□张志强 张思凯
“天气冷了,使用电炉子、电暖气时一定要注意安全,尽量避免大功率电器同时运行,以免线路过载烧毁……”11月27日,国网昌邑市供电公司彩虹共产党员服务队来到围子街道暂未集中供暖的太平小区,登门到户开展线路“义诊”,当面解答客户用电疑难。
近日,昌邑供电公司依托 “两学一做”学习教育活动,主动组织彩虹共产党员服务队开展了“优质服务进社区、安全用电心连心”系列活动。电力服务人员先后深入8所学校、10个居民社区,上门了解用户用电需求,当面听取用电建议意见,义务为用户检修用电线路,保证用电服务“进家门”。通过发挥窗口、基层人员直接面对群众的优势,让用户时刻能感受到贴心的用电服务。
该公司对活动中客户反馈的用电问题进行梳理,对照工作实际,进一步开展了优质服务“全面、全员、全过程、全方位”活动,广大用电服务人员掀起了边学边查边改的热潮。北孟供电所辖区内现有温棚78座,全部接入照明电、保温电、动力电。在温棚种植用户蔬菜最需要保温的季节里,免费给用户接入动力电,并为用户指导温棚内线路的科学安全布线,确保菜农能及时收、放卷帘机,保证了温棚内蔬菜生长所需要的温度,增加了辖区农民群众的收入,也增进了用户与供电企业的关系。截至目前,昌邑供电公司累计接受用电咨询100余人次,发放用电宣传材料900份,义务解决用电问题问题64个,接受客户建议25条,整改服务问题6个。
用电服务“送上门”更体现在便捷的交费方式上,昌邑供电公司成功打造“10分钟缴费圈”,让用户足不出户就能进行电费查询、办理电费交纳业务。该公司还和移动公司合作,推出电费余额提醒业务,让用户实时了解用电使用情况。通过活动开展,昌邑供电公司有效杜绝了态度冷漠、推诿塞责等现象的发生,持续强化了员工专业能力、作风建设、道德建设,规范员工服务行为。该公司还将持续深入开展用电服务“进家门”相关活动,建立主动服务长效机制,树立员工的主动服务理念,不断完善供电服务监督机制,广泛倾听社会各界意见建议,促进优质服务不断提升。
“天气冷了,使用电炉子、电暖气时一定要注意安全,尽量避免大功率电器同时运行,以免线路过载烧毁……”11月27日,国网昌邑市供电公司彩虹共产党员服务队来到围子街道暂未集中供暖的太平小区,登门到户开展线路“义诊”,当面解答客户用电疑难。
近日,昌邑供电公司依托 “两学一做”学习教育活动,主动组织彩虹共产党员服务队开展了“优质服务进社区、安全用电心连心”系列活动。电力服务人员先后深入8所学校、10个居民社区,上门了解用户用电需求,当面听取用电建议意见,义务为用户检修用电线路,保证用电服务“进家门”。通过发挥窗口、基层人员直接面对群众的优势,让用户时刻能感受到贴心的用电服务。
该公司对活动中客户反馈的用电问题进行梳理,对照工作实际,进一步开展了优质服务“全面、全员、全过程、全方位”活动,广大用电服务人员掀起了边学边查边改的热潮。北孟供电所辖区内现有温棚78座,全部接入照明电、保温电、动力电。在温棚种植用户蔬菜最需要保温的季节里,免费给用户接入动力电,并为用户指导温棚内线路的科学安全布线,确保菜农能及时收、放卷帘机,保证了温棚内蔬菜生长所需要的温度,增加了辖区农民群众的收入,也增进了用户与供电企业的关系。截至目前,昌邑供电公司累计接受用电咨询100余人次,发放用电宣传材料900份,义务解决用电问题问题64个,接受客户建议25条,整改服务问题6个。
用电服务“送上门”更体现在便捷的交费方式上,昌邑供电公司成功打造“10分钟缴费圈”,让用户足不出户就能进行电费查询、办理电费交纳业务。该公司还和移动公司合作,推出电费余额提醒业务,让用户实时了解用电使用情况。通过活动开展,昌邑供电公司有效杜绝了态度冷漠、推诿塞责等现象的发生,持续强化了员工专业能力、作风建设、道德建设,规范员工服务行为。该公司还将持续深入开展用电服务“进家门”相关活动,建立主动服务长效机制,树立员工的主动服务理念,不断完善供电服务监督机制,广泛倾听社会各界意见建议,促进优质服务不断提升。