起单位之一的山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国介绍说,通过提供这种旅行社后台管理系统,好客旅游网在走一条服务游客前先“强壮”商家的路子——对那些与传统旅行社存在竞争关系,只想着从旅行社手中采购顶级资源再转手经营的全国性OTA来说,这不属于它们的重点。
不到一年,全省已有985家旅行社进驻好客旅游网,其中有不少团量大、团期多、工作冗杂的批发商。这些批发商反映,借助这一系统,大量统计和后期财务整理工作得以省略,他们能将更多精力投入到产品研发和升级中了。
后付款也不必担心资金安全
让好客旅游网彻底走红的是,网站交易过程中采用“T+0”结算模式。有专家指出,由此建立起的诚信交易环境在过去的旅行社行业很难想象。
好客网络科技有限公司杨兆坤提到,后付款是旅行社行业各商家间的固定交易模式。然而,很多不良商家恶意扣款、抹零头、尾款折扣甚至跑路,给供应商带来极大的债务隐患,最终伤害了产品研发、游客服务等。出于“互联网+”考虑,旅行社曾想借助旅游B2B网站作为中间环节解决这个问题。事实证明,这种方式也不可靠。
以老牌旅行社多年积累的行业信誉为担保,再通过引入信用水平更有保障的银行作为第三方机构,好客旅游网把上述问题解决了。具体来说,游客预订产品时将钱支付到银行的内部资金管理账户,游客在出游返回后的三个工作日内,银行根据事先协商过的具体算法向对应商家自动划款。这就是“T+0”结算模式。
据介绍,旅行社进驻好客旅游网之前本身就需要进行资质、从业经历等多个指标的考核,有了这层筛选制度,彼此间的交易风险从一开始已大大降低。
重兴地接 抱团有了基础
山东的旅行社较早就意识到信息闭塞带来的客源流失、效率低下等问题。数据显示,2004年起,已有一批实力较强的旅行社通过自建网站等展开对OTA的反攻。2014年起,OTA在线上渠道端充分成长的背景下纷纷开始了对线下旅行社的并购,以此加强资源掌控、提升服务水平,更好地拉拢游客。你来我往之间,行业颓势并没有得到根本解决。
张晓国结合自身经历分析,若完全转型OTA,所需的成本和投入非多数单体旅行社所能承受；而如果只是某种程度的模仿,对破解旅行社多年来的行业弊病又无济于事。杨兆坤坦言,业绩良好的旅行社如果不能在撼动行业痼疾上做点什么,最好的出路也不过是被OTA收购。
山东旅游职业学院党委书记陈国忠指出,好客旅游网通过重新凸显目的地地接业务的重要性,让大家互为供应商、互为采购商,不同地区有实力的老牌旅行社由此有了“抱团”的根本动力。
而一旦这些实力旅行社选择“抱团触网”,除线下资源、服务优势为OTA所“眼红”,其传统旅行社“基因”更成为制胜法宝。据介绍,好客旅游网的15家联合发起单位均为省内从业年限十年以上的老牌旅行社,包括上述将管理系统引入网站、开发全新结算模式等在内,好客旅游网上许多功能的实现来源于这些旅行社负责人在日常业务中对诸多痛点的切身感受。这些“痛点”,是业务模式大相径庭的OTA和其它旅游B2B网站很难准确把握到的。
近几年,山东的旅行社在“互联网+”方面一直不遗余力,其间也诞生过一些叫人眼前一亮的新鲜玩法。但因种种原因,行业整体颓势并未得到改观。
去年开始,一家名为好客旅游网的本土旅游网站进入公众视野。运营仅一年,网站实现支付流水金额超过5亿元,足以比肩不少全国性知名OTA(在线旅行商)所开设的区域性旗舰店一年的流水金额。让人意外的是,这家网站正是由省内十余家传统旅行社发起成立的。
帮“自家人”省钱
表面看旅行社业务就是导游带着客人游山玩水的过程,实际上,这背后包含着产品采购、线路设计等一系列复杂流程。对于占据旅行社市场主体、利润水平相当有限的中小型旅行社来说,进驻好客旅游网,即意味着节省了管理成本。
“仅管理系统这块,一个中小旅行社一年就能节省至少十万元。”联合发起单位之一的山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国介绍说,通过提供这种旅行社后台管理系统,好客旅游网在走一条服务游客前先“强壮”商家的路子——对那些与传统旅行社存在竞争关系,只想着从旅行社手中采购顶级资源再转手经营的全国性OTA来说,这不属于它们的重点。
不到一年,全省已有985家旅行社进驻好客旅游网,其中有不少团量大、团期多、工作冗杂的批发商。这些批发商反映,借助这一系统,大量统计和后期财务整理工作得以省略,他们能将更多精力投入到产品研发和升级中了。
后付款也不必担心资金安全
让好客旅游网彻底走红的是,网站交易过程中采用“T+0”结算模式。有专家指出,由此建立起的诚信交易环境在过去的旅行社行业很难想象。
好客网络科技有限公司杨兆坤提到,后付款是旅行社行业各商家间的固定交易模式。然而,很多不良商家恶意扣款、抹零头、尾款折扣甚至跑路,给供应商带来极大的债务隐患,最终伤害了产品研发、游客服务等。出于“互联网+”考虑,旅行社曾想借助旅游B2B网站作为中间环节解决这个问题。事实证明,这种方式也不可靠。
以老牌旅行社多年积累的行业信誉为担保,再通过引入信用水平更有保障的银行作为第三方机构,好客旅游网把上述问题解决了。具体来说,游客预订产品时将钱支付到银行的内部资金管理账户,游客在出游返回后的三个工作日内,银行根据事先协商过的具体算法向对应商家自动划款。这就是“T+0”结算模式。
据介绍,旅行社进驻好客旅游网之前本身就需要进行资质、从业经历等多个指标的考核,有了这层筛选制度,彼此间的交易风险从一开始已大大降低。
重兴地接 抱团有了基础
山东的旅行社较早就意识到信息闭塞带来的客源流失、效率低下等问题。数据显示,2004年起,已有一批实力较强的旅行社通过自建网站等展开对OTA的反攻。2014年起,OTA在线上渠道端充分成长的背景下纷纷开始了对线下旅行社的并购,以此加强资源掌控、提升服务水平,更好地拉拢游客。你来我往之间,行业颓势并没有得到根本解决。
张晓国结合自身经历分析,若完全转型OTA,所需的成本和投入非多数单体旅行社所能承受；而如果只是某种程度的模仿,对破解旅行社多年来的行业弊病又无济于事。杨兆坤坦言,业绩良好的旅行社如果不能在撼动行业痼疾上做点什么,最好的出路也不过是被OTA收购。
山东旅游职业学院党委书记陈国忠指出,好客旅游网通过重新凸显目的地地接业务的重要性,让大家互为供应商、互为采购商,不同地区有实力的老牌旅行社由此有了“抱团”的根本动力。
而一旦这些实力旅行社选择“抱团触网”,除线下资源、服务优势为OTA所“眼红”,其传统旅行社“基因”更成为制胜法宝。据介绍,好客旅游网的15家联合发起单位均为省内从业年限十年以上的老牌旅行社,包括上述将管理系统引入网站、开发全新结算模式等在内,好客旅游网上许多功能的实现来源于这些旅行社负责人在日常业务中对诸多痛点的切身感受。这些“痛点”,是业务模式大相径庭的OTA和其它旅游B2B网站很难准确把握到的。