□ 本报通讯员 宋延力
本报记者 左丰岐
8月28日,国网临清市供电公司召开8月份客户满意度质量分析会议,以问题为导向,全方位提升客户满意度,综合分析供电服务上存在的短板,详细制订提升措施,明确后续工作要求,全力抓好专业指标管控。
为提升客户满意度工作和质量,该公司按月对指标进行跟踪、分析,加强对供电可靠性、电压质量、业扩办理、抄核收等工作的管理,拓宽缴费渠道,加大安全用电知识的宣传力度,主动上门走访服务客户。
大力推行“加减乘除”四步工作法,着力夯实优质服务工作。“加”强检查督导,优化窗口服务。该公司将营业窗口优质服务工作与“两学一做”学习教育有机结合,形成“一周一查”的常态化工作机制,将营业厅环境、窗口用电服务、电费电价执行、业扩报装、故障报修、服务便民措施等内容纳入检查范围,着力整改“四风”、优质服务和“习惯性违章”问题,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“减”少办电环节,用心为民服务。简化业扩报装客户提交资料种类,优化资料审验时序。拓展业扩服务渠道,全心全意为客户节省办理业务时间,力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”。“乘”势创新举措,履行服务承诺。创新服务方式,完善掌上电力服务访问功能,实现用户足不出户即可办理业务。强化服务意识,通过发放便民服务卡、规范“电管家”服务行为等形式,提升供电服务水平。“除”去不良作风,推行品质服务。加强业务知识和礼仪培训,将“客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效”理念运用到服务客户全过程,分析存在的不足,提高全员对优质服务的认识程度。
同时,该公司针对当前售电侧改革日益推进的新情况以及服务中现存的问题,以“班组大讲堂”的形式,进行自我诊断、自我剖析,自我完善,主动查找服务“短板”,结合如何降低投诉、提升服务品质、提高客户满意率等内容进行现场授课,将“习惯性”违章服务行为进行现场还原,力争从根本上转变员工服务观念,练好“降投诉”基本功,提升服务品质。
本报记者 左丰岐
8月28日,国网临清市供电公司召开8月份客户满意度质量分析会议,以问题为导向,全方位提升客户满意度,综合分析供电服务上存在的短板,详细制订提升措施,明确后续工作要求,全力抓好专业指标管控。
为提升客户满意度工作和质量,该公司按月对指标进行跟踪、分析,加强对供电可靠性、电压质量、业扩办理、抄核收等工作的管理,拓宽缴费渠道,加大安全用电知识的宣传力度,主动上门走访服务客户。
大力推行“加减乘除”四步工作法,着力夯实优质服务工作。“加”强检查督导,优化窗口服务。该公司将营业窗口优质服务工作与“两学一做”学习教育有机结合,形成“一周一查”的常态化工作机制,将营业厅环境、窗口用电服务、电费电价执行、业扩报装、故障报修、服务便民措施等内容纳入检查范围,着力整改“四风”、优质服务和“习惯性违章”问题,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“减”少办电环节,用心为民服务。简化业扩报装客户提交资料种类,优化资料审验时序。拓展业扩服务渠道,全心全意为客户节省办理业务时间,力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”。“乘”势创新举措,履行服务承诺。创新服务方式,完善掌上电力服务访问功能,实现用户足不出户即可办理业务。强化服务意识,通过发放便民服务卡、规范“电管家”服务行为等形式,提升供电服务水平。“除”去不良作风,推行品质服务。加强业务知识和礼仪培训,将“客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效”理念运用到服务客户全过程,分析存在的不足,提高全员对优质服务的认识程度。
同时,该公司针对当前售电侧改革日益推进的新情况以及服务中现存的问题,以“班组大讲堂”的形式,进行自我诊断、自我剖析,自我完善,主动查找服务“短板”,结合如何降低投诉、提升服务品质、提高客户满意率等内容进行现场授课,将“习惯性”违章服务行为进行现场还原,力争从根本上转变员工服务观念,练好“降投诉”基本功,提升服务品质。