□张玺娟 张军 左丰岐
为杜绝因电网建设、电压质量、供电服务等方面的投诉事件的发生,进一步提升供电服务水平,国网阳谷县供电公司结合供电所争创“零投诉”、10千伏线路争创“零跳闸”、开展配电线路达标为主要内容的“两零一达标”工作,9月份以来,在所辖18个乡镇供电所中开展了供电所投诉隐患大排查活动。活动按照属地管理的原则,以“查思想、查现场、查行为”为抓手,对辖区所有存在投诉风险隐患进行全面排查。
一是严格排查思想隐患。国网阳谷县供电公司组成工作组分头赶赴各供电所开展宣讲,组织对公司受理的各类投诉事件进行集中学习,对投诉发生的根源进行深入剖析,全面消除供电所员工的思想意识、服务观念、责任意识、纪律观念等方面存在的问题,提高员工对优质服务工作的认识。同时,对今年产生投诉的供电所员工进行重点谈话沟通,深入了解投诉产生的根源,举一反三,提出改进措施。二是严格排查现场安全。对供电所营业厅现场、10千伏线路及台区工作现场、报修服务现场、电网建设改造施工现场等进行全面排查,对安全隐患治理、安全措施及现场施工中优质服务工作的落实进行全面检查。同时,结合“三查三强化”安全专项行动,重点对线路通道内树障、线下违章建筑、居民客户漏电保护器等进行排查治理,并对缺陷及治理情况留存影像资料,确保排查工作不留死角、不走过场。三是严格排查员工行为。对所有供电所员工的服务行为、工作纪律等进行全面排查。供电所所长为第一责任人,负责本所全员、全面开展投诉隐患排查的自查工作；营销员作为本所营销服务的专责人,每周通过《供电所投诉隐患排查分析日报告》的形式汇总和上报自查问题。公司工作组开展随机抽查,对于发现的隐患和问题,加大考核力度,采取约谈、下岗培训、联责考核等方式,推动投诉隐患排查工作深入扎实推进,全面消除风险隐患,有效预控投诉事件,进一步提升优质服务水平。目前,公司已排查员工服务类隐患13项,排查并治理安全缺陷56项,对1名员工进行下岗培训,进一步夯实了安全生产和优质服务工作基础。
为杜绝因电网建设、电压质量、供电服务等方面的投诉事件的发生,进一步提升供电服务水平,国网阳谷县供电公司结合供电所争创“零投诉”、10千伏线路争创“零跳闸”、开展配电线路达标为主要内容的“两零一达标”工作,9月份以来,在所辖18个乡镇供电所中开展了供电所投诉隐患大排查活动。活动按照属地管理的原则,以“查思想、查现场、查行为”为抓手,对辖区所有存在投诉风险隐患进行全面排查。
一是严格排查思想隐患。国网阳谷县供电公司组成工作组分头赶赴各供电所开展宣讲,组织对公司受理的各类投诉事件进行集中学习,对投诉发生的根源进行深入剖析,全面消除供电所员工的思想意识、服务观念、责任意识、纪律观念等方面存在的问题,提高员工对优质服务工作的认识。同时,对今年产生投诉的供电所员工进行重点谈话沟通,深入了解投诉产生的根源,举一反三,提出改进措施。二是严格排查现场安全。对供电所营业厅现场、10千伏线路及台区工作现场、报修服务现场、电网建设改造施工现场等进行全面排查,对安全隐患治理、安全措施及现场施工中优质服务工作的落实进行全面检查。同时,结合“三查三强化”安全专项行动,重点对线路通道内树障、线下违章建筑、居民客户漏电保护器等进行排查治理,并对缺陷及治理情况留存影像资料,确保排查工作不留死角、不走过场。三是严格排查员工行为。对所有供电所员工的服务行为、工作纪律等进行全面排查。供电所所长为第一责任人,负责本所全员、全面开展投诉隐患排查的自查工作；营销员作为本所营销服务的专责人,每周通过《供电所投诉隐患排查分析日报告》的形式汇总和上报自查问题。公司工作组开展随机抽查,对于发现的隐患和问题,加大考核力度,采取约谈、下岗培训、联责考核等方式,推动投诉隐患排查工作深入扎实推进,全面消除风险隐患,有效预控投诉事件,进一步提升优质服务水平。目前,公司已排查员工服务类隐患13项,排查并治理安全缺陷56项,对1名员工进行下岗培训,进一步夯实了安全生产和优质服务工作基础。