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农行泰安岱岳支行
上门服务情动客户
８月１９日，一客户到农行泰安岱岳支行欲代其父亲办理存折取现业务，由于存折消磁而无法取款，非常着急。经大堂经理询问得知，由于该客户父亲患病住院，无法亲自来行办理存折补磁业务，且现在在院急需用钱。大堂经理将此情况向支行领导汇报后，支行立即安排人员、车辆陪同客户到医院办理授权面签业务，随后回行为该客户办理补磁、取现。客户被农行工作人员冒雨上门服务的敬业行为深深感动，连连表示感谢。
（曹儒峰 丁鋆）
农行泰安高新区支行
成功堵截一起电信诈骗事件
８月１９日下午，客户刘女士急匆匆地来到农行泰安高新区支行，要求查询其银行卡账户状态。工作人员看到刘女士非常着急，遂询问她发生了什么事情。刘女士称她接到号码为９５５９９的来电，对方称其银行账户存在风险交易，会在半小时内被银行强制冻结，要求刘女士将银行卡内资金转移到他们提供的安全账户内。工作人员认为可能存在电信诈骗的风险，在查询刘女士账户状态后，告诉她其银行账户一切正常，她接到的电话是不法分子伪冒９５５９９客服的诈骗电话，千万不要上当受骗。刘女士最终未进行资金转账，避免了资金损失。刘女士对农行人员认真负责的工作态度表示赞赏和感谢。 （曹儒峰 王红）
农行肥城支行
开展柜面业务专项检查
根据上级行下发的《关于超级柜台应用管理的风险提示》及“五不留、五必须”检查工作要求，近日，农行肥城支行组织开展柜面业务专项检查，主要就超级柜台授权管理、客户身份识别等事项与网点负责人进行了沟通交流，重点查看了钥匙、凭证、业务资料的保管和使用情况是否规范，并结合“五不留、五必须”内容对内勤内务的清理进行了突击检查。通过突击检查，进一步严格了网点的规范操作，强化了内控管理，达到了预期目的。 （曹儒峰 鹿传禄）
上门服务情动客户
８月１９日，一客户到农行泰安岱岳支行欲代其父亲办理存折取现业务，由于存折消磁而无法取款，非常着急。经大堂经理询问得知，由于该客户父亲患病住院，无法亲自来行办理存折补磁业务，且现在在院急需用钱。大堂经理将此情况向支行领导汇报后，支行立即安排人员、车辆陪同客户到医院办理授权面签业务，随后回行为该客户办理补磁、取现。客户被农行工作人员冒雨上门服务的敬业行为深深感动，连连表示感谢。
（曹儒峰 丁鋆）
农行泰安高新区支行
成功堵截一起电信诈骗事件
８月１９日下午，客户刘女士急匆匆地来到农行泰安高新区支行，要求查询其银行卡账户状态。工作人员看到刘女士非常着急，遂询问她发生了什么事情。刘女士称她接到号码为９５５９９的来电，对方称其银行账户存在风险交易，会在半小时内被银行强制冻结，要求刘女士将银行卡内资金转移到他们提供的安全账户内。工作人员认为可能存在电信诈骗的风险，在查询刘女士账户状态后，告诉她其银行账户一切正常，她接到的电话是不法分子伪冒９５５９９客服的诈骗电话，千万不要上当受骗。刘女士最终未进行资金转账，避免了资金损失。刘女士对农行人员认真负责的工作态度表示赞赏和感谢。 （曹儒峰 王红）
农行肥城支行
开展柜面业务专项检查
根据上级行下发的《关于超级柜台应用管理的风险提示》及“五不留、五必须”检查工作要求，近日，农行肥城支行组织开展柜面业务专项检查，主要就超级柜台授权管理、客户身份识别等事项与网点负责人进行了沟通交流，重点查看了钥匙、凭证、业务资料的保管和使用情况是否规范，并结合“五不留、五必须”内容对内勤内务的清理进行了突击检查。通过突击检查，进一步严格了网点的规范操作，强化了内控管理，达到了预期目的。 （曹儒峰 鹿传禄）